カテゴリー: 店舗・飲食店

  • 飲食店に強いコンサルティング会社10選!業務内容や必要性、費用相場

    飲食店に強いコンサルティング会社10選!業務内容や必要性、費用相場

    飲食店コンサルタントは、売上向上や顧客満足度向上に役立つ存在ですが、費用や相性などデメリットも理解しておく必要があります。本記事では、コンサルタントのメリット・デメリット、選び方、成功の秘訣などを詳しく解説します。

    飲食店コンサルタントとは

    飲食店コンサルタントは、飲食店経営に関する専門知識と経験を持つ専門家です。店舗運営、メニュー開発、マーケティング、人事労務、財務など、幅広い分野でコンサルティングを提供し、飲食店経営者に対してさまざまな課題解決をサポートします。

    近年、飲食業界は競争が激化しており、多くの経営者が売上低迷や顧客離れなどの課題に直面しています。飲食店コンサルタントは、客観的な視点から課題を分析し、具体的な解決策を提案することで、経営者の悩みを解決に導きます。

    また、最新の経営ノウハウやトレンドなどの情報も提供するため、経営者にとっては心強い存在です。

    飲食店コンサルタントの利用は、経営の改善や成功への近道となるでしょう。

    飲食店コンサルタントの主な業務

    飲食店業界は競争が激しく、解決しなければならない課題も多いです。売上低迷、顧客離れ、人材不足など、一人で解決するのは困難な問題も少なくありません。

    そんなとき、心強いのが飲食店コンサルタントです。彼らは専門知識と経験に基づき、多岐にわたる業務で課題解決をサポートし、繁盛店への道を示してくれます。

    ここでは、飲食店コンサルタントの主な業務を詳しく紹介します。

    ビジネスモデルの立案

    ビジネスモデルの立案は、飲食店経営の基盤となる戦略を構築する重要な業務です。コンサルタントは市場調査や競合店分析、ターゲット顧客分析などを行い、クライアントの店舗に最適なビジネスモデルを提案します。

    たとえばどのような顧客層をターゲットにするのか、彼らにはどんな商品やサービスがウケるのか。集客しやすさと利益率のバランスの取れた価格設定、お店のコンセプトや強みにあった販促活動など、さまざまな要素を明確にすることで、クライアントの店舗を差別化し、成功を収めるための土台を築きます。

    特に、新規開店や業態転換を検討している飲食店にとって、緻密なビジネスモデルの構築は不可欠です。

    出店計画の立案

    出店計画の立案は、新規出店や移転を成功させるために欠かせない業務です。コンサルタントは立地選定や店舗設計、資金調達、開店準備など、出店に関する幅広い作業と手続きをサポートします。

    たとえば立地選定では、先述の「ビジネスモデルの立案」で決めたコンセプトやターゲット層を踏まえ、顧客や競合店を考慮した最適な場所を選びます。そのうえで、クライアントのコンセプトに合った店舗デザインやレイアウトを提案。必要に応じて資金調達の計画を立てたり、開店時に必要な許可申請やスタッフの採用なども行います。

    特に、初めて飲食店を開業する人や立地選びに迷っている人にとって、出店計画の立案は非常に役立ちます。

    内外装の提案

    内外装の提案は、クライアントの店舗コンセプトを形にする重要な業務です。コンサルタントは、店舗の雰囲気やターゲット層を踏まえ、魅力的な内外装デザインを提案します。

    居心地の良い空間づくりや動線設計、雰囲気や商品の見え方を考えた照明計画など、プロならではのお店づくりが可能です。店舗コンセプトに合った家具や什器を選んでもらえるのもうれしいです。

    これらの要素を踏まえて丁寧に設計することで、飲食店は顧客にとって魅力的な空間となり、売上や顧客満足度、来店率などの向上につながります。

    店舗・経営の分析

    店舗・経営の分析ではビジネスの現状を把握し、課題を特定することで、経営改善を目指します。コンサルタントは客単価や客数、顧客属性などの売上データ、スタッフの勤務状況など、さまざまなデータを分析して課題を可視化します。

    売上分析では売上の推移や客単価、利益率などを分析し、課題を特定。顧客の属性や来店頻度、購買単価などを分析する顧客分析と合わせ、課題をより明確にします。スタッフや競合店の分析も欠かせません。

    これらの分析結果に基づき、コンサルタントは具体的な改善策を提案します。

    仕入れ先の仲介

    仕入れ先の仲介は、高品質な食材を安定的に調達するための業務です。コンサルタントは豊富な経験と人脈を活用し、クライアントのニーズに合った最適な仕入れ先を紹介・仲介します。

    品質、価格、納品までのスピードなどを考慮して仕入れ先を紹介し、クライアントにとって有利な価格で仕入れられるよう交渉してくれることもあります。これらのサポートにより、高品質な食材を安定的に調達できるようになり、食材ロスやコスト削減にもつながります。

    特に、食材にこだわりたい飲食店や、安定した食材調達に課題を感じている飲食店にとって、仕入れ先の仲介は重要なサポートです。

    メニュー開発

    メニュー開発はお店のコンセプトやビジネスモデルを形にし、顧客満足度や売上を高めるための重要な業務です。コンサルタントは、クライアントのコンセプトやターゲット層、競合店分析などを基に、魅力的なメニューを提案します。

    具体的にはコンセプトに合致したメニュー構成、ターゲットのニーズに合わせた商品開発、季節感を取り入れた限定メニューの提案などです。原価率と利益率のバランス、競合店との差別化なども踏まえ、店舗に最適なメニューを提案します。

    POP・集客の企画

    POP・集客の企画は、顧客の購買意欲を高め、来店を促すための重要な業務です。コンサルタントは、クライアントのコンセプトやターゲット層、店舗の雰囲気などを踏まえ、魅力的なPOPや集客企画を提案します。

    たとえば購買意欲を高めるキャッチコピーを考えたり、季節感を取り入れたPOPをデザインしたり、SNSを活用した集客を提案したりです。認知・集客層の拡大のためのイベントを企画をしてくれるコンサルタントもあります。

    従業員の教育

    従業員の教育は、質の高いサービスを提供し、顧客満足度と再来店率を高めるための重要な業務です。コンサルタントは接客マナーや商品知識、衛生管理など、業務に必要な知識やスキルを従業員に教育します。

    利用客に気持ち良い接客を提供したり、メニューや食材に関する知識を習得したりするための研修はもちろん、衛生管理研修や業務スキル研修など、トラブルを未然に防ぐための研修・マニュアル提供も行われます。

    業務効率化の提案

    業務効率化の提案は、ムダをなくし、生産性を向上させるための業務です。コンサルタントは店舗の業務内容を分析し、ムダな作業や非効率な点を洗い出し、改善策を提案します。

    まずは業務フローを分析してムダな作業や非効率な点を洗い出し、作業手順を見直し、効率化を図ります。業務を自動化できるITツールの導入、スタッフ教育の効率化や業務品質の標準化に役立つマニュアルの作成なども提案してくれるでしょう。

    これらのサポートにより、従業員の負担軽減、作業時間の短縮、コスト削減などが実現できます。

    飲食店コンサルタントが必要なケース

    コンサルタントは豊富な経験と専門知識に基づき、客観的な視点から課題を分析し、解決策を提案します。また、最新のトレンドやノウハウを取り入れることで、競争力強化にも貢献できます。

    コンサルタントの利用には費用がかかりますが、売上向上やコスト削減など、さまざまなメリットが期待できます。具体的には次のようなケースで、コンサルタントの利用がおすすめです。

    売上が低迷している

    客単価が低い、顧客単価が下がっている、原価率が高すぎるなど、売上や利益が低迷している店舗にはコンサルタントによる分析が効果的です。特に、十分な集客ができているのに売上が上がらないようなケースでは、プロによる客観的な分析が必要といえます。

    新規開店を検討している

    立地選びに迷っている、店舗ごとのメニュー開発に困っているなどのケースでは、コンサルタントによる市場調査や競合分析が役立つでしょう。

    顧客満足度が低い

    クレームが多い、リピーターが少ない、客席が空いていることが多いなどの課題を抱えている飲食店は、一度コンサルタントに相談してみるといいでしょう。最近はSNSや口コミサイトでの評価が集客に直結するようになり、顧客満足度の重要性が高まり続けています。

    人手不足に悩んでいる

    採用がうまくいかない、従業員の離職率が高いなど、飲食業界は慢性的な人手不足を抱えています。従業員のモチベーションが低い、人材育成に時間をかけられていないなどの課題を抱えている店舗もあるでしょう。これらの課題は顧客満足度にも直結するため、なるべく早めに解決したいです。

    効率的な経営を実現したい

    業務フローにムダが多い、経費がかかりすぎている、時間管理がうまくいかないなど、リソース不足を感じている飲食店は少なくありません。コンサルタントに相談することで最新の経営ノウハウを取り入れたり、効率化に役立つツールを導入したり、経営改善につながる具体的なアドバイスを得られます。

    飲食店コンサルタントの選び方

    飲食店コンサルタントは売上向上や顧客満足度向上など、さまざまな課題解決をサポートしてくれる頼もしい存在です。しかし、コンサルティング会社は玉石混交で、自社に合うコンサルタントを選ぶのは容易ではありません。

    ここでは、後悔しない飲食店コンサルタント選びのポイントを5つ紹介します。

    サポート内容

    まずは各コンサルティング会社が提供するサポート内容を確認し、お店の課題を本当に解決できるのか考えてみましょう。公式HPや資料をチェックするだけでなく、問い合わせをしてみることも大切です。具体的な課題を明確に伝え、解決できるかどうかを丁寧に確認しましょう。

    売上向上、顧客満足度向上、人材育成など、必要なサポート内容をすべて網羅しているかどうか。専門分野や得意分野について詳しく確認し、お店の課題にマッチしているかどうかを判断しましょう。店舗の課題やコンセプト、ビジネスモデルに合う提案をしてくれるかも重要です。

    これらの要素を意識し、複数のコンサルタントと比較検討しながら、自社に合うパートナーを見極めるのです。

    提案力

    飲食店コンサルタントを選ぶうえで、提案力は非常に重要な要素です。単に課題を指摘するだけでなく、具体的な解決策を提案し、実行できるプランを提示してくれるコンサルタントこそが、飲食店を成功に導いてくれる存在といえます。

