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  • 全東信の破産で見えた決済停止リスク!消費者73.4%に影響も代替対応店舗は20.5%【OREND独自調査】

    全東信の破産で見えた決済停止リスク!消費者73.4%に影響も代替対応店舗は20.5%【OREND独自調査】

    キャッシュレス決済は、店舗の売上と日々の会計を支える重要なインフラです。しかし、契約している決済サービスが突然停止し、決済端末まで使えなくなった場合、店舗は通常どおり営業を続けられるのでしょうか。

    2026年7月、クレジットカード決済代行サービスを提供していた株式会社全東信が破産し、同社のサービスとクレジット端末が即日利用できなくなりました。さらに、加盟店へ支払われていなかったクレジット売上金は破産債権として扱われ、従来の予定どおりには入金されない事態となっています。

    今回ORENDでは、キャッシュレス決済の停止が店舗経営と消費者の行動にどのような影響を与えるのかを調べるため、事業者側200人と消費者500人を対象に独自調査を実施しました。

    調査では、事業者側の51.5%が、キャッシュレス決済を1日使えないだけでも売上に影響すると回答しています。一方で、決済停止後に別の決済端末やサービスでキャッシュレス対応を継続できる回答者は20.5%にとどまりました。

    消費者側でも、希望するキャッシュレス決済が使えないことが店舗利用に影響すると答えた割合は73.4%に達しています。キャッシュレス決済の停止は、会計時の不便だけでなく、来店機会と売上の損失にもつながる問題です。

    本調査では、全東信の破産によって明らかになった決済サービス停止のリスクと、店舗側の備え、消費者の店舗選択への影響を調査結果から詳しく解説します。

    全東信の破産で決済サービスとクレジット端末が停止

    株式会社全東信は2026年7月6日に破産手続開始決定を受け、決済代行サービスを停止しました。加盟店に設置されたクレジット端末も利用できなくなり、店舗は別の決済事業者との契約が必要になっています。

    また、加盟店へ入金されていないクレジット売上金は破産債権として扱われ、予定どおり受け取れない状況です。

    今回の事例は、決済事業者の破産によって、キャッシュレス決済の停止と売上金の未回収が同時に発生するリスクを示しています。

    消費者の70.8%がキャッシュレス決済を最もよく利用

    消費者500人に最もよく使う支払い方法を尋ねたところ、キャッシュレス決済を選んだ方は70.8%でした。現金を選んだ方は29.2%となり、キャッシュレス決済が主な支払い方法となっています。

    決済方法別では、QRコード決済が34.6%で最も多く、クレジットカードが32.8%で続きました。電子マネーと交通系ICは3.4%でした。

    キャッシュレス決済が使えなくなると、多くの消費者が普段利用している支払い方法を選べません。決済サービスの停止は、一部の利用者だけに影響する問題ではなく、店舗の幅広い顧客に関係する経営リスクです。

    消費者のキャッシュレス決済利用状況

    消費者の63.0%がキャッシュレス決済を高頻度で利用

    キャッシュレス決済の利用頻度を尋ねたところ、「ほぼ毎回使う」が36.0%、「よく使う」が27.0%となり、63.0%がキャッシュレス決済を高頻度で利用していました。

    「半分程度使う」の11.0%を含めると、74.0%が会計の半分以上でキャッシュレス決済を利用しています。

    キャッシュレス決済は補助的な支払い方法ではなく、多くの消費者にとって日常的な決済手段です。店舗で決済サービスが停止すれば、普段の支払い方法を使えない顧客が広い範囲で発生します。

    消費者のキャッシュレス利用頻度

    事業者側回答者の55.0%でキャッシュレス決済が支払いの4割以上

    顧客の支払いに占めるキャッシュレス決済の割合を尋ねたところ、4割以上と回答した割合は55.0%でした。

    内訳は、4割から6割が21.5%、7割から8割が16.0%、9割以上が17.5%です。半数を超える回答者が、売上の多くをキャッシュレス決済で受け取っています。

    キャッシュレス決済が停止すれば、会計手段の不足だけでなく、店舗売上へ直接影響する可能性があります。

    店舗でキャッシュレス決済4割以上の割合

    店舗ではキャッシュレス決済が1日止まると51.5%が売上への影響を予想

    キャッシュレス決済が1日利用できない場合の売上への影響を尋ねたところ、「大きく影響する」が27.5%、「少し影響する」が24.0%となり、合計51.5%が売上に影響すると回答しました。

    一方、「あまり影響しない」は24.0%、「分からない」は24.5%でした。キャッシュレス決済の停止は、半数を超える事業者側回答者が売上リスクとして認識しています。

    キャッシュレス決済停止の店舗への影響

    キャッシュレス利用率が4割以上の場合は66.4%が売上影響を予想

    キャッシュレス決済の利用率が4割以上の回答者では、66.4%が決済停止によって売上に影響すると回答しました。

    一方、利用率が4割未満の回答者では33.3%でした。キャッシュレス決済の利用割合が高い事業者ほど、サービス停止による売上への影響を強く認識しています。

    店舗の決済停止の売上への影響

    決済停止後もキャッシュレス対応を続けられる事業者側回答者は20.5%

    キャッシュレス決済が利用できなくなった場合の対応を尋ねたところ、別の決済端末やサービスで対応すると答えた割合は20.5%でした。

    現金で対応する回答者は57.5%、代替手段がない回答者は21.5%です。合計79.0%はキャッシュレス決済を継続できず、顧客の支払い方法を制限することになります。

    決済停止後もキャッシュレス決済対応できる店舗の割合

    56.5%が複数の決済端末やサービスを利用していない

    複数の決済端末やサービスの利用状況を尋ねたところ、利用していない回答者が56.5%と過半数を占めました。利用している回答者は43.5%です。

    1つの決済サービスだけに依存している場合、サービス停止時にキャッシュレス決済を継続できません。複数の決済ブランドに対応していても、契約先や決済経路が1社であれば停止リスクは分散されない点にも注意が必要です。

    複数の決済端末やサービスを利用していない店舗

    複数サービス利用者でも別サービスで対応できるのは32.2%

    複数の決済端末やサービスを利用している回答者に限っても、決済停止時に別のサービスで対応できる割合は32.2%でした。

    現金で対応すると答えた割合は56.3%、代替手段がない割合は11.5%です。複数サービスの契約だけでなく、停止時に利用できる予備端末と対応手順まで準備する必要があります。

    決済停止後の代替手段が使える店舗

    希望するキャッシュレス決済が使えないと73.4%が店舗利用に影響

    飲食店の利用前に、希望するキャッシュレス決済が使えないと分かった場合、73.4%が店舗利用に影響すると回答しました。

    内訳は、「少し影響する」が43.4%、「大きく影響する」が15.6%、「利用をやめる」が14.4%です。希望する決済方法に対応していないことは、来店機会の損失につながります。

    希望する決済手段のない店舗を消費者は利用するか

    65.6%がキャッシュレス決済を使えない店舗を不便と評価

    キャッシュレス決済を利用できない店舗について、65.6%が不便に感じると回答しました。

    内訳は、「やや不便に感じる」が44.4%、「とても不便に感じる」が21.2%です。キャッシュレス決済の停止は、会計時の利便性を損ない、店舗への評価にも影響します。

    キャッシュレス決済がない店舗への消費者の評価

    キャッシュレス利用頻度が高い消費者ほど不便さを強く感じる

    キャッシュレス決済を「ほぼ毎回使う」「よく使う」と回答した高頻度層では、88.6%がキャッシュレス決済を使えない店舗を不便と評価しました。

    「半分程度使う」と回答した層では54.5%、「あまり使わない」「ほとんど使わない」と回答した低頻度層では14.6%です。キャッシュレス決済の利用頻度が高い消費者ほど、決済停止による不便を強く感じる傾向が確認されました。

    キャッシュレス利用頻度が高いほど不便と感じる

    74.6%が支払い方法の多い店舗に利便性を感じる

    複数の支払い方法がある店舗について、74.6%が利便性を感じると回答しました。

    内訳は、「とても感じる」が37.4%、「やや感じる」が37.2%です。複数の決済手段を用意することは、決済停止への備えだけでなく、顧客の利便性向上にもつながります。

    支払い方法の多い店舗に対する消費者の評価

    運営会社の信頼性を確認したことがある回答者は16.0%

    決済サービスを選ぶ際に、運営会社の信頼性を確認したことがある回答者は16.0%にとどまりました。

    「確認したことがない」は51.0%、「確認方法が分からない」は33.0%です。合計84.0%が信頼性を確認できておらず、決済手数料や端末機能だけでなく、運営実績や売上金の管理体制まで確認する必要があります。

    運営会社の信頼度を確認している事業者の割合

    調査から見えた決済停止時の3つの経営リスク

    今回の調査から、キャッシュレス決済の停止は会計時の不便にとどまらず、店舗経営全体に影響することが分かりました。

    主なリスクは次の3つです。

    • 売上機会の損失
      事業者側回答者の51.5%が、キャッシュレス決済が1日停止すると売上に影響すると回答しました。
    • 顧客満足度の低下
      消費者の73.4%が希望する決済方法の有無によって店舗利用をやめたり躊躇すると回答しており、65.6%がキャッシュレス決済を使えない店舗を不便と評価しています。
    • 営業継続への影響
      決済停止後に別の決済端末やサービスで対応できる事業者は20.5%でした。代替手段がなければ、現金対応への切り替えやキャッシュレス利用者の取りこぼしが発生します。

    キャッシュレス決済は、単なる支払い手段ではありません。売上、顧客体験、営業継続を支える店舗インフラとして管理する必要があります。

    店舗が見直すべき決済停止への備え

    調査では、決済停止後に別の端末やサービスで対応できる事業者側回答者は20.5%にとどまりました。店舗は、1社の決済サービスに依存しない体制を整える必要があります。

    確認する項目は次のとおりです。

    • 異なる運営会社の決済サービスを契約する
    • 停止時に使用する予備端末を準備する
    • スタッフが代替端末を操作できる状態にする
    • 現金対応や顧客案内の手順を決める
    • 売上明細と入金状況を定期的に確認する
    • 運営会社の実績と売上金の管理体制を確認する
    • 障害時の連絡先とサポート内容を確認する

    複数の決済ブランドに対応していても、運営会社や決済経路が同じであれば、停止リスクは分散できません。手数料だけでなく、運営会社、入金サイクル、売上金管理、代替手段まで含めて判断してください。

    キャッシュレス決済は売上と顧客体験を支える経営インフラ

    今回の調査では、消費者の70.8%がキャッシュレス決済を主な支払い方法として利用し、73.4%が希望する決済方法の有無によってその店舗を利用に影響すると回答しました。

    一方、決済停止後に別の端末やサービスで対応できる事業者側回答者は20.5%にとどまっています。キャッシュレス決済の利用が広がる一方で、店舗側の停止対策は十分ではありません。

    決済サービスを選ぶ際は、手数料や端末機能だけでなく、運営会社の信頼性、売上金の管理体制、入金サイクル、障害時のサポート、代替経路まで確認してください。

    キャッシュレス決済は、単なる会計手段ではなく、売上と顧客体験を支える経営インフラです。1社への依存を避け、停止時にも営業を継続できる体制を整える必要があります。

    調査概要

    本調査は、キャッシュレス決済の利用実態と、決済サービス停止時の影響を把握するため、事業者側と消費者側に分けて実施しました。

    事業者側調査

    調査名 決済端末のトラブル時の備えに関する調査
    調査対象 全国のキャッシュレス導入店舗のオーナー・責任者
    有効回答数 200人
    調査方法 インターネット調査
    調査期間 2026年7月
    主な調査内容 キャッシュレス決済の利用割合、決済停止時の売上への影響、代替手段、複数サービスの利用状況、運営会社の信頼性確認

