ポイント管理システムとは
ポイント管理システムとは、顧客に付与するポイントの発行・加算・利用・失効までを一元管理できる仕組みです。
来店や購入金額に応じたポイント付与を自動化でき、紙のポイントカードや手作業での管理が不要になります。顧客情報と紐づけて管理できるため、リピート促進や顧客ロイヤルティ向上、購買データの活用にもつながります。
近年はPOSレジやEC、会員管理システムと連携し、オンライン・オフラインを問わず同じポイントを使える仕組みも増えています。
ポイント管理システムの使い方｜店舗・ECの具体例で解説
ポイント管理システムは、店舗でもECでも共通の流れで使える仕組みです。基本は「会員登録→購入→ポイント付与→次回利用」というシンプルな循環で、実店舗とオンラインをまたいでも同じポイントを貯めて使えます。ここでは、店舗とECそれぞれの具体的な使い方をイメージできるように整理します。
店舗での使い方の流れ
来店時に会員証（アプリ・電話番号・QRコード）を提示してもらい、会計時に自動でポイントを付与します。次回来店時は、レジ操作だけでポイント値引きや特典交換が可能です。紙のカード管理や手入力は不要になり、レジ業務を止めずにポイント施策を運用できます。
ECでの使い方の流れ
会員ログイン後に商品を購入すると、購入金額に応じてポイントが自動付与されます。次回のオンライン購入時には、保有ポイントをそのまま割引として利用可能です。店舗と連携していれば、ECで貯めたポイントを店舗で使う、またはその逆も実現できます。
| ステップ | 具体的な使い方 |
| 1. 会員登録 | 店舗は電話番号・QRコード、ECはメールアドレスで登録 |
| 2. 購入・会計 | レジ・カート決済時に購入金額を自動取得 |
| 3. ポイント付与 | 設定した付与率で即時反映 |
| 4. ポイント確認 | アプリ・マイページで残高を確認 |
| 5. ポイント利用 | 次回購入時に値引き・特典交換 |
| 6. 店舗×EC連携 | 共通ポイントとして相互利用が可能 |
ポイント管理システム・アプリの機能
ポイント管理システムでは、ポイント運用の基本機能に加え、販促や分析に役立つ機能まで幅広く対応できます。店舗運営の手間を減らしながら、効果的なポイント施策を実施できるのが特徴です。
| 機能 | できること |
| ポイント付与 | 購入金額や来店回数に応じて自動でポイントを付与 |
| ポイント利用 | 会計時にポイント値引き・割引として利用可能 |
| 有効期限管理 | ポイントの有効期限設定・自動失効処理 |
| 会員情報連携 | 顧客情報とポイント残高を紐づけて管理 |
| ランク・特典設定 | 会員ランク別の付与率や特典を設定 |
| クーポン連携 | ポイントと併用できるクーポンの配布 |
| 利用履歴・分析 | ポイント利用状況やリピート率を可視化 |
| POS・EC連携 | 実店舗とECで共通ポイントを運用 |
ポイント管理システムの導入費用
ポイント管理システムの導入や構築には、それなりの費用がかかってきます。一体どれぐらいの費用がかかってくるのか？その内訳についても紹介しましょう。
ポイント管理システムの費用内訳
- システム導入・構築費用
- システム運用費用
- ポイント交換の引当金
- ポイントサイト構築費用
システムの導入には、初期費用であるイニシャルコストと月額費用であるランニングコストがかかってきます。近年では、クラウド型システムが多くなっている傾向にあるため、イニシャルコストは比較的安価な場合が多くなってきました。
ポイント管理システムにおいては、会員へポイント還元するための引当金の設定も必要です。また会員が閲覧するポイントサイトの会員サイト構築も必要になってくるため、全てが運用管理可能な状態にしておくことが重要です。
会員サイト構築におすすめの会員管理システムについては、こちらの記事をお読みください。
主なポイント管理システムの導入費用相場
| アプリ名 | イメージ | 初期費用 | 月額費用 | 特徴 | 会員証 | ポイント スタンプ | プッシュ通知 | 連携機能 | 店舗ページ作成 |