    提案された解決策が、なぜその課題を解決できるのか、明確なロジックに基づいていることを確認しましょう。表面的な提案ではなく、深い洞察に基づいた論理的な提案であることが重要です。店舗の個性や強みを活かした、斬新なアイデアを出せるかどうかも確認したいです。

    提案された解決策が、実際に実行可能かどうかを評価することも忘れてはいけません。時間、コスト、人員などの制約を考慮した、現実的なプランであることが重要です。

    提案力を確認するためには過去の成功事例を聞いてみたり、複数のコンサルタントに相談し、提案内容を比較検討するといいでしょう。実際にコンサルタントに相談し、課題解決に対する提案を受けてみるのもおすすめです。

    コスト

    飲食店コンサルタントの費用は選ぶ業者や依頼内容により変わってきます。費用に見合うだけの価値のあるコンサルタントを選ぶことが重要です。

    まずは複数のコンサルタントから見積もりを取り、費用の額や内訳を比較しましょう。見積もりには、コンサルティング内容、期間、費用などが明記されていることを確認します。

    金額ではなく、費用対効果を意識することも大切です。コンサルティングによって得られる成果を考え、費用対効果の高いコンサルタントを選びましょう。具体的な目標を設定し、その目標達成に対してどの程度の費用がかかるのかを考えたいです。

    一時的な費用や成果だけでなく、長期的な視点で考えることも重要です。コンサルティングによって得られる成果が、将来の売上向上やコスト削減につながるかどうかを評価しましょう。

    賢くコストを節約することで、費用に見合うだけの価値のあるコンサルタントを見つけ、投資した費用以上の成果を得られます。

    実績

    飲食店コンサルタントを選ぶうえで、実績は重要な判断材料のひとつです。過去の成功事例から、コンサルタントの能力や経験、得意・不得意を推測できます。

    まずは検討しているコンサルタントが、自社の店舗と同じ業種・業態の支援経験があるかどうかを確認しましょう。業種・業態によって課題や解決策は異なるため、専門知識を持つコンサルタントを選ぶことが重要です。

    単に成功事例が多いだけでなく、具体的な成果が示されていることも確認しましょう。売上向上、顧客満足度向上、コスト削減など、定量的な指標で成果が示されていることが望ましいです。

    成功事例が事実であることを証明する客観的な証拠があるかどうかを確認しましょう。顧客の声、記事、メディア掲載など、さまざまな証拠を提示してくれるコンサルタントが信頼できます。過去のクライアントからの評価を確認したり、SNSや口コミサイトで評判を調べたりできるとなお良いでしょう。

    飲食店コンサルタントの費用相場

    飲食店コンサルタントの費用形態は、大きく4つに分類されます。それぞれの特徴と費用相場は以下の通りです。

    費用形態仕組み費用相場メリットデメリット適しているケース
    月額制(固定型)毎月一定額の料金を支払う10万円〜30万円予算管理がしやすい、定期的なサポートを受けられる成果が出るまで時間がかかる場合がある売上アップや顧客満足度向上など、長期的な課題解決を目指す場合
    月額制(成果報酬型)成果に応じて料金を支払う成功報酬: 売上の数%〜成果が出れば費用を抑えられる成果が出ない場合は費用がかからない短期的な課題解決を目指す場合、成果に自信がある場合
    プロジェクト制特定のプロジェクトに対して料金を支払う30万円〜100万円明確な目標に対して集中的なサポートを受けられる費用が高額になる場合がある新規開店、改装、メニュー開発など、具体的な目標がある場合
    時間制コンサルタントの作業時間に応じて料金を支払う5,000円〜1万円/時間必要な時に必要なだけサポートを受けられる費用がかかりやすい具体的な課題があるが、予算を抑えたい場合
    飲食店コンサルタントの費用形態と金額目安

    自社に合う費用形態とコンサルタントを選ぶことで、費用対効果の高いコンサルティングを受けられます。

    月額制は売上アップ、顧客満足度向上、従業員教育など、長期的な課題解決を目指す場合に適しています。特に成果報酬型は、成果が小さければコストも低いためリスクヘッジになるでしょう。

    プロジェクト制は新規開店、改装、メニュー開発など、具体的な目標がある場合におすすめです。時間制は経営に関する個別相談、書類作成代行など、必要な時に必要なだけサポートを受けたい場合に利用できます。

    自社に合うコンサルタントを見つけるために、複数のコンサルタントに相談することをおすすめします。

    飲食店コンサルタント10選

    株式会社八芳園ヒューマンリソースマネジメント

    株式会社八芳園
    • 80年のノウハウを活かし飲食店のさまざまな問題を解決
    • 特化型コンサルティングと総合型コンサルティング
    • 調理スタッフを派遣

    八芳園では長年の経営ノウハウや実績を活かして飲食業に特化したコンサルティングを行います。既存店はもちろん新規出店や商品開発、Web/SNS事業、空間デザインなど多角的にサポートします。

    各事業で経験豊富なスタッフが揃っているため、地方創生や地域活性化など総合的なサポートも可能です。

    飲食業界に特化した人材派遣を行っており、基本の調理スキルの研修を受けたスタッフをアサインできます。

    株式会社八芳園公式サイト

    ActsDesignHaus株式会社

    ActsDesignHaus株式会社
    • 店舗サポート、Webサポート、デザインサポートなど多岐にわたりサポート
    • さまざまな分野から集客やお店の評判に対する悩みや不安を解決
    • 飲食店のトータルプロデュース

    ActsDesignHausは飲食店を対象にWebサポート業務をはじめ、店舗サポート、デザインサポートなど多岐にわたるサポートを行っています。

    大手飲料メーカーやコーヒーチェーン店などをクライアントに持ち、SNS運用をメインにお店の魅力をお客様に的確に伝えます。

    ITやアート、デザインや文章などを駆使し、飲食店のトータルプロデュースなどを手掛けています。

    ActsDesignHaus公式サイト

    株式会社スーパーソニック

    株式会社スーパーソニック
    • 「地域創生・地域活性化」と「外食産業・飲食店経営」の2つの分野に精通
    • 新たな飲食マーケティング戦略を提案
    • M&Aや店舗売却などにおいて全国で対応

    株式会社スーパーソニックは、「地域創生・地域活性化」と「外食産業・飲食店経営」の2つの分野の知識・経験を活かして、総合的かつ実践的なプロデュースを行います。

    新たなマーケティングとブランディング手法を取り入れて、独自の経営分析メソッドで強い飲食店経営につながる提案をします。

    全国各地の売り手・買い手情報から、M&Aや事業事業売却、店舗売却、造作譲渡に対応します。

    株式会社スーパーソニック公式サイト

    株式会社レストランドクターJ

    株式会社レストランドクターJ
    • 創業27年、1,000社以上の飲食店支援実績
    • 数字データをベースにスピード感をもって改革的にサポート
    • 時代に合わせたオンリーワンのコンセプトで店舗をプロデュース

    レストランドクターJでは、創業27年のノウハウを駆使して、新規店舗オープンの支援だけでなく、飲食店再生・活性化、店舗プロデュースなどを行います。

    数字データをベースに革新的なスピードと低投資のプロジェクトを提案することで、繁盛する店作りをサポートします。

    「アンチエイジング・女性集客」など時代に合ったキーワードから、オンリーワンのコンセプトでマスコミにも取り上げられる店舗をプロデュースしています。

    株式会社レストランドクターJ公式サイト

    株式会社オペレーションファクトリー

    株式会社オペレーションファクトリー
    • オーダーメイドスタイルで総合的にサポート
    • さまざまな企業とコラボレーションやプロモーション企画を実施
    • クリエイティブチームによるデザイン事業

    オペレーションファクトリーでは、多様な直営店の経験実績とノウハウをもとに、新規参入や今までと違うアプローチ手法を求める飲食店に対して、顧客の要望に沿ったオーダーメイドスタイルでコンサルティングしていきます。

    自社ブランドとさまざまな企業とのコラボレーションやプロモーションをしたり、東京・大阪に拠点を構えるクリエイティブチームが飲食に関わるCI・VI制作などクリエイティブに関わる業務を受け持ったりします。

    株式会社オペレーションファクトリー公式サイト

    CSコンサルティング株式会社

    CSコンサルティング株式会社
    • ラーメン屋FC本部の運営
    • コストパフォーマンスの高い開業支援を提案
    • 飲食特化型コンサルティング会社

    CSコンサルティングは、「希望軒」「みそ吟」のラーメン屋フランチャイズ本部の運営経験をもとに、飲食店開業支援・経営支援を行っています。

    飲食店オーナー側の立場に立って、ビジネスモデルの構築から事業計画・運営計画の立案やメニュー・レイアウトの提案をします。

    また、販促計画の立案をしたり、備品・食材・内装業者の紹介・選定をしたりして、事業が成功するようコンサルティングしていきます。

    CSコンサルティング株式会社公式サイト

    飲食店健全化経営コンサルティング

    飲食店健全化経営コンサルティング
    • 月商50万〜200万円の売上アップを実現
    • 飲食店のコンセプトや立地に関係なく売上アップを実現
    • 自立支援型のサービス

    飲食店健全化経営コンサルティングでは、質の高いサポートの提供のため年間20件を上限に売上アップや新規開業の支援を行い、98.1%のクライアントから満足の声をもらっています。

    独自の分析手法を用いて、飲食店のコンセプトや立地に関係なく、最低限のコストで月商50万〜200万円の売上アップを実現します。

    多店舗展開を考えるオーナーには組織を仕組み化することで、次の出店をスムーズにするサポートをします。

    飲食店健全化経営コンサルティング公式サイト

    株式会社 ジャックとまめの木

    株式会社 ジャックとまめの木
    • 飲食・小売業に特化した広島市の会計デザイン会社
    • 税理士とデザインプランナーによるワントップサービスで店舗経営・広告販促をトータルサポート
    • 安心のアフターフォロー体制

    株式会社ジャックと豆の木は、飲食・小売業に特化した広島市の会計デザイン会社です。税理士とデザインプランナーによるワントップサービスで、開業・経営改善、会計業務から広告制作・業者紹介までトータルでサポートします。