    消費者側調査

    調査名 キャッシュレス決済が使えない場合の店舗利用に関する調査
    調査対象 首都圏、京阪神圏の20代〜60代の男女
    有効回答数 500人
    調査方法 インターネット調査
    調査期間 2026年7月
    主な調査内容 普段利用する支払い方法、キャッシュレス決済の利用頻度、店舗利用への影響、不便さ、複数の支払い方法に対する評価

    調査結果の利用条件

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    ②ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置をお願いします。

    URL:全東信の破産で見えた決済停止リスク!消費者73.4%に影響も代替対応店舗は20.5%【OREND独自調査】(URL:https://orend.jp/mag/a0889)

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  • キャッシュレス決済で「お金を使った感覚が薄れる」人は58.4%、想定より支出が多かった経験は43.2%【OREND(オレンド)独自調査レポート】

    キャッシュレス決済で「お金を使った感覚が薄れる」人は58.4%、想定より支出が多かった経験は43.2%【OREND(オレンド)独自調査レポート】

    キャッシュレス決済は、クレジットカードやQRコード決済、電子マネーなどを使って、現金を出さずに支払える決済手段です。財布から現金を取り出す手間がなく、日常の買い物や飲食店、オンライン決済など幅広い場面で利用されています。

    一方で、カードやスマートフォンだけで支払いが完了するため、現金払いと比べて支払いの実感が薄れると感じる人もいます。少額決済を繰り返したり、複数の決済手段を使い分けたりすることで、後から明細や残高を確認した際に、想定より支出が多かったと感じるケースもあります。

    そこで今回は、キャッシュレス決済の支払い時の感じ方について、全国の20代から60代の男女500人にアンケート調査を実施しました。

    調査結果サマリー

    • キャッシュレス決済でお金を使った感覚が薄れると感じる人は58.4%(とても感じる21.4%、やや感じる37.0%)
    • 明細や残高を確認して想定より支出が多かった経験がある人は43.2%(よくある10.2%、ときどきある33.0%)
    • 想定より支出が多くなったと感じる決済方法はクレジットカードが39.2%で最多(複数回答)

    キャッシュレス決済で「お金を使った感覚が薄れる」人は58.4%

    キャッシュレス決済でお金を使った感覚が薄れるかを示したグラフ。58.4%が現金払いよりお金を使った感覚が薄れると回答

    キャッシュレス決済を利用していると、現金払いよりもお金を使った感覚が薄れると感じるか聞いたところ、「とても感じる」が21.4%、「やや感じる」が37.0%でした。合計すると、58.4%がキャッシュレス決済でお金を使った感覚が薄れると回答しています。

    一方で、「あまり感じない」は20.2%、「まったく感じない」は9.6%、「どちらともいえない」は11.8%でした。お金を使った感覚が薄れると感じない人も一定数いますが、全体では過半数が現金払いとの違いを感じている結果です。

    キャッシュレス決済では、現金を手渡す動作や財布からお金が減る感覚がありません。カードをかざす、スマートフォンで読み取る、アプリ上で決済するなど、支払い動作が簡略化されているため、支払い時の実感が薄れる人が多いと考えられます。

    年代別にキャッシュレス決済でお金を使った感覚が薄れるかを示したグラフ。50代は67.0%、60代は60.0%が薄れると回答

    年代別に見ると、50代では67.0%が「とても感じる」「やや感じる」と回答しており、他の年代よりも高い結果でした。20代は57.0%、30代は54.0%、40代は54.0%、60代は60.0%となっており、幅広い年代で支出感覚の薄れが見られます。

    明細や残高を見て想定より支出が多かった経験は43.2%

    キャッシュレス決済で想定より支出が多かった経験を示したグラフ。43.2%が想定より支出が多くなった経験ありと回答

    キャッシュレス決済を利用した後、明細や残高を確認して想定より支出が多かったと感じることがあるか聞いたところ、「よくある」が10.2%、「ときどきある」が33.0%でした。合計すると、43.2%が明細や残高を見て想定より支出が多かった経験があると回答しています。

    一方で、「あまりない」は30.2%、「まったくない」は14.0%、「どちらともいえない」は12.6%でした。想定より支出が多かった経験がない人も44.2%いるため、キャッシュレス決済の利用が必ず支出増の実感につながるわけではありません。

    ただし、4割以上が明細確認後に支出の多さを感じている点は注目できます。キャッシュレス決済は支払いが短時間で完了するため、その場では支出額を強く意識しないまま買い物を重ねることがあります。その結果、後から明細や残高を確認した際に、想定より多く使っていたと感じる人がいると考えられます。

    支出が増えたと感じる決済方法はクレジットカードが最多

    想定より支出が多くなったと感じる決済方法を示したグラフ。クレジットカードが39.2%で最多、QRコード決済、スマホ決済が34.4%

    キャッシュレス決済で、想定より支出が多くなったと感じることがある決済方法を複数回答で聞いたところ、クレジットカードが39.2%で最多でした。次いで「特にない」が38.2%、QRコード決済、スマホ決済が34.4%となっています。

    クレジットカードは後払いで利用でき、日常の買い物から高額決済まで幅広く使われます。利用額が口座からすぐに減るわけではないため、支払い時点では支出を実感しにくく、後から利用明細を確認して支出の多さに気づくケースがあると考えられます。

    QRコード決済、スマホ決済も34.4%と高い結果でした。スマートフォンだけで支払いが完了し、少額決済でも利用される場面が多いため、日々の積み重ねによって想定より支出が多くなったと感じる人がいると見られます。

    電子マネー、タッチ決済は13.0%、交通系ICは9.2%でした。いずれも少額決済で使われる場面が多い決済手段ですが、クレジットカードやQRコード決済、スマホ決済と比べると、支出が増えたと感じる割合は低い結果です。

    キャッシュレス決済で支出を管理するポイント

    キャッシュレス決済を利用する際は、支払いの便利さだけでなく、利用額を把握する習慣が重要です。特にクレジットカードやQRコード決済、スマホ決済を日常的に使う場合は、月ごとの支出額を定期的に確認してください。

    まず、利用明細やアプリの履歴を定期的に確認することが重要です。キャッシュレス決済は支払い時の実感が薄れることがあるため、週に1回、月に数回など、確認するタイミングを決めておくと支出額を把握できます。

    次に、月ごとの決済上限を決めることも有効です。クレジットカードやスマホ決済は利用できる金額が大きくなることがあるため、生活費、外食費、日用品などの予算を決めておくと、使いすぎを防げます。

    少額決済も見落とさないことが大切です。1回あたり数百円の支払いでも、回数が増えれば月間支出は大きくなります。コンビニやカフェ、交通費など、日常的に使う決済ほど履歴を確認する必要があります。

    また、複数の決済手段を使い分けすぎないことも支出管理につながります。クレジットカード、QRコード決済、電子マネー、交通系ICなどを同時に使うと、支出全体を把握しにくくなります。主に使う決済手段を絞ることで、利用額を確認できます。

    事業者はキャッシュレス対応と安心して支払える環境づくりを

    キャッシュレス決済が日常の支払い手段として定着している現在、事業者にとってキャッシュレス対応は必須です。

    キャッシュレス決済は、現金を用意する手間を減らし、会計をスムーズにする決済手段です。消費者がその場で手軽に支払える環境を整えることで、購入機会を逃しにくくなり、少額決済だけでなく高額決済につながる可能性もあります。クレジットカードやQRコード決済、スマホ決済に対応することは、顧客利便性の向上だけでなく、店舗の売上機会を広げるうえでも重要です。

    一方で、キャッシュレス決済は支払いの実感が薄れると感じる人もいます。そのため、事業者は「支払える決済手段を増やす」だけでなく、顧客が安心して支払える会計環境を整える必要があります。会計時の金額表示、レシートや利用控えの発行、決済完了画面の確認、POSレジとの連携など、支払い内容を明確に伝える仕組みが重要です。

    調査概要

    調査名:キャッシュレス決済の支払い時の感じ方についてのアンケート
    調査地域:全国の20代から60代
    有効回答数:500人
    調査方法:インターネット調査
    調査:QiQUMO
    調査期間:2026年6月

    調査結果の利用条件

    (1) 情報の出典元として「https://orend.jp」のリンクをつけて「OREND(オレンド)」の名前を明記をお願いします。

    (2) ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置をお願いします。

    キャッシュレス決済で「お金を使った感覚が薄れる」人は58.4%、想定より支出が多かった経験は43.2%【OREND(オレンド)独自調査レポート】(URL:https://orend.jp/mag/a0879)

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    運営会社 

    会社名:ステップ・アラウンド株式会社
    代表取締役社長:中島 崚
    設立:2018年12月10日
    所在地:東京都目黒区東山2-10-13 カームハウス東山303
    URL:https://step-around.com/

  • 美容室に導入すべきキャッシュレス決済方法を500人に調査|客単価・年代別で分かった結果とは?【OREND(オレンド)独自調査レポート】

    美容室に導入すべきキャッシュレス決済方法を500人に調査|客単価・年代別で分かった結果とは?【OREND(オレンド)独自調査レポート】

    結果サマリー

    • よく使われているキャッシュレス決済は、クレジットカードが32.2%(161件)で最も多く、次いでQRコード決済は11.2%(56件)だった。
    • 使えると嬉しい支払い方法では、クレジットカードが46.0%(230件)、QRコード決済が38.4%(192件)で上位となった。
    • 支払い金額別に見ると、5,000円以上の金額帯ではクレジットカードが最もよく使われている。特に10,000円〜20,000円未満では58.6%(34件)がクレジットカードを利用していた。
    • 年代別では、20代・30代はクレジットカードとQRコード決済のニーズが高い。50代・60代は現金利用が多い一方で、使えると嬉しい支払い方法ではクレジットカードが上位となっており、幅広い年代に対応する決済としてカードの重要度が高い。

    美容室でよく使われている支払い方法は「現金」が最多。キャッシュレスではクレジットカードが中心

    美容室でよく使う支払い方法

    美容室でよく使う支払い方法を尋ねたところ、最も多かったのは現金の49.6%(248件)であった。次いで、クレジットカードが32.2%(161件)、QRコード決済が11.2%(56件)となった。

    この結果から、美容室では現在も現金利用が一定の割合を占めていることがわかる。一方で、クレジットカードの利用率も3割を超えており、キャッシュレス決済の中では最も利用されている支払い方法である。

    美容室を開業する際には、現金対応を前提としつつ、キャッシュレス決済の導入を検討する必要がある。特にクレジットカードは、すでに利用実態がある決済方法であり、優先して導入すべき決済手段といえる。

    支払い方法割合・件数
    現金49.6%(248件)
    クレジットカード32.2%(161件)
    QRコード決済11.2%(56件)
    電子マネー3.2%(16件)
    その他3.8%(19件)

    「使えると嬉しい支払い方法」はクレジットカードとQRコード決済が上位

    美容室で使えると嬉しい支払い方法

    美容室で使えると嬉しい支払い方法では、クレジットカードが46.0%(230件)で最も多く、次いでQRコード決済が38.4%(192件)となった。

    実際によく使われている支払い方法では現金が最多であったが、「使えると嬉しい支払い方法」ではクレジットカードやQRコード決済へのニーズが高い。このことから、利用者は現金で支払っている場合でも、店舗側でキャッシュレス決済が利用できることを望んでいる可能性がある。

    また、ポイント払いは19.0%(95件)、電子マネーは17.6%(88件)となっており、クレジットカードやQRコード決済に比べると優先度は下がるものの、一定のニーズが見られた。特にポイント払いは、決済手段そのものというよりも、販促や再来店促進の一環として検討する価値がある。

    一方、後払い・分割払いは2.2%(11件)にとどまっており、通常の美容室メニューにおいては導入優先度は高くないと考えられる。ただし、高額な髪質改善メニュー、回数券、定額プランなどを扱う店舗では、補助的な決済手段として検討余地がある。