| くるリピ |  | お問合せ | お問合せ | 飲食店向けスマホ注文アプリ デリバリー・テイクアウト | 〇 | 〇 | 〇 | 出前館・Uber Wolt・MENU | 〇 |
| STORES |  | 0円 | ネットショップが 22,000円~（税込） | 実店舗とネットショップで 会員・ポイントを一元管理 | 〇 | 〇 | 〇 | ネットショップ POSレジ | 〇 |
| KAKERU LINE拡張サービス |  | お問合せ | 33,000円~ | LINEを使った会員アプリを カスタマイズできる | 〇 | 〇 | 〇 | 問い合わせ | 〇 |
| みせめぐ |  | 0円 | 0円 | POSレジ・LINEと連携できる 無料の会員アプリ | 〇 | 〇 | 〇 | 問い合わせ | 〇 |
| P+KACHIFREE |  | フリー：0円 RSP：33,000円 MULTI：55,000円 | フリー：0円 RSP：9,900円 MULTI：22,000円 | iPadでバーコードを読み込む 無料のポイント管理アプリ | 〇 | 〇 | ✕ | 問い合わせ | ✕ |
| SMART会員証 |  | お問合せ | お問合せ | 会員カードをそのままアプリに システム連携やカスタマイズも | 〇 | 〇 | 〇 | ネットショップ POSレジ | 〇 |
| QUIC-on-LINE |  | フリー：0円（30日無料） レギュラー：300,000 | フリー：0円（30日無料） スタンダード：6,000円~ | LINEでポイント・販促メッセージ | 〇 | 〇 | 〇 | ネットショップ POSレジ | 〇 |
ポイント管理システム導入時の注意点と選定ポイント
次はポイント管理システムを導入にあたっての注意点や選定ポイントについて紹介します。
自社にとって必要な機能があるか
どのシステムでもいえることですが、購入する前段階では「必要な機能」について固めておくことが必要です。購入する機能一覧が、自社にとって必要な機能として合致しているか？をよく確認しましょう。
業界別の利用シーンにあっているか
業界に応じて利用シーンが異なります。ポイントの付与タイミングや使うタイミングなど、業種によって特性があるため、その判断を誤ると販促ツールとして成り立たない場合が出てくるかもしれません。
同業界での導入実績
同じ業界で導入した実績があるのか？も判断材料のポイントの1つです。前述のとおり、ポイント運用は業種によって特性が出るため、過去の導入実績は非常に重要です。
外部システムとの連携ができるか
顧客の定着率を図るためには、外部システムとの連携が肝になる場合があります。大手ポータルサイトやECサイトとの連携でポイントが利用可能になれば、その仕組み自体が顧客満足度につながります。
ポイント管理システム・アプリ6選【初期費用／月額比較】
下記は実店舗に強いポイント管理システム・アプリです。ポイント管理に加えお知らせ配信・クーポン発行などの機能もあります。
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アイスタンプ
- 全国の加盟店全てのスタンプカードをこのアプリ一つで
- 最新お知らせ掲載
- おすすめ業界：飲食店・美容室・整体/接骨院
アイスタンプは店舗業界のスタンプやクーポン配信といったマーケティング領域を一元管理し、リピーターにつなげ繁盛店にしていく店舗アプリです。プッシュ通知や待ち時間チェックの機能もあり店舗ツールの導入におすすめのサービスです。
みせめぐ
- GPS機能装備
- POSシステム連動
- 会員証機能
みせめぐはPOSシステムを扱っているビジコム社が提供している店舗アプリ開発ツールです。
無料でありながらPOSシステム連動という魅力的な機能をもっており、集客もそうですが売り上げの確認なども行うことができます。
また電子レシートの発行、スマホ自体が会員証になるなどの機能もありますので本当に無料でいいのか？と思えるサービスとなっています。
P+KACHIFREE
- クーポン発行
- ポイントカード
- アンケート
次はP+KACHIFREE（ピーカチフリー）となりますが、こちらは無料以外に有料のプランもあります。