    「感動を創造すること」をポリシーに、顧客の「できない」「わからない」をロジカルに、クリエイティブに解決します。

    豊富なコンサルティング・デザイン・補助金サポート実績をもとに「お店のおけいこ」や「お店の勉強会」を開催し、飲食小売店経営のノウハウを提供しています。

    株式会社 ジャックとまめの木公式サイト

    株式会社エスト.フードコンサルティング

    株式会社エスト.フードコンサルティング
    • 「1商圏に同業種1企業」の支援契約
    • 1企業1担当制
    • 手厚い支援体制

    エスト.フードコンサルティングは、「おいしさ感」と「期待値の法則」を2大柱とし、売上利益を上げることを最大の目的とした飲食専門のコンサルティング会社です。

    契約先企業を守るため「1商圏内に同業種のコンサルティング契約は1企業」の規定を設けています。また、「1企業1担当制」で担当者が変わることなくサポートします。

    毎月一度の訪問打ち合わせの他に、突然のトラブルにもその日のうちに対応できる体制をとっています。

    株式会社エスト.フードコンサルティング公式サイト

    株式会社デリシャスノーツ

    株式会社デリシャスノーツ
    • 集客DXを提案
    • 飲食店経営・店舗経営に必要なDX化をサポート
    • ロボット・厨房機器の提案

    デリシャスノーツは、IT・loT・AIを駆使して飲食店の効率化を追求し、さまざまな問題を解決します。

    30以上の媒体を一括管理する「Uberall」、飲食店の情報を集めたWebサイト「ぐるなび」など集客に欠かせないDXを提案します。また、飲食店に必要なホームページの作成・運用や「ぐるなび」などのグルメサイトの提案、求人運用まで、飲食店経営・店舗運営に必要なDX化をサポートします。

    他業種に比べ長時間労働になりやすい飲食業界の生産性向上や働き方改革のため、ロボット・厨房機器の提案をします。

    株式会社デリシャスノーツ公式サイト

    飲食店コンサルタントを利用するメリット

    飲食店経営は、努力だけでは解決できない課題に直面することも少なくありません。コンサルタントを依頼することで、客観的な視点と豊富な経験に基づいた的確なアドバイスとサポートを受け、課題を解決できるでしょう。

    ここでは、飲食店コンサルタントを利用する3つのメリットを紹介します。

    客観的な視点を得られる

    日々忙しく業務に取り組む経営者やスタッフにとって、自店の課題を冷静に分析することは難しいものです。そこで、飲食店コンサルタントの力が必要となります。コンサルタントは、豊富な経験と専門知識に基づき、客観的な視点から課題を分析し、解決策を導き出せます。

    彼らは思い込みや固定観念にとらわれず、新たな視点で課題を発見します。データに基づいた論理的な解決策の提案、業界全体の動向や競合店の状況を踏まえた戦略的なアドバイスが可能です。

    開店当初や新規事業立ち上げなど経営経験が少ない場合、業績が低迷している、顧客満足度が低いなどの課題を抱えている場合は特に有効でしょう。

    不足しているノウハウや人材を補える

    飲食店経営では、接客、調理、マーケティング、経理など、さまざまな専門知識や経験が必要となります。しかし、すべての分野を完璧にこなせる人材を揃えることは現実的に難しいものです。そこで、飲食店コンサルタントの力を借りることで、不足しているノウハウや人材を補い、経営の戦力を強化できます。

    外部の人材を雇用するよりも、低コストで必要なスキルを補えるでしょう。人材不足による業務負担の軽減にもつながり、離職率の低下やモチベーションアップも期待できます。

    特定の分野に専門的な知識や経験が必要な場合、人材不足で業務が滞っている場合などには、コンサルタントの利用を考えてみましょう。

    ノウハウを効率よく蓄積できる

    飲食店経営で成功するためには、常に新しい知識やノウハウを学び続けることが重要です。しかし、日々の業務に追われるなかで、体系的に学ぶ時間を取るのは難しいものです。そこで、飲食店コンサルタントを活用することで、効率的にノウハウを蓄積できます。

    コンサルタントを依頼することで、実際に多くの飲食店を成功に導いてきた経験や知識を直接学べます。実践的なノウハウを習得できること、不明点はすぐに質問できることも大きいです。

    ただし、コンサルタントからノウハウを蓄積するには、積極的な姿勢が必要です。分析や計画、集客施策の実施などをコンサルタントに任せきりにするのではなく、アドバイスを受けながら実践してみることをおすすめします。

    飲食店コンサルタントを利用するデメリット

    飲食店コンサルタントには費用がかかる、効果の可視化が難しいなどデメリットもあります。デメリット理解したうえでコンサルタントを利用するのか、どう活用すればいいのかを考えましょう。

    継続的にコストがかかる

    基本的に、コンサルタントを利用すると継続的にコストがかかります。コンサルティングの内容や期間によって費用は異なりますが、一般的には月額数万円から数十万円程度の料金がかかります。

    月々のコンサルティング費用とは別に、初期費用がかかる場合もあり、このようなサービスは利用のハードルが高いです。

    契約期間途中で解約すると解約金が発生する場合もあり、長期目線で資金計画を立てなければなりません。

    コンサルティングにかける予算を明確にしておくことが、複数のコンサルタントを比較検討することが重要です。

    成果報酬型のコンサルタントであれば、成果が出なければ費用がかからないため、リスクを抑えられます。時間制のコンサルタントを必要なときだけ利用するのもいいでしょう。

    費用対効果を可視化しづらい

    一般的に、コンサルティングは成果が出るまで時間がかかります。成果が出た後も、それがコンサルティングによるものなのか、ほかの要因によるものなのかの判断が難しく、費用対効果を可視化しづらいです。

    コンサルティングの効果は、売上や顧客満足度などさまざまな指標で評価できます。しかし、これらの指標が必ずしもコンサルティングによるものとは限らないため、客観的に判断することが難しいのです。

    コンサルティングを始める前に、具体的な目標を設定することが重要です。目標がなければ、効果を測定できません。売上や顧客満足度など、定量的な指標で効果を測定することで、費用対効果を見極めましょう。

    相性が悪いと効果が出づらい

    コンサルティング会社や担当者との相性が悪いと、コンサルティングの効果は出づらいです。コンサルティングを受ける際は、信頼関係、価値観、担当者のコミュニケーション能力などが重要となります。

    コンサルタントと十分なコミュニケーションが取れないと、お互いの考えや意図を理解できず、効果的なコンサルティングが難しくなります。価値観が合わない場合、意見が対立したり、提案内容に納得できないかもしれません。

    複数のコンサルタントに話を聞いてみることで、自社に合うコンサルタントを見つけられます。コンサルタントの経歴や実績を確認することで、信頼できるコンサルタントかどうか判断できるでしょう。

    コンサルタントに具体的な目標や希望を伝えることで、お互いの理解を深めることも大切です。

    飲食店コンサルタントを活用し、効率よく店舗改善を進めよう

    飲食店コンサルタントは、専門的な知識や経験を持つプロフェッショナルが、さまざまな課題解決をサポートしてくれるサービスです。不足しているノウハウや人材を補い、効率的に店舗改善を進められます。

    しかし、飲食店コンサルタントには費用対効果を可視化しづらい、相性が悪いと効果が出づらいなどのデメリットも存在します。これらのデメリットを理解したうえで、上手に活用することが重要です。

    コンサルタントを選ぶ際には実績や費用、相性などをしっかり確認し、各サービスを比較検討しましょう。

    本記事で紹介したサービスのなかに気になるところがあったら、まずは公式HPをチェックしてみてください。初期費用や月額料金、詳しいサポート内容など、わからないことがあったら問い合わせをしてみましょう。なるべくたくさんのサービスの情報を集め、自社にとって費用対効果が高いものを選ぶことが大切です。

  • Uber Eatsのレストランパートナーに加盟する方法とメリット、3つの販売方法

    Uber Eatsのレストランパートナーに加盟する方法とメリット、3つの販売方法

    Uber Eatsのレストランパートナーとは

    飲食店の料理を好きな場所まで配達してくれるUber Eats。そんなUber Eatsに加盟した飲食店が、Uber Eatsレストランパートナーです。

    レストランパートナーは自店の看板やメニューはそのままでUber Eatsに出店し、テイクアウトやデリバリーの新たな販路を開拓できます。あくまでもUber Eatsのプラットフォームや配達ネットワークを利用するため、フランチャイズのように本部のルールに縛られるというデメリットはありません。

    Uber Eatsレストランパートナーの3つの販売方法

    レストランパートナーになることで、Uber Eatsのプラットフォームに自店のメニューを掲載し、そこから注文を受けられるようになります。Uber Eatsの販売方法は大きく「お持ち帰り」と「配達」の2つに分かれ、さらに配達では「配達パートナーによる配達」と「自社配達」が可能です。

    お持ち帰り

    デリバリー(配達)のイメージが強いUber Eatsですが、テイクアウト(お持ち帰り)にも対応しています。お持ち帰りでは注文者が料理を注文した後、自ら店舗まで行き、料理を受け取ります。

    「テイクアウトならわざわざUber Eatsに登録しなくても…」と思うかもしれませんが、Uber Eatsはフードデリバリーにおいて最大級のプラットフォームです。そんなUber Eatsに出店することで、自店がより多くの人の目に触れることになり、販路拡大・売上アップにつながるでしょう。

    配達パートナー

    Uber Eatsに登録している配達パートナーに、自店の料理を配達してもらう方法です。時点で配達をする必要がないため、そのための人材を確保する必要もなく人件費削減につながります。

    配達パートナーに支払う配送料はかかりますが、トータルで見るとコスト削減になることも。

    自社配達

    配達パートナーではなく、自店スタッフが料理を配達することもできます。配達パートナーに支払う配送料がなくなるため、Uber手数料を抑えて利益率を高められるでしょう。

    配達の方法や機材、料金などを自社でコントロールできるのも大きなメリットです。「ブランディングに力を入れたい」「利用客と良好な関係を築き常連を増やしたい」という店舗は、自社配達を検討してみましょう。

    なお、自社配達と配達パートナーを組み合わせたハイブリッド設定も可能です。客数や注文数、ブランドイメージ、自店の従業員の負担などを踏まえ、自店に合った方法、組み合わせ方を考えてみましょう。