    使えると嬉しい支払い方法選択率・件数
    クレジットカード46.0%(230件)
    QRコード決済38.4%(192件)
    電子マネー17.6%(88件)
    ポイント払い19.0%(95件)
    後払い・分割払い2.2%(11件)
    特になし29.4%(147件)

    客単価が上がるほど、クレジットカード利用が増加する傾向

    客単価別に見た「美容室でよく使う支払い方法」

    支払い金額別に、よく使う支払い方法を見ると、客単価によって利用される決済方法に明確な違いが見られた。

    2,000円未満では現金が72.5%(100件)と大きな割合を占めており、少額決済では現金利用が中心である。一方、2,000円〜5,000円未満では現金が60.8%(93件)、クレジットカードが27.5%(42件)となり、現金優位ではあるもののカード利用も一定数見られる。

    大きな変化が見られるのは5,000円以上の金額帯である。5,000円〜10,000円未満ではクレジットカードが51.2%(64件)となり、現金の31.2%(39件)を上回った。さらに、10,000円〜20,000円未満ではクレジットカードが58.6%(34件)と最も高く、現金は24.1%(14件)にとどまっている。

    この結果から、美容室においては、支払い金額が上がるほどクレジットカード利用が増える傾向があるといえる。カラー、パーマ、トリートメント、髪質改善など、客単価が高くなりやすいメニューを提供する店舗では、クレジットカード決済への対応が特に重要である。

    また、20,000円以上ではクレジットカードが46.2%(12件)と最多である一方、「その他」も26.9%(7件)と比較的高くなっている。この金額帯では、通常の単発メニューだけでなく、回数券や特殊メニュー、複合サービスなどが含まれている可能性があり、店舗のメニュー設計に応じた決済対応が求められる。

    支払い金額回答数現金クレジットカードQRコード電子マネーその他
    2,000円未満138件72.5%
    (100件)
    6.5%
    (9件)
    7.2%
    (10件)
    6.5%
    (9件)
    7.2%
    (10件)
    2,000円〜
    5,000円
    153件60.8%
    (93件)
    27.5%
    (42件)
    10.5%
    (16件)
    1.3%
    (2件)
    0.0%
    (0件)
    5,000円〜
    10,000円未満
    125件31.2%
    (39件)
    51.2%
    (64件)
    16.0%
    (20件)
    1.6%
    (2件)
    0.0%
    (0件)
    10,000円〜
    20,000円未満
    58件24.1%
    (14件)
    58.6%
    (34件)
    10.3%
    (6件)
    3.4%
    (2件)
    3.4%
    (2件)
    20,000円以上26件7.7%
    (2件)
    46.2%
    (12件)
    15.4%
    (4件)
    3.8%
    (1件)
    26.9%
    (7件)

    高単価帯ほど「クレジットカードが使えると嬉しい」というニーズが強い

    客単価別に見た「美容室で使えると嬉しい支払い方法」

    支払い金額別に、使えると嬉しい支払い方法を見ると、クレジットカードへのニーズは金額帯が上がるほど高まる傾向が見られた。

    2,000円未満では「特になし」が50.0%(69件)と最も多く、少額利用では決済手段に対する追加ニーズは相対的に低い。一方、2,000円〜5,000円未満ではクレジットカードが46.4%(71件)、QRコード決済が39.9%(61件)となり、キャッシュレス決済への希望が高まっている。

    特に、5,000円〜10,000円未満ではクレジットカードが58.4%(73件)、QRコード決済が51.2%(64件)といずれも高い水準となった。さらに、10,000円〜20,000円未満ではクレジットカードが62.1%(36件)と最も高く、高単価メニューではカード決済を利用したい方が多いことがわかる。

    この結果から、美容室で一定以上の単価を想定する場合、クレジットカード決済は単なる利便性向上ではなく、利用者にとって「使えてほしい決済方法」として位置づけられているといえる。高単価メニューを提供する店舗ほど、クレジットカード決済の導入優先度は高い。

    QRコード決済についても、5,000円〜10,000円未満で51.2%(64件)、10,000円〜20,000円未満で41.4%(24件)と高く、日常的にQRコード決済を利用している層にとっては、美容室でも利用できることが満足度向上につながると考えられる。

    なお、20,000円以上ではクレジットカードが38.5%(10件)で最も高く、「特になし」の34.6%(9件)と近い水準であった。サンプル数が26件と少ないため慎重な解釈が必要だが、高額帯でもカード希望は一定程度確認できる。

    支払い金額回答数クレジットカードQRコード電子マネーポイント払い後払い・分割払い特になし
    2,000円未満138件29.0%
    (40件)
    27.5%
    (38件)
    14.5%
    (20件)
    7.2%
    (10件)
    0.7%
    (1件)
    50.0%
    (69件)
    2,000円〜
    5,000円
    153件46.4%
    (71件)
    39.9%
    (61件)
    19.0%
    (29件)
    20.9%
    (32件)
    2.0%
    (3件)
    23.5%
    (36件)
    5,000円〜
    10,000円未満
    125件58.4%
    (73件)
    51.2%
    (64件)
    20.8%
    (26件)
    26.4%
    (33件)
    4.0%
    (5件)
    18.4%
    (23件)
    10,000円〜
    20,000円未満
    58件62.1%
    (36件)
    41.4%
    (24件)
    17.2%
    (10件)
    24.1%
    (14件)
    3.4%
    (2件)
    17.2%
    (10件)
    20,000円以上26件38.5%
    (10件)
    19.2%
    (5件)
    11.5%
    (3件)
    23.1%
    (6件)
    0.0%
    (0件)
    34.6%
    (9件)

    年代別では、20代・30代でクレジットカード利用が高い

    年代別に見た「美容室でよく使う支払い方法」

    年代別に美容室でよく使う支払い方法を見ると、若年層から中年層にかけてキャッシュレス決済の利用が目立つ。

    20代ではクレジットカードが44.3%(35件)と最も多く、現金の36.7%(29件)を上回った。30代でもクレジットカードが42.7%(35件)、現金が32.9%(27件)となっており、20代・30代ではクレジットカードが主要な支払い方法になっている。

    一方、40代では現金が44.6%(45件)、クレジットカードが30.7%(31件)となり、現金利用が再び高くなる。50代では現金が61.1%(69件)、60代では現金が62.6%(57件)と、年代が上がるほど現金利用の割合が高い傾向が見られた。

    ただし、50代・60代でもクレジットカード利用は一定数存在している。50代では30.1%(34件)、60代では23.1%(21件)がクレジットカードを利用しており、現金利用が多い年代であっても、カード決済への対応は無視できない。

    この結果から、20代・30代を主なターゲットとする美容室では、クレジットカードやQRコード決済への対応が特に重要である。一方、幅広い年代を対象とする店舗では、現金対応を維持しながら、クレジットカードを中心としたキャッシュレス決済を整備することが望ましい。

    年代回答数現金クレジットカードQRコード電子マネーその他
    15歳以上34件61.8%
    (21件)
    14.7%
    (5件)
    17.6%
    (6件)
    0.0%
    (0件)
    5.9%
    (2件)
    20代79件36.7%
    (29件)
    44.3%
    (35件)
    11.4%
    (9件)
    3.8%
    (3件)
    3.8%
    (3件)
    30代82件32.9%
    (27件)
    42.7%
    (35件)
    13.4%
    (11件)
    3.7%
    (3件)
    7.3%
    (6件)
    40代101件44.6%
    (45件)
    30.7%
    (31件)
    16.8%
    (17件)
    3.0%
    (3件)
    5.0%
    (5件)
    50代113件61.1%
    (69件)
    30.1%
    (34件)
    4.4%
    (5件)
    2.7%
    (3件)
    1.8%
    (2件)
    60代91件62.6%
    (57件)
    23.1%
    (21件)
    8.8%
    (8件)
    4.4%
    (4件)
    1.1%
    (1件)

    使えると嬉しい支払い方法では、60代でもクレジットカードが高い

    年代別に見た「美容室で使えると嬉しい支払い方法」

    年代別に使えると嬉しい支払い方法を見ると、クレジットカードとQRコード決済が多くの年代で上位に入っている。

    20代ではQRコード決済が50.6%(40件)、クレジットカードが46.8%(37件)と高く、QRコード決済へのニーズが特に目立った。日常的にスマートフォン決済を利用する層にとって、美容室でもQRコード決済が使えることは、店舗選びや利用満足度に影響する可能性がある。

    30代ではQRコード決済が41.5%(34件)、クレジットカードが40.2%(33件)とほぼ同水準であり、カードとQRコード決済の両方に対応することが望ましい年代といえる。

    40代ではクレジットカードが48.5%(49件)、QRコード決済が40.6%(41件)となり、カード決済へのニーズがやや高い。さらに、50代ではクレジットカードが46.0%(52件)、60代ではクレジットカードが58.2%(53件)と高い割合を示した。

    実際によく使う支払い方法では50代・60代の現金利用が多かった一方、「使えると嬉しい支払い方法」ではクレジットカードが高く出ている。このことから、現金を使っている利用者であっても、カード決済が利用できることを望んでいる層が一定数存在すると考えられる。

    したがって、クレジットカード決済は若年層だけでなく、幅広い年代に対応できる決済手段である。美容室に最初に導入すべきキャッシュレス決済として、最も優先度が高いと判断できる。

    年代回答数クレジットカードQRコード電子マネーポイント払い後払い・分割払い特になし
    15歳以上34件17.6%
    (6件)
    41.2%
    (14件)
    17.6%
    (6件)
    20.6%
    (7件)
    0.0%
    (0件)
    41.2%
    (14件)
    20代79件46.8%
    (37件)
    50.6%
    (40件)
    17.7%
    (14件)
    16.5%
    (13件)
    5.1%
    (4件)
    24.1%
    (19件)
    30代82件40.2%
    (33件)
    41.5%
    (34件)
    15.9%
    (13件)
    19.5%
    (16件)
    2.4%
    (2件)
    29.3%
    (24件)
    40代101件48.5%
    (49件)
    40.6%
    (41件)
    20.8%
    (21件)
    20.8%
    (21件)
    4.0%
    (4件)
    28.7%
    (29件)
    50代113件46.0%
    (52件)
    31.9%
    (36件)
    14.2%
    (16件)
    18.6%
    (21件)
    0.9%
    (1件)
    31.9%
    (36件)
    60代91件58.2%
    (53件)
    29.7%
    (27件)
    19.8%
    (18件)
    18.7%
    (17件)
    0.0%
    (0件)
    27.5%
    (25件)

    美容室に導入すべき決済ランキング

    美容室に導入すべき決済ランキング

    調査結果を踏まえると、美容室開業時に導入すべき決済方法は、クレジットカード、QRコード決済、電子マネー、ポイント払い、後払い・分割払いの順で検討するのが望ましい。現金は「必ず対応すべき前提」として別枠で扱い、ランキングは決済端末・キャッシュレス機能の導入優先度として整理した。

    1位:クレジットカード

    クレジットカードは、実際によく使う支払い方法としても上位であり、使えると嬉しい支払い方法でも最も高い割合となった。特に、5,000円以上の支払い金額帯ではクレジットカード利用が増えており、美容室の高単価メニューとの相性が高い。

    カラー、パーマ、トリートメント、髪質改善などを提供する美容室では、1回あたりの支払い金額が高くなりやすい。そのため、開業時にキャッシュレス決済を導入する場合は、まずクレジットカード決済への対応を優先すべきである。

    2位:QRコード決済

    QRコード決済は、実際の利用率ではクレジットカードより低いものの、使えると嬉しい支払い方法では38.4%(192件)と高い水準だった。特に20代・30代ではニーズが高く、若年層をターゲットにする美容室では導入効果が見込まれる。