P+KACHIFREEはポイントサービスを手軽に始めてみたいという店舗に最適な店舗アプリ開発ツールであり、お試しでやってみることができます。
無料で使える機能は制限があるため、活用できそうであれば有料プラン移行の検討がおすすめです。
詳細はこちら：https://p-kachifree.jp
sunny good shops
- クーポン発行
- スタンプカード
- GPS機能
sunny good shopsは飲食店、広告店を長年経験してきた社長が考案した店舗アプリ開発ツールとなり実践的なものとなります。
業界の知見者が開発しているため、どのようなサービスを提供すれば新規の顧客、リピーターの獲得につながるかというのがわかっています。
詳細はこちら：https://sunny-good-shops.com
無料ポイント管理システム・アプリ比較4選
ポイント管理システムの中には、無料で使えるシステムも存在します。今回は、その中でも特におすすめの4つのシステムを紹介します。
Punt（プント）
●特徴
- 機材不要でQRコードを印刷するだけ
- プッシュ通知で効率的に集客
- SNSとの強い連携でリピーターを増やせる
プントはネット回線や機器がなくてもQRコードを印刷するだけです。顧客がQRコードにアクセスすれば、店舗側で会員管理が可能となるため、データに基づいたさまざまなアプローチが可能です。
詳細はこちら：https://puntoapp.jp
P+KACHI（ピーカチ）
●特徴
- 利用ユーザー数750万人を突破
- スマホを会員証代わりにできる
- メール配信時にポイント付与
ピカーチは利用ユーザーが750万人を突破した大手ポイント管理サービスです。スマホが会員証代わりにできるため、紛失の心配がなくメール機能やWEB機能を最大限活用できます。メールの配信時やアンケート回答時にポイントが付与される仕組みであることから、顧客の定着率を高めることが可能です。
詳細はこちら：https://www.p-kachi.jp/
美容・サロン向け顧客管理ソフト – サロンファクトリー
●特徴
- ポイント発行の基準を2つから選択
- 発行したポイントが管理可能
- レシートへポイント数が印刷できる
サロンファクトリーは、メニューや技術に対してのポイント付与か支払った合計金額からのポイント付与かが選べます。レシートへのポイント数の印刷も可能で、導入がリピーターを増やせるきっかけとして期待できます。
詳細はこちら：http://www.salonfactory.jp/ver3/option/setsumei/point.html
cardfeel（カードフィール）
●特徴
- 実際のカードとスマホを併用できる
- バーコードリーダーだけで導入可能
- リピート率が増えると定評がある
カードフィールは、スマホの画面をポイントカード代わりにできるだけでなく、実際のカードの両方に対応可能なシステムです。導入に際して特別な機器は必要なく、バーコードリーダーさえあれば対応できます。
詳細はこちら：https://www.cardfeel.com/jp/
無料おすすめポイント管理システム・アプリ7選【初期費用／月額比較】
ポイント管理システムは、各開発ベンダーやメーカーから販売されていて機能もさまざまです。今回は、その中でも特におすすめシステムアプリを紹介します。
| サービス名 | イメージ | 初期費用 | 月額費用 | 手数料 | 最低発行額/枚数 | 交換先 | インスタントウィン | 納品にかかる日数 |
| デジコ |  | 0円 ※無料 | 0円 ※無料 | 金額×10% | 1円~ | 最大6,000種類 ・PayPay ・Amazon など | ー | 導入後は2時間で納品 |
| Visaギフト vanilla |  | 0円 ※無料 | 0円 ※無料 | 金額×5% | 500円~ ※1円単位で金額指定 | 8,000万以上のお店 (Visa加盟店) | ー | 最短1日 |
| SB Gift |  | 0円 ※無料 | 0円 ※無料 | お問合せ | 100円~ 後払いOK | お問合せ | ◯ | 問い合わせ |