    Uber Eatsレストランパートナーの詳細

    Uber Eatsレストランパートナーに登録するための条件、初期費用や料金システムなど、詳細条件を紹介します。

    出店条件

    Uber Eatsレストランパートナーの出店条件は下記のとおりです(出店条件は変更されることがあります)。

    • 営業許可証がある
    • 週4日以上営業し、かつ1日の営業時間が3時間以上(多少の変動があります)
    • メニューは5種類以上(トッピング等を含めます)
    • 店舗にインターネット環境がある

    Uber EatsではWi-Fiを使用することを推奨していますが、携帯電話の通信システムを利用できるタブレット(LTEモデル)があれば、Wi-Fiがなくても登録可能です。

    また、タブレットは自店で用意するほか、Uber Eatsから有償で借りることもできます。タブレットの代わりにiPhoneやAndroidを使うことも可能です。

    出店可能エリア

    Uber Eatsのサービス展開エリアは次の通りです。

    都道府県詳細地域
    東京都東京23区・武蔵野市・三鷹市・府中市・調布市・小金井市・小平市・狛江市・東久留米市・西東京市・八王子市・町田市・立川市・東大和市・日野市・東村山市・武蔵村山市・国分寺市・国立市・清瀬市・八王子市・町田市・立川市・東大和市・日野市・東村山市・武蔵村山市・国分寺市・国立市・清瀬市・多摩市・稲城市・昭島市・福生市・羽村市・西多摩郡瑞穂町
    神奈川県横浜市内(西区・南区・中区・保土ヶ谷区・神奈川区・港北区・磯子区・鶴見区・青葉区・都筑区)、相模原市(緑区・中央区・南区)、川崎市(中原区・川崎区・幸区・高津区・麻生区・多摩区・宮前区)・鎌倉市・藤沢市・茅ヶ崎市・大和市・海老名市・座間市・綾瀬市・寒川町・横須賀市・平塚市・逗子市
    埼玉県川口市・草加市・八潮市・蕨市・戸田市・さいたま市(南区・桜区・浦和区・中央区・大宮区)・三郷市・吉川市・越谷市・新座市・志木市・和光市・朝霞市・富士見市・ふじみ野市・川越市・所沢市
    千葉県市川市・船橋市・浦安市・習志野市・千葉市(中央区・花見川区・稲毛区・若葉区・美浜区)
    愛知県名古屋市(昭和区・西区・中区・中川区・中村区・東区・北区・瑞穂区・千種区・港区・熱田区・南区・緑区・天白区・名東区・守山区)・⾧久手市・日進市・一宮市・春日井市・小牧市・清須市・豊山町・北名古屋市
    大阪府大阪市内24区(中央区・北区・西区・浪速区・天王寺区・福島区・都島区・阿倍野区・西成区・大正区・淀川区・東成区・城東区・生野区・住吉区・東淀川区・鶴見区・旭区・東住吉区・平野区・港区・西淀川区・住之江区・此花区)・守口市・吹田市・東大阪市・八尾市・豊中市・門真市・堺市堺区・北区・八尾市・大阪市東住吉区/平野区(飛地)・高石市・松原市・藤井寺市・羽曳野市・柏原市・和泉市・泉大津市・堺市(西区・中区・東区・美原区)・枚方市・寝屋川市・大東市・交野市・四條畷市・高槻市・茨木市・摂津市・池田市・箕面市
    兵庫県神戸市内6区(中央区・兵庫区・灘区・⾧田区・須磨区・東灘区)・芦屋市・西宮市・尼崎市・伊丹市・宝塚市・姫路市
    京都府京都市内(西京区・山科区・南区・伏見区・上京区・中京区・下京区・東山区・左京区・北区)・宇治市・⾧岡京市・京田辺市・八幡市
    宮城県仙台市
    北海道札幌市
    富山県富山市
    石川県金沢市・野々市市
    新潟県新潟市
    栃木県宇都宮市
    群馬県高崎市・前橋市
    静岡県静岡市、浜松市
    奈良県奈良市
    ⾧野県⾧野市
    広島県広島市・福山市
    岡山県岡山市
    愛媛県松山市
    香川県高松市
    福岡県福岡市(中央区・博多区・東区・南区・西区・早良区)・春日市・大野城市・太宰府市・筑紫野市・糟屋郡・北九州市・久留米市
    宮崎県宮崎市
    熊本県熊本市
    鹿児島県鹿児島市
    大分県大分市
    沖縄県那覇市・浦添市
    Uber Eatsサービス展開エリア(2020年9月時点)

    出店費用

    Uber Eatsレストランパートナーの登録手数料は、2024年6月現在では無料です。ただし、無料登録は予告なしで終了する可能性もあります。登録時に公式ページで確認してみましょう。

    料金システム

    Uber Eatsの料金システム

    レストランパートナーの利用料は、Uber Eatsの売上から相殺されます。Uber Eatsでの1週間の売上金額からサービス利用料が差し引かれた金額が、レストランパートナーに振り込まれます。クレジットカードの決済手数料もUber負担です。

    解約金や違約金はなく、2024年6月現在では初期費用も月々の固定費もかからないため、持ち出しの費用なしで導入できます(予告なく終了することがあります)。

    Uber Eatsレストランパートナーの登録方法

    Uber Eats営業開始までの流れ

    Uber Eatsレストランパートの登録方法を、画像付きで分かりやすく解説します。

    必要情報の記入

    Uber Eats申し込みページ

    まずはUber Eatsの申し込みページにアクセスし、店舗の住所や連絡先などの必要情報を入力しましょう。Uber Eatsの対象エリア外の場合、この画面でアラートが出ます。

    販売方法を選ぶ

    販売方法の選択

    Uber Eatsでの販売方法を選びます。希望しない配達方法があればチェックを外します。自社配達を希望する場合も、「配達」にチェックを入れます。

    事業者の情報を入力する

    事業者情報の入力

    事業者の名称や所在地、飲食店営業許可番号を入力します。法人なら法人名、個人事業主なら氏名を入力します。

    契約書の確認と電子署名

    契約の概要確認

    事業者情報の入力が終わると、契約の概要が表示されます。概要を確認し問題がなければ、画面右下の「契約書を表示する」ボタンを押しましょう。

    Uber Eatsの契約書

    契約書が表示されたら内容を確認し、チェックボックスにチェックを入れると、電子署名ができるようになります。

    メニューを送信する

    メニュー送信

    電子署名の後、メニューの内容をUber Eatsに送ります。店舗で使っているメニュー表の写真を送るか、メニューが確認できるWebページのURLを送りましょう。

    メニュー提供時間を設定する

    メニュー提供時間

    Uber Eatsでメニューを提供する時間を設定します。これはUber Eats上での営業時間であり、実際の店舗の営業時間と異なっていても構いません。実店舗の営業時間よりも短めに設定し、余裕を持たせている店舗が多いです。

    確認用メールアドレスを入力する

    確認用メールアドレスの入力

    レストランパートナー登録の確認用のメールアドレスを入力します。ここで入力したメールアドレスは、Uber Eatsから提供されるツール「レストランマネージャー」のユーザー名になるため、ビジネス用のメールアドレスを登録しましょう。

    メール確認

    メールアドレスを入力すると、上記のような画面が表示されるので、メールボックスを確認してみましょう。メールが見つからない場合は迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。

    確認メールの受信と登録完了

    確認メール

    メールボックスに上記のようなメールが届いていることを確認したら、メール内の「アカウントを作成」ボタンを押しましょう。遷移先のWebページでアカウントを作成することで、登録が完了します。

    Uber Eatsレストランパートナーに申し込むメリット

    Uber Eatsではレストランパートナーに対してさまざまなサポートやツールを提供しています。Uber Eatsへの登録は基本的に無料で、持ち出しの費用はかかりません(登録無料は予告なしで終了する可能性があります。また、利用するサポートによっては別途費用がかかることがあります)。

    Uber Eatsレストランパートナーに申し込む具体的なメリットを3つ紹介します。

    出店サポートが受けられる

    Uber Eatsの出店サポート

    Uber Eatsでは出店準備や販促グッズなど、レストランパートナーへの出店サポートを提供しています。注文客に選ばれるメニューや価格の構成について相談したり、プロカメラマンに料理の写真を撮影してもらったり、売上アップのためのさまざまなサポートを受けられます。

    また、店舗に置いたり貼ったりできるプロモーションカードやレジステッカー、料理受け渡し時のロゴ入り手提げ袋などもあります。

    これらのツール・サポートを活用することで、Uber Eatsへのスムーズな出店と売上アップを目指せるでしょう。

    分析機能つきの運営ツールが使える

    Uber Eatsからの注文は、「Uber Eatsレストラン専用アプリ」から確認できます。運営管理ツール「Uber Eatsマネージャー」では注文履歴の確認やメニューの編集・登録のほか、売上や運用などの分析機能も。

    分析機能では時間帯ごとの傾向や指定期間のメニュー表示回数、新規顧客獲得・顧客維持に関するパフォーマンスの推移など、さまざまなことを把握できます。データに基づき分析・改善を重ねていくことで、売上アップ・常連獲得を戦略的に進めていけるでしょう。

    基本的に持ち出しの費用がかからない

    Uber Eatsレストランパートナーへの登録は、2024年6月現在無料です。固定の利用料はなく、手数料もUber Eatsの売上から相殺されるため、基本的に持ち出しの費用はかかりません。クレジットカード決済の手数料もUberが負担します。

    Uber Eats用のタブレットを借りたり料理の写真を撮影してもらったりする場合は費用が掛かりますが、これらを自店で用意する場合は費用がかかりません。

    ※初期費用・固定費無料は予告なしで終了する可能性があります。

    レストランパートナーへの登録は簡単!Uber Eatsで販路拡大を目指そう

    Uber Eatsのレストランパートナーへの登録はWebで完結します。2024年6月現在では初期費用も月々の固定費もかかりません。料理の写真撮影をUberに依頼する場合は費用がかかりますが、プロカメラマンによる魅力的な写真は注文数アップのきっかけになります。

    最小限の手間とコストで始められて、テイクアウトやデリバリーの販路拡大を目指せる。それがUber Eatsのレストランパートナーです。この機会に、世界最大級のデリバリー・モバイルオーダープラットフォームに出店してみてはいかがでしょうか。

  • BNPLとは?最新の後払い決済の仕組みやメリット、おすすめアプリ

    BNPLとは?最新の後払い決済の仕組みやメリット、おすすめアプリ

    BNPLとは?