    また、QRコード決済は日常的な買い物で利用される機会が多く、美容室でも使えることで利用者の利便性向上につながる。クレジットカードに次いで、優先的に導入を検討すべき決済方法である。

    3位:電子マネー

    電子マネーは、クレジットカードやQRコード決済と比較すると利用率・希望率ともに低いものの、スピーディーな支払いに対応できる点で一定の価値がある。

    特に、駅近店舗や短時間メニューを提供する店舗、カット専門・前髪カット・ヘッドスパなど比較的短時間で利用されるメニューが多い店舗では、電子マネー対応が利便性向上につながる可能性がある。ただし、開業時の最優先項目ではなく、導入する決済サービスに含まれている場合に活用する位置づけが適している。

    4位:ポイント払い

    ポイント払いは、決済手段としての優先度はカードやQRコード決済より下がるものの、利用者にとっては付加価値になりやすい。調査でも一定の希望が見られたことから、再来店促進や販促施策と組み合わせることで効果を発揮する可能性がある。

    ただし、ポイント払いは店舗運営上の導入コストや対応サービスの範囲に左右されるため、開業初期から必須で導入するというより、集客施策やリピーター対策の一環として検討するのが現実的である。

    5位:後払い・分割払い

    後払い・分割払いは、今回の調査では希望する人が少なく、通常の美容室メニューにおける導入優先度は低い。

    一方で、高額な髪質改善メニュー、回数券、定額プラン、ブライダル向けメニューなどを扱う店舗では、支払い負担を分散できる手段として検討余地がある。一般的な美容室開業においては、クレジットカードやQRコード決済を導入した後、店舗のメニュー構成に応じて判断するのが望ましい。

    まとめ:現金対応を前提に、決済端末はクレジットカードから導入する

    今回の調査では、美容室でよく使う支払い方法として現金が最多であった。しかし、これは「現金だけで十分」という意味ではなく、美容室では現金対応を前提としたうえで、キャッシュレス決済への対応が求められていることを示している。

    特に、クレジットカードは実際の利用率、利用者の希望、支払い金額との相性、年代別ニーズのいずれにおいても重要度が高い。5,000円以上の支払いではカード利用が増え、高単価メニューを扱う美容室ほど導入メリットが大きい。

    QRコード決済は、若年層や日常的にスマートフォン決済を利用する層への対応として有効である。20代・30代を中心にニーズが高く、クレジットカードとあわせて導入することで、幅広い顧客層に対応しやすくなる。

    以上より、美容室開業時の決済導入は、まず現金対応を前提に、クレジットカード決済を最優先で導入し、次にQRコード決済へ対応する形が望ましい。電子マネーやポイント払いは、導入する決済サービスの対応範囲や店舗のターゲット層に応じて追加検討する位置づけとするのが現実的である。

    調査概要

    調査名:美容室での支払い方法についてのアンケート
    調査地域:全国の15歳~60代
    有効回答数:500人
    調査方法:インターネット調査(アンケートモニターを対象に実施)
    調査:QiQUMO
    調査期間:2026年5月

    調査結果の利用条件

    ①情報の出典元として「https://orend.jp」のリンクをつけて「OREND(オレンド)」の名前を明記をお願いします。

    ②ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置をお願いします。
    美容室に導入すべきキャッシュレス決済方法を500人に調査|客単価・年代別で分かった結果とは?【OREND(オレンド)独自調査レポート】

    OREND(オレンド)について

    OREND(オレンド)は、「新しいお店のつくり方」をテーマに、店舗経営に役立つ情報を発信しているメディアです。

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  • ホルムズ海峡リスクで小売・飲食が本当に警戒すべきこと

    ホルムズ海峡リスクで小売・飲食が本当に警戒すべきこと

    原油価格より先に、店舗利益を削る「二次コスト」をどう見るか

    ホルムズ海峡をめぐる緊張が高まると、まず話題になるのは原油価格です。実際、それは重要な論点です。ただ、小売業や飲食業の現場で本当に重くのしかかるのは、その先で起きる変化です。LNGを通じた電気・ガス料金、肥料高を通じた食材原価、海上保険料や物流費、包装資材、そして納期の不安定化。こうした二次的なコストの動きが、売上より先に利益を削っていきます。EIAによると、2024年には世界のLNG取引の約20%がホルムズ海峡を通過しており、この海域の混乱は原油だけでなくガス市場にも直結します。

    足元の情勢も、もはや「もし封鎖されたら」という仮定だけでは語れません。4月9日時点で、ホルムズ海峡の通航量が通常の10%未満に落ち込んでいると報じているところもあります。さらに4月12日から13日にかけて、米軍はイランの港に出入りする船舶を対象に封鎖措置を始めると発表しています。一方で、非イラン向けの通航を一律に止める方針ではないとも説明しており、現状は「全面封鎖」というより、通航は名目上続いていても、実務上は流量が細り、リスクが高止まりしている局面と見るのが実態に近いと推測されます。

    日本は短期の供給面では一定の備えがあります。JETROによると、日本のLNG輸入量に占めるホルムズ海峡依存度は6.3%で、電力・ガス会社はホルムズ経由の年間輸入量にほぼ相当する約400万トン弱の在庫を持っていると整理されています。ただし、これは「影響がない」という意味ではありません。世界市場全体が引き締まれば価格面の影響は避けにくい。つまり今回の論点は、「止まるかどうか」よりも、「どのコストがどの順番で上がるか」にあります。

    1.いまのホルムズ海峡情勢を、小売・飲食はどう見るべきか

    ホルムズ海峡のニュースは、どうしても原油の話として話されてしまいます。それ自体は間違いではありません。ただ、小売業や飲食業の立場で見るなら、関心の置きどころを少し変える必要があります。重要なのは、その変化がどんな経路を通って店舗のコストに乗ってくるのかを見極めることです。

    今回の情勢は、その意味でかなり現実的な局面に入っています。4月9日、ホルムズ海峡の通航量が通常の10%未満にとどまっていると報じられました。さらに4月12日には、米軍が4月13日からイランの港に出入りする船舶を対象に封鎖措置を始めると表明しています。法的に海峡全体が一律に閉じられたわけではありませんが、現場から見れば、輸送の不確実性が高く、流量が大きく細っているという事実のほうが重要です。商品や資源は、通れるかどうかだけでなく、どのくらい安定して動くかで実務への影響が変わるからです。

    小売業も飲食業も、外から見える以上に外部コストへの依存が強い産業です。冷蔵・冷凍設備、空調、厨房、日配物流、包装資材、仕入れ原価。どれも毎日の営業に欠かせません。しかも、価格転嫁が簡単とは限らない業態が多い。だからこそ、ホルムズ海峡の問題は、国際ニュースのひとつではなく、店舗経営の損益構造に直接つながるテーマとして見ておく必要があります。

    ここで押さえておきたいのは、影響が原油だけで終わらないことです。EIAは、ホルムズ海峡を通る石油フローが世界の石油・石油製品消費の約20%に関わるだけでなく、LNGも世界取引の約20%がこの海峡を通ると整理しています。原油価格の上昇だけを見ていると、実際にはガス、電力、肥料、物流、食品価格へと影響が広がっているのに、その手前で判断を誤りやすくなります。

    小売・飲食の立場からすると、「このニュースは自分たちには遠い」と考えないことが重要です。むしろ、遠いところで起きたことが、一番見えにくい形で日々の収益にしみ込んでくる。その前提で見ておいたほうが、経営判断としてはずっと現実的です。

    2.原油高より先に見るべき「二次コスト」

    ホルムズ海峡リスクを小売・飲食の立場で見るとき、いちばん大事なのは「原油高」という一つの現象に話を閉じないことです。実際の経営では、原油価格よりも、そこから派生して起きる二次的なコスト変動のほうが、じわじわと利益を削ります。

    最初に見えてきやすいのは、LNGを通じた電気代とガス代です。EIAが示すように、ホルムズ海峡は原油だけでなくLNGにとっても世界的な要衝です。今回の混乱がLNG市場に長い影を落とし、アジアの買い手、とくに資金力の弱い買い手に強い不安を与えていると報じられています。供給そのものが完全に止まらなくても、調達条件が悪化し、価格が高止まりするだけで、小売・飲食の固定費には十分響きます。

    次に効いてくるのが、肥料を通じた食材原価です。FAOは2026年3月の食料価格指数が128.5となり、前月比2.4%上昇したと公表しました。背景として、近東情勢の悪化に伴うエネルギー価格上昇を挙げています。これは、小売や飲食の現場にとって「すでに食材価格への波及が始まっている」ことを意味します。しかも肥料や農業投入材の影響は、時間差を伴って表れます。そのため、現場では急な値上がりに見えても、実際には上流で進んでいたコスト増が遅れて届いているケースが少なくありません。

    物流費と海上保険料も同じです。海上保険料が平時水準から大きく跳ね上がっているという報道もあります。4月に入っても、実流量が通常の1割未満という状態が続いているなら、輸送の不確実性とコストの高止まりを前提にしたほうが自然です。海上輸送に依存する商品であれば、中東からの直輸入でなくても、どこかの段階でその負担は価格改定や納品条件の変更として跳ね返ってきます。

    そして、あえて強調したいのが、包装資材と納期です。テイクアウト容器、惣菜トレー、フィルム、ゴミ袋、洗剤といったものは、ひとつひとつの単価は目立ちにくいものの、毎日使うため、積み上がると無視できません。さらに、価格上昇以上に厄介なのが納期の不安定化です。通航量が大きく落ちている局面では、「いくらで入るか」と同じくらい、「本当に予定通り入るか」が問題になります。

    3.小売・飲食の利益はどこから削られるのか

    こうした二次コストは、一気に利益を吹き飛ばすというより、いくつものルートから静かに利益を減らしていきます。ここが今回の厄介なところだと言えます。売上が急に落ちるわけではないので、危機感を持ちにくい一方で、気づいたときには粗利や営業利益がかなり削られている、という形になりやすいのです。

    まず、最も早く効きやすいのは光熱費です。スーパーなら冷蔵・冷凍ケース、バックヤード、空調。コンビニなら24時間稼働する設備。飲食店なら厨房、給湯、空調、冷凍冷蔵設備。どの業態でも、電気やガスは削りにくいコストです。供給が完全に止まらなくても、LNG市場が引き締まれば、その分だけ利益に効きます。ここは売上が変わらなくても利益だけが削られるので、数字上は目立ちにくい一方、かなり重い。特に利益率がもともと高くない業態では、この影響は早く表れます。

    次に、食材原価は時間差を置いて効いてきます。日本では農林水産省が、主要な化学肥料原料の大半を輸入に依存している構造を示しています。世界の肥料市況や運送費が上がれば、それは国内農業コストに波及し、やがて青果、畜産、乳製品、加工食品へと広がっていきます。飲食業では、野菜、油脂、小麦、畜産、乳製品など複数原料を同時に使うため、複数商材の値上がりが重なりやすい。小売でも、生鮮、惣菜、冷凍食品、日配といった違うカテゴリでじわじわ影響が広がるため、カテゴリごとの粗利管理が重要になります。

    物流費も見落とせません。仕入れ原価が上がるだけでなく、共同配送費、冷凍冷蔵配送費、納品条件の変更、最低ロットの見直しなどが、販管費として利益を削ります。商品単価ばかりに目が向いていると、実際には営業利益を圧迫している物流費の変化に気づきにくいのですが、今回のような局面ではむしろそこが効きやすい。中東から直接仕入れていなくても、海上輸送に依存するサプライチェーンのどこかでコストが上がれば、結局は仕入先企業の価格改定や条件見直しという形で波及してきます。

    包装資材や消耗品も同じです。容器やフィルムの単価は、食材ほど目立ちません。ただ、使う量が多い業態では確実に効きます。特にテイクアウトや中食では、食材、光熱費、物流に加えて包材まで同時に上がるため、利益が削られやすい構造になっています。