| 楽天ポイントギフト |  | 0円※無料 | 0円※無料 | お問合せ | 10ポイント～ ※最低発注額 10万ポイント | 500万以上 | ◯ | 最短3営業日 |
| 選べるe-GIFT |  | 0円 ※無料 | 0円 ※無料 | お問合せ | 1円～/1枚～発行可 | 30以上 | ー | 即時～数営業日 |
| mafin |  | 0円 ※無料 | 0円 ※無料 | お問合せ | 100円~ | 800以上 | ◯ | 最短翌営業日 |
| dgift |  | 0円 ※無料 | 0円 ※無料 | お問合せ | 100円~ | 6,000以上 | ◯ | 約1週間～1か月 |
| クオカードペイ |  | 0円 ※無料 | 0円 ※無料 | 金額×6% | 1,000円~ | QUOカード | ◯ | 問い合わせ |
| giftee |  | 0円 ※無料 | 0円 ※無料 | 金額×10% | 商材による | 1,000種類以上 | ◯ | 最短1営業日 |
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選べる e-GIFT
- 交換商品の豊富さ（選べるe-GIFTのみ取り扱いの商品もあり）
- 初期/月額0円/提供価格のシンプルさ
- 受取側は簡単な3ステップで交換可能/全ギフト満額受け取り
選べるe-GIFTでは、QR決済・ポイント等の 30種類以上に対応しております。受取側は、自分の好みの商品をいつでも自由に選ぶことが可能です。
初期／月額費用／各種提供システム利用料等は一切発生せず、最低発注金額の設定もないため少額からでも導入頂けます。デジタルタイプ、カードタイプ、後有効化サービス等豊富な提供方法をご用意。各企業キャンペーンにあわせた設計が可能です。
| 初期費用 | 月額費用 | 手数料 | 支払い方法 |
| 無料 | 無料 | お問い合わせ | 後払い対応可 |
詳細はこちら：https://www.anatc-gift.com/
ポイント管理システムの6つのメリット
ポイント管理システムには、大きく6つのメリットがあります。メリットについて、具体的に紹介していきます。
（1）会員獲得のインセンティブ
会員がポイントを獲得するタイミングは、必ずしも商品購入時だけではありません。来店しただけで付与される「来店ポイント」や、サイトへログインするだけで獲得できる「ログインポイント」などがあります。
こうした会員に対するインセンティブポイントの付与は、次の販売促進へつながる仕組みであるといえます。
（2）ポイント発行によるコミュニケーション
会員にポイントを発行することで、メール配信の開始やDMの送付などコミュニケーションのきっかけにもなります。会員側もポイント獲得によって店舗に対して興味が深くなるため、自然と店側とのコミュニケーションが増えます。
（3）来店やリピーター獲得・販促施策
会員情報と購入履歴が紐づいてくるため、嗜好や行動に合わせて次の戦略立案にも役立ちます。ニーズにあった販促施策を打ち出すことで、リピーター獲得や購買促進につなげ売上向上の施策としても有効です。
（4）顧客分析による売上向上
顧客分析によって、年齢別や商品が売れる時間帯、曜日など多角的な視点が持てます。高度な分析によって見込めるのが売上の向上です。
（5）競合他社との差別化施策
オリジナルのポイント付与やキャンペーン施策は、競合他社との差別化を図れます。ユニークな施策やポイント付与によって顧客をファン化させ、LTVを高めていくことにもつながります。
（6）顧客単価アップ・LTVの向上
顧客ニーズに応えることで、販売単価や商品ラインナップを増やし単価のアップが可能です。顧客分析によって、行動や嗜好に合わせたコミュニケーションを取れば、店舗と顧客関係をよりよくしていけるでしょう。
業界・自社にあったシステム導入でマーケティングを効率化
ポイント管理システムは、販売促進だけでなく経営戦略に役立つ情報を得ることができます。店舗経営では顧客の定着率は非常に重要であり、リピーターの増加こそが繁栄のポイントです。
ポイント管理システムを活用して、効果的なマーケティングを実施しましょう。