    BNPL(Buy Now, Pay Later)は、商品やサービスの購入時に支払いを分割して後日返済する仕組みです。クレジットカードをはじめとする従来の支払い方法と比べ、誰でも手軽に後払い決済ができるサービスとして、オンラインショップや実店舗で幅広く利用されています。特にオンラインではECサイトだけでなく、ダウンロードコンテンツや限定商品の販売などでも広く使われています。申し込み期限のある限定商品・受注生産品などの購入にも利用でき、クレジットカードが利用できない人でも、後払い決済でこれらの商品を買い逃すことなく購入できます。

    BNPLは特に若い世代や購買力の低い人々にとって魅力的です。新しいキャッシュレス決済の形態として急速に普及しています。

    BNPLとクレジットカードの違い

    BNPLとクレジットカードの仕組みと違いは以下の通りです。手数料や利用枠に違いがあります。

    BNPLは、原則手数料が無料なのに対し、クレジットカードは3回払いやリボ払いで手数料が発生します。加盟店側の立場では、BNPLの手数料はクレジット決済時よりも多くかかるため注意しましょう。

    消費者にとってのBNPLのメリット

    消費者にとってのBNPLのメリットを3つ紹介します。

    セキュリティに関するリスクが低い

    BNPLを利用する際、個人の支払い情報は安全に管理されます。クレジットカードと異なり、カード情報を入力する必要がないため、不正利用や情報漏えいのリスクが低いです。支払い情報は暗号化され、セキュリティ対策が厳重に施されたプラットフォームを介して処理されるため、消費者は安心して取引ができます。

    クレジットカードが使えなくても利用できる

    BNPLは、特にクレジットカードを持っていない人にとって便利です。クレジットカードを持っていない人、いわゆるブラックリスト状態でクレジットカードを作れない人でも、BNPLは審査が緩やかで利用できることがあります。

    「今すぐ買いたいものがあるけど、クレジットカードも現金もないから買えない」「Webマネーの購入や口座振込のために、コンビニや銀行まで行くのが面倒」という購入者にとって、BNPLは新しい支払い方法として注目されています。

    手数料がかからない

    BNPLは手数料なしで後払い決済や分割払いができることが多いです。余計なコストがかからないこと、一度に大きな支払いをする必要がないことから、予算内での買い物が容易になります。

    事業者がBNPLに対応するメリット

    事業者がBNPLに対応するメリットを3つ紹介します。

    客層が広がる

    BNPLを導入することで、事業者は顧客層を広げられます。クレジットカードや電子マネーなどの従来の支払い方法に比べて、BNPLは特に若い世代や購買力の低い人々に人気があります。このような顧客層は、一度に大きな支払いをすることが難しい場合がありますが、分割払いができるBNPLに対応することで、彼らの購買意欲を高められます。

    機会損失を防げる

    BNPLを導入することで、事業者は機会損失を防ぎやすくなります。たとえばチャージ式の電子マネーや現金払いなどの支払い方法では、購買意欲の高い顧客であっても、予算の兼ね合いで買い物をためらうことがあります。

    しかし、BNPLに対応し支払いの柔軟性を高めることで、顧客は資金計画を立てやすくなり商品を購入しやすくなります。BNPLを利用することで、特に高額の商品やサービスの販売機会の損失を防ぎやすいシステムをつくれるでしょう。

    客単価アップが期待できる

    BNPLの導入は客単価アップにつながります。人間には「目先の支出に比べて将来の支出を過小評価する」という心理傾向があります。現金の支払いを将来に先延ばしするBNPLではこの心理が働きやすく、客単価が大きくなりやすいです。

    分割払いができるBNPLでは、顧客は一度に大きな支払いをする必要がなく、より高額な商品やサービスを選ぶ可能性が高まります。

    また、若い世代や購買力の低い人々との接点を早めに持つことで、将来のロイヤルカスタマーを獲得・育成する機会も増やせます。これにより、将来的な客単価アップも期待できるのです。

    BNPLで買い物をするときの注意点

    消費者がBNPLで買い物をするときの注意点を3つ紹介します。

    分割払いはできないものも

    BNPLには分割払いに対応していないものもあります。利用するアプリやサービス、購入する商品やサービスによっては、一括払いのみ対応という場合があります。分割払いを希望する場合は、事前に利用規約や条件を確認し、対応しているかどうかを確認することが重要です。

    支払いを忘れやすい

    商品をすぐに購入し後から支払いをするBNPLでは、支払いを忘れやすいです。口座振替(自動引き落とし)のクレジットカードと異なり、BNPLの支払いはコンビニ決済や口座振込であることが多いです。支払期日が近づくと、アプリのプッシュ通知やSMSなどで支払いを促すメッセージが届きますが、見逃してしまうこともあるでしょう。

    支払いを忘れると遅延料やペナルティが発生する場合があります。カレンダーやリマインダーを活用して支払いを管理することが重要です。

    支払い額が高額になりやすい

    後払い決済であるBNPLには、支払い額が高額になりやすいという注意点があります。先述のとおり、人間には将来の支出を過小評価する心理傾向があります。「今はお金がないけど、来月なら払えるだろう」と、安易に大きな買い物をしてしまうかもしれません。

    分割払いができるBNPLを利用するときは特に気をつけなければなりません。分割払いでは一度に大きな支払いをする必要がないため、ついつい高額な商品やサービスを購入してしまうことがあります。ひとつの商品やサービスを分割払いするだけならあまり問題はないかもしれませんが、高額な商品・サービスの分割払いが終わらないうちに新しい商品・サービスを購入し、月々の支払額がどんどん大きくなっていくということも考えられます。

    支払い額が高額になりすぎると、返済が困難になる可能性があります。購入の際は自身の経済状況や返済能力を考慮し、節度を持って利用することが大切です。

    BNPLを利用できるキャッシュレス決済アプリ

    BNPLを利用できるキャッシュレス決済アプリやサービスを紹介します。分割払いへの対応可否や利用に必要な情報なども併せて紹介するので、消費者は自分に合うものを、事業者は自社の客層に合うものを選びましょう。

    Paidy

    Paidy
    • あと払い決済のため消費者のカゴ落ち防止につながる
    • 初期費用、月額使用料0円
    • 売上金100%保証

    Paidyは、メールアドレスと電話番号だけであと払い決済ができるECサイト向けの決済サービスです。クレジットカードを持たない顧客層へもリーチでき、分割手数料無料で3・6・12回に分けてあと払いできるなど、ユーザーのニーズに合った決済ができるため、カゴ落ちを防ぎ売上アップが期待できます。

    初期費用や月額使用料は0円で、導入にあたってかかる費用は決済手数料のみです。

    売上金は100%保証されており、未払金はPaidyが負担するため、加盟店にリスクはありません。

    初期費用月額料金主な機能
    0円0円あと払い決済/分割手数料無料で3・6・12回分割払い/売上金100%保証
    Paidyの料金・主な機能

    Paidy 公式サイト

    atone

    atone
    • 2つの後払い方法で購入完了率を向上
    • キャンペーンやポイントサービスで新規顧客やリピーターを獲得
    • セキュリティ強化

    atoneでは、会員登録をして携帯電話番号とパスワードのみで買い物ができる「翌月後払い」と、会員登録不要で携帯電話番号とメールアドレスの入力、SMS認証で後払いができる「つど後払い」の2つの方法があるため、利用者の購入完了率を高められます。

    またメールマガジンやアプリの通知などでキャンペーンの告知をして新規顧客を獲得したり、ポイントサービスを利用してリピーター獲得を狙えたりします。

    atoneでは3.9億件を超える取引履歴を分析し、高い精度で不正注文を検知したり、SMS認証や適切な追加認証で不正利用を抑制したりしてセキュリティを強化しています。

    初期費用月額料金主な機能
    要問い合わせ要問い合わせつど後払い/翌月後払い/ポイントサービス/メルマガ配信
    atoneの料金・主な機能

    atone 公式サイト

    LINEPay

    LINEPay
    • LINE公式アカウントとの連携ができる
    • カート離脱率低減に貢献する「LINE Checkout」
    • 月額制サービス向け自動決済サービス

    LINE Payでは、PayPay加盟店に申し込むことでコード決済が利用できます。また、オンラインショップの支払い方法にLINE Payの決済を追加することもできます。

    LINE Payの決済時にLINE公式アカウントの友だち追加を促すことができるので、ユーザーへメッセージを届けることができ、販売促進に貢献します。

    また、LINE Checkoutでは、ユーザーがLINE Profile+に登録した情報を連携できます。そのため、支払いの度に情報を入力する手間を省けるのでスムーズに買い物でき、カート離脱率低減につながります。

    さらに、初回の支払時にユーザーが支払い方法を登録することで次回以降ユーザーの任意のタイミングで自動的に支払いがされます。

    初期費用月額料金主な機能
    0円0円LINE公式アカウントとの連携/LINE Checkout/月額制サービス向け自動決済サービス
    LINEPayの料金・主な機能

    LINEPay 公式サイト

    バンドルカード「ポチっとチャージ」

    ポチっとチャージ
    • スマホ1つでチャージ・支払い
    • リアルカードも発行できる(発行手数料あり)
    • 後払いのポチっとチャージ

    バンドルカードは、クレジットカードのように国内外のVisaの加盟店で買い物ができるスマホアプリです。使い方も簡単でアプリをインストールし、電話番号や生年月日を入力すれば、スマホ1つでチャージ・支払いができます。ECサイトでの買い物だけでなく、タッチ決済や交通系IC、スマホ決済アプリにチャージもできます。

    バーチャルカードだけでなく、リアルカードとしてVisaのプリペイドカードも発行できます。

    チャージ方法は、コンビニや銀行、ポチっとチャージなどがあります。ポチっとチャージは、アプリから金額を入力すると即座にチャージされる後払いサービスです。今お金がなくても買い物ができるため、カゴ落ちを防げるでしょう。

    初期費用月額料金主な機能
    0円0円ポチっとチャージ
    リアルカードも発行できる
    ※リアルカードの発行には手数料がかかります。
    ポチっとチャージの料金・主な機能