    最後に、欠品や納期遅延です。これは価格上昇以上に痛いことがあります。小売では売れ筋商品の欠品が来店満足度を下げ、飲食では主要食材の不足がメニュー運営そのものに影響します。価格だけ見ていても不十分で、これからは納期の安定性も同じ比重で見ていく必要があります。

    4.なぜ日本では“供給停止”より“価格高止まり”が問題になりやすいのか

    今回、日本の事業者にとって特に重要なのは、危機の出方が中東諸国そのものとは違うという点です。ホルムズ海峡をめぐる混乱は、ニュースとしては「止まるか、止まらないか」の二択で語られがちですが、日本の実務ではそれほど単純ではありません。

    JETROによると、日本のLNG輸入量に占めるホルムズ海峡依存度は6.3%、中東全体依存度は10.8%です。最大の供給源はオーストラリアやマレーシアであり、原油ほど中東依存が高いわけではありません。さらに、電力・ガス会社はホルムズ経由の年間輸入量にほぼ相当する規模のLNG在庫を持っています。

    ただし、ここで安心してしまうと判断を誤ります。日本は直接依存が限定的でも、世界市場から切り離されているわけではありません。カタールは世界的なLNG供給国であり、その動きが止まれば、欧州もアジアも同じ市場で取り合うことになります。その結果、日本向けの調達条件や価格が悪化することは十分ありえます。つまり、日本にとって問題になりやすいのは、突然の全面停止より、価格の高止まりと調達条件の悪化がじわじわ長引くことです。

    食材についても同じです。日本では肥料原料の多くを輸入に頼っていますが、だからといって直ちにスーパーの棚が空になるわけではありません。むしろ、国際市況の上昇が少し遅れて国内に反映され、その後に仕入れ先からの値上げ通知が相次ぐ、という形になりやすい。実務として本当に厄介なのは、こうした“遅れてやってくるコスト高”のほうです。突然止まるより、長く高い状態が続くほうが、店舗ビジネスには重くのしかかります。

    この構図を理解しておくと、いま何を見るべきかも見えやすくなります。原油価格だけ見ていても足りません。むしろ、天然ガス、食料価格指数、肥料市況、物流費、包材単価、納期遅延件数といった複数の指標を重ねて、自社の弱点を探す必要があります。日本の事業者にとっての現実的なリスクは、ニュースの見出しより、高コストと高不確実性の長期化です。

    5.どの業態が先に苦しくなりやすいのか

    今回の影響は、すべての業態に同じように出るわけではありません。差が出るのは、単純な規模の大小ではなく、価格転嫁しやすいかどうか、そして外部コストへの依存がどれだけ強いかです。

    食品スーパーは、冷蔵・冷凍設備の電力負荷が大きく、生鮮、日配、惣菜、冷凍食品といった値上がりタイミングの異なる商材を同時に抱えます。特に惣菜は、食材、光熱費、包材のすべてに影響を受けるため、今回の局面では利益が削られやすい部門です。スーパーは売上規模が大きいぶん吸収力もあるように見えますが、その反面、薄利多売で回している部分も大きいため、コストの積み上がりには弱い面があります。

    コンビニは24時間営業と高頻度配送が特徴で、電力、物流、包材の影響が重なりやすい業態です。単価の小さい定番商品が多いため、価格改定にも制約があります。利益は残っているように見えても、細かなコストが積み重なると意外に効きます。特に、冷蔵設備と配送コストの両方を同時に受ける点は、今回の局面では無視しにくいところです。

    外食チェーンでは、厨房、給湯、空調、冷蔵設備を通じて光熱費の影響を強く受けます。それに加えて、複数原料を横断的に使うので、食材原価の複合上昇が起きやすい。テイクアウト比率が高い業態では包材の影響も重なります。価格改定の自由度があるように見えても、競争の強い業態では簡単に上げられないため、実際には値上げ以外の打ち手を多く持っているかどうかで差が出ます。

    中食・惣菜は、今回の局面で最も影響を受けやすい業態の一つです。食材、光熱費、冷蔵物流、容器に同時に依存しているからです。値上げだけで乗り切るのは難しく、商品設計そのものの見直しが必要になる可能性があります。

    個店飲食店は、規模の小ささゆえに価格交渉力や調達の分散力が弱く、影響を吸収しにくい傾向があります。仕入れ先が限られている場合はなおさらです。今回のような局面では、価格の問題というより、管理体制の差がそのまま収益差になることがあります。数字だけでなく、代替調達やメニュー変更にどれだけ柔軟に動けるかも重要になります。

    6.価格上昇より厄介な、現場の運営負荷

    こうした外部環境の悪化は、単純に支払いが増えるだけでは終わりません。現場では、オペレーションそのものに負荷がかかります。代替商材を探す、仕入れ先と再交渉する、量目を調整する、メニューを組み替える、売場の構成を変える。在庫を厚く持つべきか、回転を優先すべきかも見直さなければなりません。

    つまり、ホルムズ海峡リスクは「価格の問題」であると同時に、「経営の問題」でもあります。コストが上がったぶんだけ値上げして終わり、という話ではなく、仕入れ、商品設計、発注、売場づくり、接客まで含めて調整が必要になる。数字には出にくい一方で、経営力の差が表れやすい領域です。

    ここは、店舗運営に近い立場の人ほど実感しやすいところだと思います。経営会議では「値上げをどうするか」が議題になっていても、現場ではその前に「そもそも何を仕入れられるか」「どの代替案なら売場やメニューが成立するか」を考えなければならない。今回のような局面では、その運営負荷も含めてコストだと見ておく必要があります。

    さらに言えば、この運営負荷は、短期で終わるならまだしも、高コストと不確実性が長引くほど重くなります。スタッフ教育、原価管理、メニュー更新、販促の見直しが連続すると、現場は疲弊しやすい。つまり今回の問題は、数字の悪化だけではなく、対応し続けること自体が負担になるという側面も持っています。ここを見落とすと、損益計算書だけでは見えない疲れがたまっていきます。

    7.いま事業者が見ておくべき指標

    こうした局面で重要なのは、ニュースを追い続けることではありません。見るべき数字を決め、自社のどこが弱いかを把握することです。

    まず必要なのは、光熱費感応度です。電気代とガス代が1割、2割上がったときに、利益がどれだけ減るのか。これは店舗別、業態別に把握しておくべきです。冷凍冷蔵設備の多い店と、そうでない店では、影響の出方がまったく違います。

    次に、上がりやすいカテゴリを先に洗い出しておくことです。青果、乳製品、小麦、食用油、冷凍食品、惣菜容器、洗剤、フィルムなど、外部環境の影響を受けやすいものはある程度決まっています。仕入れ先から通知が来てから考えるより、候補を持っておいたほうが判断は速くなります。

    物流費も、原価とは別に追う必要があります。共同配送費、冷凍冷蔵配送費、納品条件の変更、最低ロットの見直しなどは、利益を思った以上に削ります。商品単価だけでなく、運ぶコストまで含めて見ないと実態はつかめません。

    包材や消耗品も同じです。細かい項目だからと軽く見ず、月次で単価の変化を追うべきです。毎日使うものほど、じわじわと効きます。

    最後に、価格と同じくらい納期を見ることです。単価が少し安くても、納期が不安定な仕入れ先に依存することは、結果として大きな損失につながります。これからは、価格と納期を分けずに管理する発想が必要です。

    加えて、今回のような局面では、1週間、1カ月、3カ月という時間軸で損益影響を分けて見ておくと判断しやすくなります。短期では光熱費や物流費が先に効き、中期では食材原価や包材が追いかけてくる。どのタイミングで何が痛むかを先に見ておくと、値上げ、販促、調達、在庫の判断を後手に回しにくくなります。

    8.まとめ

    ホルムズ海峡リスクを小売業や飲食業の立場で見るとき、注目すべきなのは原油価格だけではありません。むしろ本質は、その先で進む二次コストの変化です。LNGを通じた光熱費、肥料を通じた食材原価、物流費、包装資材、納期。これらが時間差を伴いながら収益構造を圧迫していきます。

    2026年4月13日時点の情勢は、全面封鎖と通常運航の中間にある、非常に不安定な局面です。非イラン向け通航は名目上維持される一方、実際の通航量は大きく落ち、そこに米国の対イラン港湾封鎖措置が加わります。小売・飲食がいま前提に置くべきなのは、「完全停止」よりも、高コスト・低流量・高不確実性が続くシナリオです。

    だからこそ重要なのは、「封鎖されるかどうか」を議論することではなく、「どこから利益が削られるか」を先に把握しておくことです。ニュースの見出しではなく、自社のPLとオペレーションに引きつけて見る。その視点があるかどうかで、今回の局面への向き合い方は大きく変わります。

    参考文献

    https://www.fao.org/newsroom/detail/fao-food-price-index-rises-in-march-as-near-east-conflict-raises-energy-costs/en

    https://www.iea.org/about/oil-security-and-emergency-response/strait-of-hormuz

  • 食品の消費税0%になったら外食は減る?消費者調査で見えた行動変化

    食品の消費税0%になったら外食は減る?消費者調査で見えた行動変化

    食品の消費税0%で外食回数はどう変わるのか

    食品の消費税0%になったときの外食回数の変化

    食品の消費税が0%になった場合の外食回数については、「ほとんど変わらない」と回答した人が47.8%で最多となった。一方で、「やや減る」(20.0%)と「大きく減る」(11.2%)を合わせると31.2%にのぼり、外食回数が減少すると考える層も一定数存在する結果となっている。

    これに対し、「やや増える」(6.6%)と「大きく増える」(2.2%)を合わせた増加層は8.8%にとどまり、外食回数が増えると考える人は少数派であることがわかる。

    この結果から、食品の消費税が0%になっても外食回数は大きく変化しないと考える人が多い一方で、外食を控える方向に動く層が一定規模で存在しており、全体としては外食回数の増加にはつながりにくい可能性が示唆される。

    項目割合人数
    ほとんど変わらない47.8%239人
    やや減る20.0%100人
    大きく減る11.2%56人
    やや増える6.6%33人
    大きく増える2.2%11人
    わからない12.2%61人
    外食回数の変化(n=500)

    外食頻度が高い層でも外食回数は減少傾向

    外食頻度が高い層の食品の消費税0%になったときの外食回数の変化

    外食頻度が高い層における外食回数の変化を見ると、「ほとんど変わらない」と回答した人が51.0%で過半数を占めた。一方で、「やや減る」「大きく減る」を合わせると35.9%となり、約3人に1人が外食回数を減らすと回答している。

    また、「やや増える」「大きく増える」を合わせた増加層は12.4%にとどまっており、外食回数が増えると考える人は少数派である。

    この結果から、外食を日常的に利用している層においても、食品の消費税が0%になった場合には外食回数を見直す動きが一定程度見られることがうかがえる。

    項目割合人数
    ほとんど変わらない51.0%74人
    やや減る26.2%38人
    大きく減る9.7%14人
    やや増える9.7%14人
    大きく増える2.8%4人
    わからない0.7%1人
    外食回数の変化(外食を週1度以上する方のみ n=145)

    外食にかける支出はどう変化するのか

    食品の消費税0%になったときの外食にかける支出の変化

    食品の消費税が0%になった場合の外食支出については、「ほとんど変わらない」と回答した人が58.0%で過半数を占め、最も多い結果となった。「やや低くなる」(11.4%)と「今より低くなる」(5.6%)を合わせた減少層は17.0%、「やや高くなる」(9.4%)と「今より高くなる」(2.0%)を合わせた増加層は11.4%にとどまっている。

    外食回数では「減る」と回答した人が3割を超えていたのに対し、支出については「変わらない」が過半数を占めており、回数ほど大きな変化は見られない。

    この結果から、外食の利用頻度は減少しても、1回あたりの支出は大きく変えない傾向がある可能性が示唆される。

    項目割合人数
    ほとんど変わらない58.0%290人
    やや低くなる11.4%57人
    今より低くなる5.6%28人
    やや高くなる9.4%47人
    今より高くなる2.0%10人
    わからない13.6%68人
    外食支出の変化(%)(n=500)

    外食頻度が高い層では支出は維持傾向

    外食頻度が高い層の食品の消費税0%になったときの外食にかける支出の変化

    外食頻度が高い層における外食支出の変化を見ると、「ほとんど変わらない」と回答した人が57.2%で過半数を占めた。「やや減る」「大きく減る」を合わせた減少層は25.8%、「やや増える」「大きく増える」を合わせた増加層は14.1%となっている。

    同層では外食回数について約3割が「減る」と回答している一方で、支出については過半数が「変わらない」としており、利用頻度と支出の間に乖離が見られる。

    この結果から、外食頻度が高い層では外食回数を見直す動きがある一方で、1回あたりの支出は維持される傾向があり、外食はより選択的な消費へとシフトしている可能性がうかがえる。

    項目割合人数
    ほとんど変わらない64.1%93人
    やや高くなる15.2%22人
    やや低くなる11.7%17人
    今より高くなる5.5%8人
    今より低くなる1.4%2人
    わからない2.1%3人
    外食支出の変化(外食を週1度以上する方のみ n=145)

    外食の選び方はどう変わるのか

    食品の消費税0%になったときお店選びで重視すること

    食品の消費税が0%になった場合の外食店選びについては、「味が良い」と回答した人が35.4%で最も多く、「価格が安い」(26.2%)、「コストパフォーマンスが良い」(26.0%)、「専門性がある」(25.6%)がこれに続いた。

    一方で、「立地が良い」(13.6%)や「雰囲気が良い」(8.6%)は1割前後にとどまっている。

    この結果から、外食の選択においては味の良さを中心に、価格やコストパフォーマンスといった実利要素も重視されており、付加価値よりも「満足度と納得感のバランス」が重視される傾向が見られる。

    項目割合人数
    味35.4%177人
    価格26.2%131人
    コスパ26.0%130人
    専門性25.6%128人
    立地13.6%68人
    雰囲気8.6%43人
    特に変わらない29.2%146人
    選ぶポイント(全体 n=500 複数回答)

    外食頻度が高い層も「味」を重視

    外食頻度が高い層が食品の消費税0%になったときお店選びで重視すること

    外食頻度が高い層における外食店選びでは、「味が良い」と回答した人が50.3%で最も多く、「専門性がある」(31.0%)、「コストパフォーマンスが良い」(30.3%)がこれに続いた。

    一方で、「価格が安い」は28.3%にとどまり、全体傾向と比べて優先度が下がる結果となっている。また、「立地」(15.9%)や「雰囲気」(11.7%)は1〜2割程度にとどまった。

    この結果から、外食頻度が高い層では単なる価格の安さよりも、味や専門性といった満足度を重視する傾向が強く、外食においてより質の高い体験を求める意識がうかがえる。

    項目割合人数
    味50.3%73人
    専門性31.0%45人
    コスパ30.3%44人
    価格28.3%41人
    立地15.9%23人
    雰囲気11.7%17人
    特に変わらない14.5%21人
    選ぶポイント(外食を週1度以上する方のみ n=145 複数回答)

    代わりに増える食事のスタイル

    食品の消費税0%で代わりに増える食事スタイル

    食品の消費税が0%になって外食が減ったときに増える代わりの食事としては、「自炊」が40.6%で最も多い結果となった。これに「惣菜」(19.0%)、「弁当」(18.4%)、「冷凍食品」(16.2%)が続いており、内食に関連する選択肢が上位を占めている。

    一方で、「テイクアウト」は12.2%、「デリバリー」は6.0%にとどまっており、外食サービスを別の形で利用する動きは限定的である。

    この結果から、外食が減少した場合、その需要はテイクアウトやデリバリーに置き換わるのではなく、自炊を中心とした内食へと直接シフトする傾向が見られる。

    項目割合人数
    自炊40.6%203人
    惣菜19.0%95人
    弁当18.4%92人
    冷凍食品16.2%81人
    テイクアウト12.2%61人
    デリバリー6.0%30人
    外食の回数は変わらない35.8%179人
    置き換え先ランキング(n=500 複数回答)

    食品の消費税0%は外食需要にどのような影響を与えるのか

    食品の消費税が0%になった場合、外食回数については約3割が「減る」と回答しており、外食利用の減少傾向が一定程度見られる。一方で、外食にかける支出は「変わらない」が58.0%で過半数を占め、利用頻度ほど大きな変化は見られない。

    また、外食が減少した場合の代替行動としては「自炊」が40.6%で最も多く、惣菜や弁当などを含めた内食へのシフトが中心となっている。一方で、テイクアウトやデリバリーといった外食サービスの代替利用は限定的にとどまっている。

    さらに、外食店の選択においては「味」が最も重視される一方で、「価格」や「コストパフォーマンス」といった実利要素も重視されており、外食の機会が限られる中で満足度の高い選択を求める傾向が見られる。

    これらの結果から、食品の消費税0%は外食回数の減少と内食へのシフトを通じて外食需要を一定程度縮小させる可能性がある一方で、外食はより選択的な消費へと変化し、質を重視する利用へと移行していく可能性が示唆される。

    調査概要

    調査名:食品の消費税0%でみなさんの外食はどう変わる?意識調査
    調査地域:全国
    有効回答数:500人
    調査方法:インターネット調査(アンケートモニターを対象に実施)
    調査:QiQUMO
    調査期間:2026年3月

    調査結果の利用条件

    ①情報の出典元として「https://orend.jp」のリンクをつけて「OREND(オレンド)」の名前を明記をお願いします。

    ②ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置をお願いします。
    食品の消費税0%になったら外食は減る?消費者調査で見えた行動変化 | OREND(オレンド)

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    OREND(オレンド)は、「新しいお店のつくり方」をテーマに、店舗経営に役立つ情報を発信しているメディアです。

    キャッシュレス決済端末やPOSシステム、予約システム、ネットショップ、ECコンサルサービスなど、お店の運営に欠かせないツールやサービスの選び方を、わかりやすく解説しています。
    これまでに、飲食店や美容室・サロン、整体・接骨・鍼灸院、アパレル、小売店などの店舗ビジネスを運営している方や、EC業界・個人事業主の方々に多く利用されています。
    「どのシステムを選べばいいかわからない」「導入したらどんなメリットがあるの?」といった疑問に答えながら、実際の導入事例や最新のトレンドも交えて、お店づくりをサポートしています。

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    URL:https://orend.jp/

  • 予約システムの選び方を200人に実態調査 | 導入前と後で「重視するポイント」の変化は?【OREND(オレンド)独自調査レポート】

    予約システムの選び方を200人に実態調査 | 導入前と後で「重視するポイント」の変化は?【OREND(オレンド)独自調査レポート】

    予約システムの選び方を200人に実態調査 | 導入前と後で「重視するポイント」の変化は?

    本調査では、予約システムの選定・導入に関わったことがある200人を対象にアンケートを実施しました。
    予約システムは導入前に比較検討する項目が多い一方で、実際に運用を始めてから「もっと重視すべきだった」と気づくポイントも少なくありません。
    本記事では、導入前に重視したポイントと、導入後に重視すべきだったと感じたポイントを比較し、予約システム選定で後悔しないためのヒントを整理します。

    予約システムを選ぶ時に重視したことランキング

    予約システムを選ぶ時に重視したことランキング

    予約システムを選定する際に重視したポイントを複数回答で集計した結果、最も多かったのは「操作が簡単で使いやすい」76件(38.0%)でした。
    次いで「費用が安い(初期費用・月額費用)」72件(36.0%)、「スマホだけで予約管理・操作ができる」64件(32.0%)といった、導入時の分かりやすさやコスト面、運用の手軽さが上位に並びました。
    また、契約内容の分かりやすさや予約ルール設定の柔軟性、外部予約サイトとの連携なども一定数重視されており、導入前は「比較しやすい項目」が判断基準になりやすい傾向が見て取れます。

    予約システム導入後に「重視すべきだった」と気づいたことランキング

    予約システム導入後に「重視すべきだった」と気づいたことランキング

    予約システムを導入・運用した後に「初めから重視しておけばよかった」と感じたポイントを見ると、上位項目は大きく変わらないものの、重要度の意味合いが変化していることが分かります。

    操作性や費用、スマホ運用といった項目は導入後も引き続き重要視されている一方で、キャンセル防止の仕組みやサポート体制、設備・部屋単位での予約管理など、運用フェーズで負担や差が出やすい項目の順位が相対的に高まっています。
    導入前には想像しづらかった実務上の課題が、導入後に明確になることが背景にあると考えられます。

    選定時と導入後で見えた「重視ポイントの違い」

    選定時と導入後で順位が変わらなかった項目

    操作性の良さや費用の安さ、スマホだけで管理できる点は、選定時・導入後のどちらにおいても上位に位置しています。
    これらは導入前後を問わず、予約システムの満足度を左右する基本要素であり、どの業種でも共通して重視すべきポイントと言えます。

    導入後に重要性が高まった項目

    キャンセル防止の仕組みやサポート体制、予約管理の柔軟性などは、導入後に重要性が高まった代表的な項目です。
    実際の運用では、無断キャンセルや設定変更、トラブル対応などが日常的に発生するため、これらへの対応力が業務効率や売上に直結します。

    導入前に軽視されやすいポイントとは

    導入前は機能の多さや料金の分かりやすさに目が向きがちですが、契約条件や解約条件、サポート対応の範囲などは後回しにされやすい傾向があります。
    しかし、これらは長期運用時のリスクやストレスに直結するため、事前確認が欠かせません。

    調査結果から分かる予約システム選びの注意点

    操作性は「導入担当者以外」も基準にする

    予約システムは、管理者だけでなく現場スタッフ全員が使うケースがほとんどです。
    導入担当者目線だけでなく、ITに不慣れなスタッフでも直感的に使えるかを基準に検討することが重要です。

    費用は初期費用だけでなく運用コストを見る

    初期費用の安さだけで判断すると、機能追加やオプション費用で想定以上のコストがかかる場合があります。
    月額費用に含まれる範囲や、将来的な拡張コストも含めて比較することが必要です。

    スマホ運用・外部連携は現場目線で確認する

    スマホだけで完結する運用や、外部予約サイトとの連携は業務負担を大きく左右します。
    実際の予約導線や管理画面を想定しながら、現場で本当に使いやすいかを確認しましょう。

    契約条件・サポート体制は必ず事前に把握する

    契約期間の縛りや解約条件、サポートの対応時間や範囲は、トラブル時に差が出やすいポイントです。
    導入前に必ず確認し、安心して運用できる体制かを見極めることが重要です。

    まとめ

    今回の調査から、予約システムの選び方で導入前に重視するポイントと、導入後に本当に重要だと感じるポイントにギャップがあることが分かりました。
    操作性や費用といった分かりやすい基準に加え、運用時の負担やトラブル対応まで見据えて比較検討することが、後悔しない予約システム選びにつながります。
    これから予約システムを導入・見直しする事業者は、今回の調査結果を参考に、自店舗の運用に合ったシステムを選定することが大切です。

    予約システム選びの調査結果データ

    予約システムを選ぶ時(導入前)に重視したことランキング(複数回答・3つまで選択)