    ポチっとチャージ 公式サイト

    アトカラ

    アトカラ
    • スマホで利用から請求までWeb完結
    • 加盟店の事務負担軽減
    • 支払い方法の選択肢が豊富

    アトカラは、GMOペイメントサービスと三井住友カードが提供する後払いサービスです。クレジットカードは不要で、スマホで利用から請求までWeb完結します。

    GMOペイメントサービスが回収業務を行うため、加盟店は事務負担が軽減できます。

    ネットでも店舗でも使えて、翌月にまとめて支払ったり、3回〜36回までの分割払いができたり、翌月を待たずすぐ支払いができたりと、ユーザーの支払い方法の選択肢も多く、操作方法も簡単なため、決済方法での離脱を防ぎます。

    初期費用月額料金主な機能
    要問い合わせ要問い合わせアプリに表示されるQRコードで実店舗でも使える/アプリや専用Webサイトで月々のご利用状況が確認できる/締め払い
    3〜36回の分割払い/すぐ払い
    アトカラの料金・主な機能

    アトカラ 公式サイト

    メルペイスマート払い

    メルペイスマート払い
    • 初期費用・固定費無料
    • d払いと一緒に使える
    • メルペイスマート払い

    メルペイはメルカリアプリに内蔵されているスマホ決済機能です。メルカリは年間利用者数が約2,200万人にも及ぶため、メルペイを導入することでメルカリユーザーを取り込むチャンスが生まれます。

    導入時の初期費用・固定費は0円です。QRコードを置くだけで簡単に導入でき、お客さんにスマホで読み込んでもらうだけで会計が完了します。QRコードはd払いと一緒に使えるのでドコモユーザーも取り込めます(2024.3月時点)。

    また、メルペイスマート払いという後払い機能による利用の促進も期待できます。メルペイスマート払いは、チャージ不要で、使った分だけを翌月にまとめて支払うサービスです。利用するにはアプリで本人確認が必要ですが、設定は最短30秒で簡単にできます。

    初期費用月額料金主な機能
    0円0円
    加盟店手数料:2.6%
    メルペイスマート払い/d払いも一緒に使える
    メルペイスマート払いの料金・主な機能

    メルペイスマート払い 公式サイト

    PayPay

    PayPay
    • 圧倒的な登録ユーザー数
    • お店のニーズに合わせて選べるプラン
    • PayPayカードで後払いができる

    PayPayは、登録ユーザー数6,200万人以上、QRコード決済利用シェアNO.1を誇ります。QRコード決済やクレジットカード、電子マネーなどあらゆるキャッシュレス決済に対応しており、QRコードを設置するだけで導入できます。

    お店に導入する際はニーズに合わせて「マルチ決済端末タイプ」と「PayPay QRコード決済タイプ」から選べます。またPayPayマイストアライトプランに加入することでスタンプカードやクーポンを発行できるので、集客や売上アップにつなげられます。

    利用客は、PayPayの後払い機能として、PayPayカードを作ることで事前にチャージすることなくクレジットが利用できます。つまり、PayPayで当月に利用した金額を翌月にまとめて支払えるのです。

    初期費用月額料金主な機能
    マルチ決済端末タイプ0円1,980円〜スタンプカード/クーポン発行/店舗情報を配信できる
    PayPay QRコード決済タイプ0円0円同上
    PayPayマイストアライトプラン0円1,980円/店舗
    トライアルキャンペーン適用で、2ヵ月0円/店舗
    同上
    PayPayの料金・主な機能

    PayPay 公式サイト

    ファミペイ翌月払い

    ファミペイ翌月払い
    • ファミペイアプリのバーコード決済
    • ファミペイ翌月払いで支払いの調整ができる
    • 最大5%のポイント還元

    ファミペイは、株式会社ファミマデジタルワンが提供するファミマのアプリです。ファミマのレジで現金チャージできたり、クレジットカードや銀行口座、ファミペイ翌月払いでチャージできたりします。

    ファミペイ翌月払いは、当月使ったファミペイの支払いを翌月にまとめて一括に支払うサービスです。口座引き落としまたはファミリーマートで支払えます。口座引き落としの場合は手数料はかかりません。

    また、支払金額を毎月一定にできる「自動リボ」や支払いを全額繰延できる「スキップ払い」、支払いを回数指定で分割できる「分割払い」が利用可能で、支払いの調整ができます。

    さらに、ファミペイ翌月払いで買い物すると、最大5%ファミペイボーナスで還元されます。

    初期費用月額料金主な機能
    要問い合わせ要問い合わせバーコード決済/ファミペイ翌月払い/ボーナス還元
    ファミペイ翌月払いの料金・主な機能

    ファミペイ翌月払い 公式サイト

    客単価・売上アップを目指すために、BNPLに対応しよう

    事業者はBNPLに対応することで、客層を広げ、客単価と売上を増やせるでしょう。BNPLは特に若い世代や購買力の低い層にとって魅力的な支払い方法です。特に受注生産や限定商品など、販売期間が決まっている商品やサービス、コンテンツに対する購買意欲を高められます。

    事業者にとってBNPLに対応することは、競争力の強化やビジネスの成長に不可欠です。単に売上アップにつながるだけでなく、より多くの顧客のニーズに応えられることになり、顧客満足度も高められます。より効果的な販売戦略を展開するために、BNPLの導入を検討しましょう。

    BNPLを導入したい企業向けのおすすめサービス

    これからBNPLを導入したいと考えている個人事業主や会社の方におすすめのサービスを紹介します。自分に合っているサービスをお探しください。

    [orend-service]{“condition”:{“idList”:”01hxr8fqqtq10hcfdfb5f86t5t,01hnc60fgt8v2xedmqmw406z17,01hkpr3ajv1syjp5fp2wznjy04″},”display”:{“type”:”price-explanation”}}[/orend-service]

    SBペイメント

    SBペイメントの紹介画像
    • 取扱高5兆円越え・クレカ/コンビニ/サブスク/20種以上の豊富な決済を一括導入
    • HP不要のメールリンク/QRコード/後払い/国際決済も対応
    • 20種以上のECカート連携で豊富なオンライン決済をネットショップに簡単導入
    • ゲームや動画配信などデジタルコンテンツサービスも導入可能
    • “特に”中堅~大手おすすめ決済情報×機械学習のAI不正検知で高いセキュリティ

    SBペイメントサービス(SB Payment Service)は大手企業ソフトバンク株式会社が100%出資の総合オンライン決済代行サービスで、EC通販・定期通販・デジタルコンテンツに必要な20種以上の豊富な決済を一括導入が可能です。

    初期費用月額費用対応決済/セキュリティセキュリティ
    お問合せお問合せクレカ/コンビニ/QRコード/電子マネー
    口座振込/スマホ/キャリア/後払い
    国際決済/事前決済/継続課金/サブスク
    AI不正検知/3Dセキュア/トークン
    カード情報非保持化/チャージバック保障
    Pマーク/PCI DSS/ISO/IEC 27001:2013

    楽たす回収

    楽たす回収の紹介画像
    • 選べる振替日!「5日・23日・27日」からご選択可能
    • スピード回収!口座振替日から5営業日後に入金
    • スモールスタートOK!1件からご利用可能
    • 登録はカンタン!使い慣れたExcelで登録可能(フォーマットあり)
    • さらに!振込代行サービスとセット申込で特別価格のご提供
    初期費用無料
    ※振込代行サービス
    「楽たす振込」と同時申込が条件
    月額費用1,000円(税抜)
    ※振込代行サービス
    「楽たす振込」と同時申込が条件
    手数料・オプションなど回収代行手数料 120円/件(税抜)
    指定口座への入金処理料 300円(税抜)
    ※振込代行サービス
    「楽たす振込」と同時申込が条件
    お得情報他社からのお切り替えの場合は
    さらにお得な価格をご用意しています。
    お問い合わせください。

    届いてから払い – 後払いサービス/決済手段が豊富/広告メニュー付き

    届いてから払いの紹介画像
    • ECや電話・カタログ通販で使える後払い決済サービス
    • お支払方法が豊富でPayPayやクレジットカードでお支払可能
    • 保証付きなので未回収リスクゼロ
    • 与信審査・カスタマーセンター・収納代行などを自社運営/土日祝も充実のサポート
    • 広告表示ができるので、購入者様とのタッチポイントを増やすことが可能

    届いてから払いは、購入した商品を確認した後でお支払いが可能な安心の「後払い決済サービス」。従来通りのコンビニでの現金払いに加えて、スマホを使ってクレジットカードやコード決済、キャリア決済などからでもお支払いができます。24時間いつでも、どこからでもお支払いいただけるので利便性も高く、電子マネーのポイントも貯めることができます。

    初期費用月額費用手数料対応決済
    0円0円~45,000円個別にお見積りスマホ/キャリア決済
    クレジットカード決済/請求書払い

    詳細はこちら:https://www.ato-barai.com/todopay/lp/

    リコーリース集金代行

    リコーリース集金代行の紹介画像
    • 初期費用0円、月1件~利用可能、使用した月にのみ費用発生
    • 介護/クリニック/スクール/フィットネスジム/小中学校/不動産
    • コンビニ/郵便局/ペイジー口座振替などにも対応

    集金代行(収納代行)とは、請求・集金などの回収業務を効率化するサービスです。リコーリースの集金代行は、「口座振替」と「コンビニ決済」をご用意しています。初期費用0円で月1件~対応しており、使用した月にのみ費用が発生するため導入しやすい料金設計となっております。個人事業主様や任意団体様でもご利用可能です。

    初期費用0円
    月額費用使用月のみ発生
    手数料・オプションなどお問合せ
    1件~でも可能
    無料トライアルデモ環境のご提供可能

    詳細はこちら:https://www.rl-shukin.jp

  • 【目的・業界別】マニュアル作成ツール11選・主な機能や選び方のポイント解説!

    【目的・業界別】マニュアル作成ツール11選・主な機能や選び方のポイント解説!

    マニュアル作成ツールとは?