    順位項目票数割合
    1位操作が簡単で使いやすい76件38.0%
    2位費用が安い(初期費用・月額費用)72件36.0%
    3位スマホだけで予約管理・操作ができる64件32.0%
    4位契約内容が分かりやすい(契約期間・解約条件)52件26.0%
    5位予約ルール設定の柔軟性50件25.0%
    6位外部予約サイトと連携できる48件24.0%
    7位サポート体制が安心46件23.0%
    8位スタッフ・メニューごとに予約管理できる44件22.0%
    9位キャンセル防止の仕組みがある42件21.0%
    10位導入実績・口コミがある40件20.0%
    11位LINEと連携できる38件19.0%

    予約システム導入後に「重視すべきだった」と気づいたことランキング(単一回答)

    順位項目票数割合
    1位操作が簡単で使いやすい82件41.0%
    2位費用が安い(初期費用・月額費用)74件37.0%
    3位スマホだけで予約管理・操作ができる66件33.0%
    4位契約内容が分かりやすい(契約期間・解約条件)60件30.0%
    5位予約ルール設定の柔軟性59件29.5%
    6位キャンセル防止の仕組みがある58件29.0%
    7位サポート体制が安心55件27.5%
    8位スタッフ・メニューごとに予約管理できる52件26.0%
    9位設備・部屋単位で予約管理できる50件25.0%
    10位導入実績・口コミがある46件23.0%
    11位LINEと連携できる44件22.0%

    調査概要

    調査名:キャッシュレス決済端末の選び方
    調査対象:予約システムの導入・選定に関わったことがあると回答した200人
    調査地域:全国
    有効回答数:200人
    調査方法:インターネット調査(アンケートモニターを対象に実施)
    調査:QiQUMO
    調査期間:2026年1月

    調査結果の利用条件

    ①情報の出典元として「https://orend.jp」のリンクをつけて「OREND(オレンド)」の名前を明記をお願いします。

    ②ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置をお願いします。
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    これまでに、飲食店や美容室・サロン、整体・接骨・鍼灸院、アパレル、小売店などの店舗ビジネスを運営している方や、EC業界・個人事業主の方々に多く利用されています。
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    キャッシュレス決済端末選定を250人に実態調査|導入前と後で「重視するポイント」の変化は?

    キャッシュレス決済端末の選定・導入に関わった経験がある250名を対象に実態調査を実施しました。

    選定時に何を重視したのか、そして導入後に「もっと重視しておけばよかった」と感じたポイントは何だったのか。選定時と導入後の双方で共通して重視されたポイントを整理し、失敗しにくいキャッシュレス決済端末の選び方が見えてきました。

    キャッシュレス決済端末を選ぶ時に重視したランキング【1位決済手数料が安い】

    本調査では、キャッシュレス決済端末の選定時に重視したポイントについて、1人あたり最大3つまで選択する形式で回答を得ました。
    その結果、最も多く挙げられたのは「決済手数料が安い」で123件(49.2%)となりました。次いで「使いやすさ・操作の分かりやすさ」が115件(46.0%)、「端末費用や初期・月額費用が安い」が97件(38.8%)と続いています。
    これらの結果から、導入前の検討段階では、継続的なコスト負担に直結する要素と、日常業務での使いやすさが特に重視されていることが分かります。
    また、「幅広い決済手段に対応している」82件(32.8%)や「入金サイクルが早い」65件(26.0%)といった項目も一定数選ばれており、売上回収や顧客対応の幅を意識した比較検討が行われている傾向がうかがえます。
    一方で、「他店舗や同業種での導入実績・口コミ」は37件にとどまり、選定時点ではあまり重視されていない項目となっています。

    導入後に「重視すべきだった」と気づいたランキング

    導入後に「重視すべきだった」と感じたポイントについては、1人1つのみを選択する形式で回答を得ています。
    その結果、最も多かったのは「決済手数料が安い」で46件(18.4%)となりました。次いで「使いやすさ・操作の分かりやすさ」が35件(14.0%)、「端末費用や初期・月額費用が安い」が32件(12.8%)と続いています。これらの結果から導入後は、日常的なコスト負担や業務効率に直結する要素が、特に重要視される傾向があることが分かります。
    また、「入金サイクルが早い」は26件(10.4%)、「幅広い決済手段に対応している」は24件(9.6%)となっており、導入後の運用を通じて、資金繰りや決済対応のしやすさが、事業運営に影響するポイントとして意識されやすいことも分かりました。

    選定時と導入後で共通して重視されているポイント

    選定時と導入後の結果を比較すると、上位に挙げられた項目の顔ぶれに大きな変化は見られません。いずれの段階でも、「決済手数料が安い」「使いやすさ・操作の分かりやすさ」「端末費用や初期・月額費用が安い」といった項目が上位を占めており、これらは導入前後を通じて一貫して重視されているポイントであることが分かります。

    調査結果から整理する、失敗しないキャッシュレス決済端末の選び方

    決済手数料と端末費用は「導入後の負担」を想定して確認する

    調査結果では、選定時・導入後ともに「決済手数料が安い」「端末費用や初期・月額費用が安い」といったコストに関する項目が上位に挙げられました。
    このことから、導入時の初期費用だけでなく、決済手数料や月額費用を含めた継続的な負担を想定した比較が重要であるといえます。

    操作性は導入前に実際の利用シーンを想定する

    「使いやすさ・操作の分かりやすさ」は、選定時・導入後のいずれにおいても上位に挙げられています。
    日常的に利用する端末であることを踏まえ、導入前に実際の業務フローの中で無理なく使えるかを確認しておくことが重要です。

    入金サイクルは資金繰りへの影響を踏まえて検討する

    導入後の調査結果では、「入金サイクルが早い」が一定数選ばれています。入金サイクルは日々の資金繰りや経理業務に影響するため、自店舗の運営に必要な条件を事前に整理しておくことで導入後のギャップを防ぐことができるでしょう。

    対応する決済手段は来店客層と照らし合わせて確認する

    「幅広い決済手段に対応している」点についても、選定時・導入後の双方で一定の件数が見られました。
    クレジットカード決済だけではなく、自店舗の客層や利用されやすい支払い方法を踏まえ、必要な決済手段を事前に整理しておくことが重要です。

    まとめ

    本調査では、キャッシュレス決済端末の選定時と導入後で、重視されるポイントに大きな違いは見られず、決済手数料や操作性、端末費用といった項目が一貫して上位に挙げられました。

    この結果から、導入前に重視されていた要素は、導入後においても多くの事業者にとって重要な判断軸であり続けていることが分かります。

    また、入金サイクルや対応する決済手段の幅など、運用を通じて重要性を実感しやすい要素も確認されており、導入前の段階で基本的なポイントを運用視点で整理しておくことが、導入後のギャップを抑えるうえで重要であるといえます。

    キャッシュレス決済端末選びの調査の結果データ

    キャッシュレス決済端末選定時の重視点ランキング(複数回答・3つまで選択)

    順位項目票数割合
    1決済手数料が安い12349.2%
    2使いやすさ・操作の分かりやすさ11546.0%
    3端末費用や初期・月額費用9738.8%
    4幅広い決済手段に対応している8232.8%
    5入金サイクルが早い6526.0%
    5サポート体制が安心6526.0%
    6POSレジとスムーズに連携できる6325.2%
    7契約内容の分かりやすさ(契約期間・解約条件)6024.0%
    8端末のデザインやサイズ・設置方法がお店に合うか4317.2%
    9多店舗や同業種での導入実績・口コミ3714.8%

    キャッシュレス決済端末導入後の後悔ポイントランキング(単一回答)

    順位項目票数割合
    1決済手数料が安い4618.4%
    2使いやすさ・操作の分かりやすさ3514.0%
    3端末費用や初期・月額費用3212.8%
    4入金サイクルが早い2610.4%
    5幅広い決済手段に対応している249.6%
    6端末のデザインやサイズ・設置方法がお店に合うか218.4%
    7POSレジとスムーズに連携できる208.0%
    7サポート体制が安心208.0%
    8契約内容の分かりやすさ(契約期間・解約条件)187.2%

    調査概要

    調査名:キャッシュレス決済端末の選び方

    調査対象:キャッシュレス決済端末の導入・選定に関わったことがあると回答した250人

    調査地域:全国

    有効回答数:250人

    調査方法:インターネット調査(アンケートモニターを対象に実施)

    調査:QiQUMO

    調査期間:2026年1月

    調査結果の利用条件

    ①情報の出典元として「https://orend.jp」のリンクをつけて「OREND(オレンド)」の名前を明記をお願いします。

    ②ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置をお願いします。
    URL:キャッシュレス決済端末の選び方を250人に調査|重視したこと・導入後に重視すべきと感じたポイントにギャップは?【OREND(オレンド)独自調査レポート】(URL:https://orend.jp/mag/a0793)

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    キャッシュレス決済端末やPOSシステム、予約システム、ネットショップ、ECコンサルサービスなど、お店の運営に欠かせないツールやサービスの選び方を、わかりやすく解説しています。
    これまでに、飲食店や美容室・サロン、整体・接骨・鍼灸院、アパレル、小売店などの店舗ビジネスを運営している方や、EC業界・個人事業主の方々に多く利用されています。
    「どのシステムを選べばいいかわからない」「導入したらどんなメリットがあるの?」といった疑問に答えながら、実際の導入事例や最新のトレンドも交えて、お店づくりをサポートしています。

    最新の情報をチェックしたい方は、ぜひORENDの公式サイトをご覧ください。

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    運営会社

    会社名:ステップ・アラウンド株式会社
    代表取締役社長:中島 崚
    設立:2018年12月10日
    所在地:東京都目黒区東山2-10-13 カームハウス東山303
    URL:https://step-around.com/

  • POSレジの選び方を200人に調査|重視したこと・後悔した理由ランキング【OREND(オレンド)独自調査レポート】

    POSレジの選び方を200人に調査|重視したこと・後悔した理由ランキング【OREND(オレンド)独自調査レポート】

    POSレジ選定を200人に実態調査|選ぶ時と導入後で重視するポイントに大きなギャップ

    POSレジの選定・導入に関わった経験がある200名を対象に実態調査を実施しました。選定時に何を重視したのか、そして導入後に「もっと重視しておけばよかった」と感じたポイントは何だったのか。この2つの視点から比較することで、POSレジ選びで失敗しないための重要なヒントが見えてきました。

    POSレジ選びで重視したことランキング|キャッシュレス決済連携が1位

    POSレジ選びで重視したことランキング

    POSレジを選ぶ際に重視したポイントを3つまで選んでもらったところ、トップは「キャッシュレス決済との連携」で88票(44.0%)でした。現金離れが進む中、クレジットカードや電子マネー、QRコード決済などへの対応は、もはやPOSレジの必須条件といえそうです。

    続いて2位は「使いやすさ・操作の分かりやすさ」で86票(43.0%)。スタッフの教育にかかる時間やコストを考えると、直感的に操作できるかどうかは重要なポイントです。

    3位には「必要な機能がそろっているか」が68票(34.0%)で入り、在庫管理や売上分析、顧客管理といった自社に必要な機能の有無が判断基準になっていることが分かります。

    その他、4位は「初期費用・月額費用」(67票)、5位は「サポート体制が安心」(58票)と、コストやアフターフォローも選定の重要な要素になっていました。

    POSレジ導入後に気づいた重視すべきだったことランキング|使いやすさが1位に

    POSレジ導入後に後悔したことランキング

    ところが、実際にPOSレジを導入して使い始めてから「最初からもっと重視しておけばよかった」と感じたポイントを1つ選んでもらうと、様相が変わります。

    最も多かったのは「使いやすさ・操作の分かりやすさ」で31票(15.5%)。選定時にも2位に入っていた項目ですが、実際に毎日使ってみると、その重要性をさらに痛感するようです。操作に手間取ったり、スタッフがなかなか覚えられなかったりすると、業務効率に直結します。

    2位は「サポート体制が安心」で26票(13.0%)。トラブルが起きたときや機能の使い方で困ったとき、すぐに問い合わせできて丁寧に対応してもらえるかどうか。これは実際に運用してみないと分からない部分ですが、いざというときのサポートの重要性を実感した人が多いようです。