    マニュアル作成ツールとは、その名の通りマニュアルの作成・編集や閲覧ができるツールです。最近はインターネットから使えるクラウド型のツールが多く、PCやスマホ・タブレットなどの端末で、いつでも・どこでもマニュアルの作成や閲覧ができます。端末にツールをインストールする必要はないので、パート・アルバイト向けのマニュアルも作成しやすいでしょう。

    マニュアル作成ツールの主な機能

    マニュアル作成ツールの主な機能を紹介します。

    マニュアルの作成・編集に関する機能

    マニュアル作成ツールの最も基本的な機能として、「マニュアルの作成・編集に関する機能」が挙げられます。マニュアルの作成・編集権限のあるアカウントからツールにログインして使うため、権限がないスタッフが勝手にマニュアルを編集してしまう心配はありません。

    テキストはもちろん箇条書きやチャート、画像・動画などを使った、見やすくわかりやすいマニュアルを作れます。中には動画マニュアルに自動で字幕を付けられるツール、テンプレートに沿って項目を埋めていくだけで見やすいマニュアルを作れるツールもあり、マニュアル作成側の負担を軽くできるでしょう。

    マニュアルの活用促進に役立つ機能

    どんなに優れたマニュアルを作っても、従業員が使ってくれなくては意味がありません。見やすくわかりやすいマニュアルを作るのはもちろん、マニュアル作成ツール自体が、従業員にとって使いやすいものでなくてはなりません。

    たとえばツールで作成したマニュアルは紙に印刷したり、オフィスのPCだけで見られるようにするよりも、従業員のスマホでも確認できるようにした方がいいでしょう。検索機能も欠かせません。外出先や店舗で、必要な情報をすぐに探せるよう、これらの機能が充実したツールを選びましょう。

    人材育成に関する機能

    単にマニュアルを作成・閲覧できるだけでなく、Eラーニングのような使い方ができるマニュアル作成ツールもあります。たとえばスタッフごとのマニュアル閲覧の状況を確認したり、項目ごとにテストを作って従業員の理解度を測ったりできるツールもあります。

    このような人材育成に関する機能が充実したツールを選ぶことで、マネージャーや店長などの業務負担を軽くできるでしょう。

    マニュアル作成ツールを活用するメリット

    マニュアル作成ツールはオフィスソフトで作ったマニュアルや紙のマニュアルとどう違うのか、6つのメリットと併せて解説します。

    画像や動画を使ったわかりやすいマニュアルが作れる

    マニュアル作成ツールを活用する1つ目のメリットは、「画像や動画を使ったわかりやすいマニュアルが作れる」ことです。

    マニュアル作成ツールを使えば、スマホやPCで閲覧できるデジタルマニュアルが作れます。当然、デジタルマニュアルは紙のマニュアルと違って動画を載せることもできます。静止画なら紙のマニュアルにも載せられますが、やはりデジタルの方が見やすいでしょう。

    接客の作法や店舗のオペレーションなど、テキストでは伝えづらいことも、画像と動画を使ってわかりやすく伝えられます。

    マニュアルの作成・編集が簡単

    マニュアル作成ツールを活用する2つ目のメリットは、「マニュアルの作成・編集が簡単」なことです。

    WordやPowerPointなどのオフィスソフトでもマニュアルは作れますが、これらを使って見やすいマニュアルを作るには、ある程度のセンスが必要です。直感的に操作できるマニュアル作成ツールの方が作成にかかる手間が少なく、特別なスキルや知識も必要ありません。

    紙のマニュアルのように、編集のたびにマニュアルを印刷しなおす必要もなく、手間と時間、印刷費を大きく削減できるでしょう。

    複数の店舗・拠点で簡単に情報共有できる

    マニュアル作成ツールを活用する3つ目のメリットは、「複数の店舗・拠点で簡単に情報共有できる」ことです。

    多くのマニュアル作成ツールには、作ったマニュアルをスマホやPCで閲覧する機能があります。マニュアルを作成・編集すると、閲覧側にも自動で反映されるため、配布や共有をし直す手間がありません。

    検索機能つきで急なトラブルでも安心

    マニュアル作成ツールを活用する4つ目のメリットは、「検索機能つきで急なトラブルでも安心」なことです。

    マニュアル作成ツールには閲覧ユーザーのための検索機能があり、単語や文章で必要な情報がどこに書いてあるのかを検索できます。マニュアルにタグをつけ、内容ごとに整理できるツールもあります。

    クレームやトラブルへの対応方法がわからないときも、検索で必要なマニュアルをすぐに見つけられるでしょう。スピーディな対応が必要なときほど、検索機能は役立ちます。

    外出先でもマニュアルを確認できる

    マニュアル作成ツールを活用する5つ目のメリットは、「外出先でもマニュアルを確認できる」ことです。

    クラウド型のマニュアル作成ツールなら、インターネット環境とスマホがあれば、いつでもどこでもマニュアルを確認できます。営業職のような、客先訪問の機会が多い職種にとって特に役立つ機能です。

    紙コストの削減・SDGsへの対応

    マニュアル作成ツールを活用する6つ目のメリットは、「紙コストの削減・SDGsへの対応もできる」ことです。

    ツールを使ってマニュアルをデジタル化すれば、マニュアル印刷のための紙が必要なくなります。紙やインクにかかるコストの削減はもちろん、SDGsへの対応にもなります。コスト削減のためにも企業イメージのためにも、マニュアルのデジタル化は早めに進めましょう。

    マニュアル作成ツールの選び方

    マニュアル作成ツールにはそれぞれ特徴があり、機能も少しずつ異なります。自社にとって使いやすいマニュアル作成ツールを選ぶための、5つのポイントを紹介します。

    1.自社の業界・業態や目的に合っているか

    マニュアル作成ツールを選ぶ1つ目のポイントは、「自社の業界・業態や目的に合っているか」です。

    たとえば飲食店や小売店などでは接客マナーやレジをはじめとする設備の操作手順など、テキストでは説明しづらいオペレーションも多いです。そのため、画像や動画を自由に載せられるツールが使いやすいでしょう。

    ほかにもコールセンターならチャート式のわかりやすいトークスクリプトが作れるツール、営業職ならモバイルアプリ対応の外出先でも見やすいツールというように、使いやすいツールは業界・業種によって変わってきます。

    2.マニュアル作成を楽にする機能がそろっているか

    マニュアル作成ツールを選ぶ2つ目のポイントは、「マニュアル作成を楽にする機能がそろっているか」です。

    マニュアルにタグをつけて整理できる、動画マニュアルに自動で字幕をつけられるなど、マニュアルの作成・管理を効率化する機能をチェックしましょう。

    たとえばタグ機能があれば、マニュアルを手動で整理する手間はありません。字幕付きの動画マニュアルは電車などでの移動中でも見やすいですが、手動で字幕を付けるにはかなりの時間がかかります。

    3.スタッフにとっての見やすさ・使いやすさ

    マニュアル作成ツールを選ぶ3つ目のポイントは、「スタッフにとっての見やすさ・使いやすさ」です。

    スタッフにとって見やすく、使いやすいマニュアルでなければ、そもそも開いてもらえません。レスポンシブデザイン対応でどんな端末でも見やすいこと、どこに何があるのか一目でわかること、単語だけでなく文章でも検索できることなど、使い勝手に関する機能をチェックしましょう。

    4.人材育成に関する機能はそろっているか

    マニュアル作成ツールを選ぶ4つ目のポイントは、「人材育成に関する機能はそろっているか」です。

    マニュアルの理解度を測るテストを作れる、スタッフごとのマニュアルの閲覧状況を可視化できるなどの機能があると、人材育成を効率化できます。人手不足で教育に手が回らないという企業ほど、このような機能を重視しましょう。

    5.サポートは充実しているか

    マニュアル作成ツールを選ぶ5つ目のポイントは、「サポートは充実しているか」です。

    マニュアル作成ツールにはマニュアルの作成・編集・閲覧だけでなく、ナレッジ共有や理解度チェック、閲覧状況の可視化・分析など、さまざまな機能を備えたものも多いです。

    しかし、どんなに機能が充実していても、使いこなせなければ意味がありません。わからないことがあるときやトラブル発生時はどうやって問い合わせればいいのか、どのように対応してもらえるのかを確認しておきましょう。

    多機能のツールには、ツール活用に関するセミナーを定期開催してるところもあります。

    王道のマニュアル作成ツール3選

    NotePM

    NotePM
    • 簡単操作で見やすいマニュアル作成
    • 強力検索機能でほしい情報がすぐに見つかる
    • ナレッジ共有を浸透させて属人化防止

    NotePMは、マニュアルや社内ナレッジをWeb上で簡単に蓄積できるマニュアル作成ツールです。

    社員全員でウィキペディアを作成するイメージで、誰でも簡単に情報やノウハウを書き込めます。矢印や吹き出しなどマニュアル作成に便利な画像編集機能も充実しています。高機能エディタとテンプレートを活用すれば簡単に標準化可能です。

    人や部署、それぞれで管理していた情報を一元管理できます。WordやExcelなど形式が異なる情報でも、ファイルの中身まで全文検索できるのでほしい情報がすぐに見るかります。

    初期費用月額料金主な機能
    0円4,800円~(ユーザー数に応じて変動)・マニュアル作成
    ・PDFを含むファイルの全文検索
    ・動画共有
    ・変更履歴の管理
    ・レポート
    ・アクセス制限 など
    NotePMの料金・主な機能

    NotePM 公式サイト

    Zendesk

    Zendesk
    • 利用者全員の満足度向上
    • 用途合わせて簡単セットアップ
    • 導入しやすい料金体系

    Zendeskは、顧客と企業どちらにとっても満足度の高いサポート体制が構築できる問い合わせ管理システムです。カスタマサポートに必要な多数の機能の中から用途に合わせて機能を選び、専門知識がなくても導入企業自らセットアップができます。あらゆるニーズ・企業規模にも対応しやすい設計です。

    電話・チャット・SNSなど多様化していく問い合わせに対し「サポートチケット管理ツール」という方法を導入し、マルチチャンネルの問い合わせを一元管理します。初期費用を最小限に抑えられる料金体系で導入しやすく、全ての機能が利用できる無料トライアルもあります。