    3位には「初期費用・月額費用」が25票(12.5%)で入りました。導入時の費用だけでなく、毎月かかるランニングコストや、オプション機能を追加したときの費用など、トータルのコスト感を事前にしっかり把握しておくべきだったという声が目立ちました。

    選ぶ前と導入後のギャップ分析|POSレジ選定の失敗パターン

    この調査結果を比較すると、興味深いギャップが見えてきます。

    たとえば「サポート体制が安心」は、選定時には58票で5位だったのに、導入後の重要度では26票で2位に浮上。相対的な重要度がぐっと上がっています。

    同様に「初期設定・導入が簡単か」も、選定時の44票(8位)から導入後は21票(5位)へと順位を上げました。実際の導入作業の大変さを身をもって知ったということでしょう。

    逆に「キャッシュレス決済との連携」は選定時88票で1位でしたが、導入後は24票で4位。「必要な機能がそろっているか」も選定時68票(3位)から導入後15票(7位)へとダウン。これらは事前にしっかり検討されているため、選定時の判断と実際の重要性にズレが少ないのです。

    つまり、機能面については多くの事業者がきちんと吟味できているものの、実際の使い勝手やサポート、導入のしやすさといった運用面の要素は、どうしても後回しになりがちだということです。

    失敗しないPOSレジの選び方|チェックすべき3つのポイント

    今回の調査から、POSレジ選定で失敗しないためのポイントが見えてきました。

    1. 実際の操作性を必ず確認する

    カタログやWebサイトを見るだけでなく、デモンストレーションやトライアル期間を活用して、実際にお店で働くスタッフに触ってもらいましょう。ベテランだけでなく、新人スタッフでも迷わず使えるかどうかが重要です。

    2. サポート体制の詳細をしっかり確認する

    問い合わせできる時間帯は営業時間に合っているか、電話だけでなくメールやチャットでもサポートしてくれるか、追加費用は発生しないかなど、具体的に確認しておくと安心です。

    3. 総合的なコストを試算する

    初期費用が安くても、月額費用が高かったり、必要な機能が有料オプションだったりすることもあります。決済手数料も含めて、運用開始後のランニングコストをしっかり計算しておきましょう。

    まとめ

    今回の調査で分かったのは、POSレジ選びにおいて「選ぶ前に重視したこと」と「使ってから大事だと気づくこと」の間に、思った以上にギャップがあるということです。

    機能の充実度やキャッシュレス決済への対応といったスペック面は、多くの事業者がしっかり検討できています。しかし、サポート体制の手厚さや、日々の使いやすさ、導入のスムーズさといった運用面の要素は、どうしても後回しになりがちです。実際に使い始めてから「これをちゃんと確認しておけばよかった」となるケースが多いのです。

    POSレジは毎日使う大切なツールだからこそ、カタログスペックだけで判断せず、実際に触ってみる、サポートの対応を確認する、トータルコストを計算するといった、地道な検討プロセスが欠かせません。

    これからPOSレジの導入を考えている事業者の皆さんには、ぜひこの調査結果を参考に、多角的な視点で検討していただければと思います。

    POSレジ選びの調査の結果データ

    POSレジ選定時の重視点ランキング(複数回答・3つまで選択)

    順位項目票数割合
    1キャッシュレス決済との連携8844.0%
    2使いやすさ・操作の分かりやすさ8643.0%
    3必要な機能がそろっているか6834.0%
    4初期費用・月額費用6733.5%
    5サポート体制が安心5829.0%
    6外部システムとの連携4824.0%
    7契約内容の分かりやすさ4522.5%
    8初期設定・導入が簡単か4422.0%
    9インボイス制度等法制度への対応3819.0%
    10導入実績・口コミ2914.5%
    10デザイン・サイズ・設置方法2914.5%

    POSレジ導入後の後悔ポイントランキング(単一回答)

    順位項目票数割合
    1使いやすさ・操作の分かりやすさ3115.5%
    2サポート体制が安心2613.0%
    3初期費用・月額費用2512.5%
    4キャッシュレス決済との連携2412.0%
    5初期設定・導入が簡単か2110.5%
    6デザイン・サイズ・設置方法199.5%
    7必要な機能がそろっているか157.5%
    8外部システムとの連携126.0%
    9インボイス制度等法制度への対応115.5%
    10導入実績・口コミ84.0%
    10契約内容の分かりやすさ84.0%

    調査概要

    調査名:POSレジの選び方
    調査対象:POSレジの導入・選定に関わったことがあると回答した200人
    調査地域:全国
    有効回答数:200人
    調査方法:インターネット調査(アンケートモニターを対象に実施)
    調査:QiQUMO
    調査期間:2026年1月

    調査結果の利用条件

    ①情報の出典元として「https://orend.jp」のリンクをつけて「OREND(オレンド)」の名前を明記をお願いします。

    ②ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置をお願いします。
    URL:POSレジの選び方を200人に調査|重視したこと・後悔した理由ランキング【OREND(オレンド)独自調査レポート】(URL:https://orend.jp/mag/a0787)

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    キャッシュレス決済端末やPOSシステム、予約システム、ネットショップ、ECコンサルサービスなど、お店の運営に欠かせないツールやサービスの選び方を、わかりやすく解説しています。
    これまでに、飲食店や美容室・サロン、整体・接骨・鍼灸院、アパレル、小売店などの店舗ビジネスを運営している方や、EC業界・個人事業主の方々に多く利用されています。
    「どのシステムを選べばいいかわからない」「導入したらどんなメリットがあるの?」といった疑問に答えながら、実際の導入事例や最新のトレンドも交えて、お店づくりをサポートしています。

    最新の情報をチェックしたい方は、ぜひORENDの公式サイトをご覧ください。

    URL:https://orend.jp/

    関連ページ

    運営会社

    会社名:ステップ・アラウンド株式会社
    代表取締役社長:中島 崚
    設立:2018年12月10日
    所在地:東京都目黒区東山2-10-13 カームハウス東山303
    URL:https://step-around.com/

  • ネットショッピングの支払い方法を年代・男女別に調査|主な決済手段の利用傾向を解説【OREND(オレンド)独自レポート】

    ネットショッピングの支払い方法を年代・男女別に調査|主な決済手段の利用傾向を解説【OREND(オレンド)独自レポート】

    本レポートでは、全国のネットショッピング利用者を対象に、年代および男女別の支払い方法の違いを分析しました。
    対象は20代から60代以上までの幅広い層で、主な支払い手段としてクレジットカード・デビットカード、ID決済、電子マネー、コンビニ払い、代金引換、銀行振込などを比較しています。
    ここでは、年代別の支払い傾向と、男女別にみた年代ごとの特徴を中心に整理しました。

    年代別にみるネットショッピングの支払い方法の傾向

    年代別にみると、どの世代でもクレジットカード・デビットカードが最も多く利用されていることがわかりました。
    ネットショッピングにおいては依然としてクレジットカードが主流であり、オンライン購入の一般的な支払い手段として定着しています。

    そのうえで、20代ではID決済(PayPayなど)やキャリア決済の利用がやや多い結果となりました。
    スマートフォンを中心に買い物を行う層が多く、アプリ内で完結する支払いの手軽さを評価する人が多いとみられます。

    一方、60代以上ではクレジットカードの利用が高い割合を占めるものの、コンビニ払いや銀行振込などの現金系決済を選ぶ人も一定数存在し、
    支払いの確認や手続きの安心感を重視する傾向がうかがえます。

    男性の年代別にみたネットショッピングの支払い傾向

    20代・30代男性でもクレジットカードが中心ですが、ID決済の利用が他の年代よりやや多い傾向があります。
    スマートフォンを使った支払いに抵抗が少なく、日常的な買い物においてID決済を取り入れている人が一定数見られます。

    男性では、40代〜60代にかけてクレジットカード・デビットカードの利用率が最も高く、主要な支払い手段として定着しています。
    この世代ではオンライン決済に慣れた利用者が多く、安定した購買行動の中でカード払いを選ぶ傾向がみられます。

    また、60代男性ではクレジットカードの利用が多い一方で、コンビニ払いや銀行振込を利用する人も少なくなく、支払い内容を確認できる安心感を重視する傾向がうかがえます。

    女性の年代別にみたネットショッピングの支払い傾向

    女性でも、すべての年代でクレジットカード・デビットカードの利用が最も多いことが確認されました。
    ネットショッピングにおいては依然としてクレジットカードが中心的な支払い方法となっています。

    20代・30代女性では、クレジットカードに加えてID決済の利用が一定程度見られます。
    スマートフォンを活用する人が多く、ポイント還元やアプリ連携を便利と感じる層が一部にあると考えられます。

    40代・50代女性はクレジットカードを主に利用しつつ、場合によってID決済を使い分ける傾向があります。
    一方で、60代女性ではクレジットカードが中心ながら、コンビニ払いや代金引換を選ぶ人も一定数存在し、
    支払いを自分で確認できる点に安心感を持つ層がみられます。

    まとめ

    本調査の結果、ネットショッピングの支払い方法は全世代でクレジットカード・デビットカードが中心であることが明らかになりました。
    この傾向は男女問わず共通しており、クレジットカードが依然として主要な決済手段として定着していることが確認されます。

    その一方で、若年層(特に20代・30代)ではID決済やキャリア決済の利用が増えていることが見られました。
    スマートフォンでの支払いが一般化した影響が考えられ、利便性を重視する層が一定数存在するといえます。

    また、60代以上ではクレジットカードに加えてコンビニ払いや銀行振込を選ぶ利用者も一定数確認され、支払いの確認や手続きの安心感を重視する傾向がみられます。

    総じて、ネットショッピングにおける支払い手段は「クレジットカードを中心に、ID決済や現金系決済が補完的に利用される構造」となっており、世代や生活習慣に応じた選択の幅が広がっていることが確認されました。

    調査概要

    調査名:ネットショッピングでの支払い方法についてのアンケート! 
    調査対象:20~69歳の男女を対象。10歳区切りで全国の人口構成(2024年10月1日現在、総務省「人口推計」)に基づき、計1,000名を比例配分して抽出。
    調査地域:全国
    有効回答数:933人
    調査方法:インターネット調査(アンケートモニターを対象に実施)
    調査:QiQUMO
    調査期間:2025年10月

    調査結果の利用条件

    ①情報の出典元として「https://orend.jp」のリンクをつけて「OREND(オレンド)」の名前を明記をお願いします。

    ②ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置をお願いします。
    URL:ネットショッピングの支払い方法に関する調査レポート|クレジットカード決済が主流、ID決済が広がる傾向【OREND(オレンド)独自レポート】(URL:https://orend.jp/mag/a0743)

    OREND(オレンド)について

    OREND(オレンド)は、「新しいお店のつくり方」をテーマに、店舗経営に役立つ情報を発信しているメディアです。

    キャッシュレス決済端末やPOSシステム、予約システム、ネットショップ、ECコンサルサービスなど、お店の運営に欠かせないツールやサービスの選び方を、わかりやすく解説しています。
    これまでに、飲食店や美容室・サロン、整体・接骨・鍼灸院、アパレル、小売店などの店舗ビジネスを運営している方や、EC業界・個人事業主の方々に多く利用されています。
    「どのシステムを選べばいいかわからない」「導入したらどんなメリットがあるの?」といった疑問に答えながら、実際の導入事例や最新のトレンドも交えて、お店づくりをサポートしています。

    最新の情報をチェックしたい方は、ぜひORENDの公式サイトをご覧ください。

    URL:https://orend.jp/

    関連ページ

    運営会社

    会社名:ステップ・アラウンド株式会社
    代表取締役社長:中島 崚
    設立:2018年12月10日
    所在地:東京都目黒区東山2-10-13 カームハウス東山303
    URL:https://step-around.com/