    Zendesk初期費用月額料金主な機能
    Suite Teamなし69$サポートチケット管理システム/Webサイト、モバイルアプリ、SNSでのメッセージ対応/メール、音声、SMS、オンラインチャットで顧客をサポート
    ヘルプセンター(1つ)/簡単に設定できる自動化とワークフロー/AIによる自動返信(50件まで)
    データとファイルの保存/1,000以上のアプリとインテグレーション/APIアクセス(回数制限あり)/オンラインでZendeskのサポートチームに問い合わせ など
    Suite Growthなし115$サポートチケット管理システム/Webサイト、モバイルアプリ、SNSでのメッセージ対応/メール、音声、SMS、オンラインチャットで顧客をサポート
    ヘルプセンター(複数)/簡単に設定できる自動化とワークフロー/AIによる自動返信(100件まで)
    データとファイルの保存/1,000以上のアプリとインテグレーション/APIアクセス(回数制限あり)/オンラインでZendeskのサポートチームに問い合わせ など複数
    Suite Professionalなし149$サポートチケット管理システム/Webサイト、モバイルアプリ、SNSでのメッセージ対応/メール、音声、SMS、オンラインチャットで顧客をサポート
    ヘルプセンター(複数)/簡単に設定できる自動化とワークフロー/AIによる自動返信(500件まで)
    データとファイルの保存/1,000以上のアプリとインテグレーション/APIアクセス(回数制限あり)/オンラインでZendeskのサポートチームに問い合わせ など複数
    Suite Enterprise要問合せ要問合せ他プランで利用できる基本機能/チームロールと権限をカスタマイズ/高度なナレッジ管理
    カスタマイズ可能なエージェントワークスペース/ブランドに合わせてウェブ上のコミュニケーションをカスタマイズ/ライトアクセスライセンス(最大1,000)
    変更管理のためのサンドボックス環境/APIアクセス(回数制限あり)/Sunshine Conversationsの利用 など
    Zendeskの料金・主な機能

    Zendesk公式サイト

    Teachme Biz

    Teachme Biz
    • マニュアル作成時間約75%削減
    • ペーパーレス化で共有も楽々
    • 分析・改善でより良いマニュアル作成

    Teachme Bizは、写真や動画を活用して分かりやすいマニュアルを簡単に作成・共有できるマニュアルツールです。

    テンプレートに沿って画像や動画と文字を入力するだけ、手順を1つずつ表示するステップ構造なので簡単に人に伝わるマニュアル作成が可能です。自動翻訳機能は20言語に対応、外国人スタッフの教育にも活用できます。

    ペーパーレス化することで、PDF出力やQRコードでの共有、タスクとしての配信も可能です。マニュアルへのアクセスログで活用状況を分析することで実用性の高いマニュアルにブラッシュアップができます。

    初期費用月額料金主な機能
    要問い合わせスタータープラン:50,000円
    ベーシックプラン:100,000円
    エンタープライズプラン:300,000円
    画像、動画の取り込みと編集/PC画面、動画キャプチャ
    スライドショー表示/共同編集/業務手順のステップ表示 など
    Teachme Biz の主な料金と機能

    Teachme Biz 公式サイト

    飲食店やエステなどにおすすめの「動画マニュアル」に強いツール5選

    tebiki

    tebiki
    • 製造・飲食・サービス業におすすめ
    • 動画だからできる伝わるマニュアル
    • 動画マニュアル作成を簡単にする機能が充実

    tebikiは、特に製造や飲食、サービス業といった人・モノ・機会の動きが業務ノウハウの核となる業種におすすめしたい動画マニュアル作成ツールです。

    文章や画像だけでは伝えきれないノウハウや作業手順を動画で可視化し、データ蓄積していくことでOJTの効率化や業務の標準化、技術伝承をサポートします。

    スマートフォンで動画を撮影するだけで、音声認識システムによる字幕が自動生成されます。言語は100か国語に対応しており、強調したいポイントには図形挿入もできます。誰にでも分かりやすいマニュアルが簡単に作成できるでしょう。

    初期費用月額料金主な機能
    エントリープラン要問い合わせ要問い合わせアップロード本数(無制限)/閲覧/編集回数(無制限)/教育管理
    習熟度管理/高度な動画編集機能/自動字幕機能
    オフライン再生/導入後のサポート(無制限)/サポート期間・回数(無制限)
    ビジネスプラン要問い合わせ要問い合わせエントリープランの全ての機能/承認フロー/変更履歴の内容確認・復元
    編集した動画のダウンロード/各種リストの出力/IPアドレス制限
    テスト機能
    エンタープライズ要問い合わせ要問い合わせビジネスプランの全ての機能/テスト機能/2要素認証
    SSO(シングルサインオン)
    tebikiの主な料金と機能

    tebiki公式サイト

    PIP-Maker

    PIP-Maker
    • 動画マニュアルが最短5分!
    • 撮影やモデルは不要
    • 読むマニュアルから聞くマニュアルへ

    PIP-Makerは知識がない人でも最短5分で資料を動画化できる動画作成ツールです。撮影や録音、モデル不要です。パワーポイントをアップロードするだけでクオリティの高い音声付き動画を作成できます。

    最大の特徴は動画の説明をアバターが担う点です。アバターを活用することで、より没入感を向上させて分かりやすくリアルな内容を伝えることができます。音声は音声合成技術で音声を吹き込みます。141種類の声と39言語に対応、音声の種類やトーン、速度など細かくカスタマイズできます。動画ファイル変換で動画共有サービスやサイネージにも活用できるでしょう。

    初期費用月額料金主な機能
    スタンダードプラス100,000円49,800円動画枠数(5枠)/音声合成/選べるアバター50種類以上
    3D動画作成機能/似顔絵MYアバター機能/視聴ログ・分析
    使い方勉強会/使い方サポート(メール・電話)/用語・イントネーション単語登録
    プロフェッショナルプラス100,000円99,800円スタンダードプラスの全ての機能/動画枠数(20枠)/アバター対話機能
    ビデオファイル変換(MP4ファイル化)月20本まで/ランダムクイズ/IP制限
    配信管理(認証)機能/音声向上調整 スライド資料調整
    プレミアムプラス100,000円268,000円プロフェッショナルプランの全ての機能/動画枠数(60枠)/制作改善アドバイス
    キックオフミーティング(導入直後のミーティング)
    エンタープライズ要問い合わせ要問い合わせ要問い合わせ
    PIP-Makerの主な料金と機能

    PIP-Maker公式サイト

    VideoStep

    VideoStep
    • AIを活用して簡単動画マニュアル作成
    • 多言語対応でさまざまな社員教育をスムーズに
    • 大小問わないサービス設計

    VideoStepは教育管理もできる動画マニュアル作成ツールです。作成から蓄積、閲覧管理を一元管理することで、動画教育によるDXを推進します。

    AIの音声読み上げ機能で動画制作のノウハウがない人でも、パワーポイントのような感覚で動画マニュアルが作成できます。多言語音声AIと機械翻訳で自動で外国語に対応可能です。日本語テキストの入力のみで、20ヶ国語の音声と26ヶ国語の字幕に変換できます。外国人労働者や海外工場教育も効率的に進めることができるでしょう。

    大企業が全社で導入することも可能なサービス設計、大小問わず導入できます。

    初期費用月額料金主な機能
    スタート要問い合わせ要問い合わせ編集ツールの全機能/ユーザー別視聴分析機能 など
    ビジネス要問い合わせ要問い合わせスタンダードの全機能/字幕の翻訳・多言語対応機能/AI音声の翻訳・多言語対応機能 など
    プロ要問い合わせ要問い合わせスタンダードの全機/承認ワークフロー機能/バージョン管理機能
    フォルダの高度な権限設定 など
    VideoStepの主な料金と機能

    VideoStep公式サイト

    Videotouch

    Videotouch
    • 業務効率化と早期戦力化を支援
    • 動画作成ノウハウは不要
    • マニュアル電子化で管理も楽に

    Videotouchは、現場教育を効率的に進めるための動画マニュアル作成ツールです。OJT教育が伝わりづらいことで、一人立ちの差にばらつきがあるといった課題を動画マニュアルの活用で解決し、教える手間や工程を効率化します。

    動画作成はスマートフォンで撮影した動画をアップロードし、直感的な編集やAIによる音声読み取りで字幕も自動で生成されるので知識がない人でも簡単です。

    マニュアル情報の一元管理で、最新情報を漏れなく伝えることができるでしょう。保存先を1つすることで検索もしやすくなり見たい動画をすぐに探せます。閲覧管理で誰がどこまで見たのかもすぐにわかります。

    初期費用月額料金主な機能
    要問い合わせ要問い合わせ動画アップロード/動画編集/自動字幕
    ライブラリー(フォルダ整理)/サムネイル(写真追加)
    ダッシュボード/動画・個人視聴分析/目次の設定 など
    Videotouchの主な料金と機能

    Videotouch公式サイト

    soeasy buddy

    soeasy buddy
    • マニュアル+SNSのいいとこ取り
    • 互いに教えあう環境づくり
    • データ分析で有用性を向上

    soeasy buddyは、DXで教えあう文化をつくる動画マニュアル作成ツールです。マニュアルに加えて即時質問できるSNS機能を用意しています。動画による伝達力と、モチベーションを向上させる「互いに教えあう」環境づくりのツールとしてマニュアルを活用します。

    誰がどの情報を閲覧したかをデータ化し、学習状況の把握とともに、各マニュアルの有用性も把握することが可能です。現場にとって本当に必要なマニュアル作成するためナレッジデータベース・動画マニュアル&教育ツール・社内SNSのいいとこ撮りで誰でも気軽に使えるツールを目指して設計しています。

    初期費用月額料金主な機能
    要問い合わせ39,000円~動画マニュアルの作成、シェア/情報体系管理
    専用SNSでの情報共有/閲覧、学習状況の可視化 など
    soeasy buddyの主な料金と機能

    soeasy buddy 公式サイト

    低コストで導入しやすいマニュアル作成ツール3選

    トースターチーム

    トースターチーム
    • 3種類のマニュアル作成に対応
    • 作成はたったの3ステップ
    • 料金設定がリーズナブルで導入しやすい

    トースターチームは、AIを活用して業務を見える化し、マニュアル作成をスムーズにするマニュアル作成管理ツールです。業務効率化や生産性の向上、人材の即戦力化を実現します。

    業務マニュアル、動画マニュアル、用語集の3つのマニュアル作成が可能です。作成方法は「タイトルの入力」「AIがマニュアルを自動生成」「下書きの編集」の3ステップです。これまでばらばらの形式で管理していたマニュアルも簡単に標準ができます。

    リーズナブルな料金設定でコストを抑えた導入も可能です。初めてマニュアルツールを導入する企業にもおすすめです。

    初期費用月額料金(年間契約の場合)主な機能
    ライト100,000円35,000円マニュアル閲覧・制作数(無制限)/ファイル容量(無制限)/アカウント数(50人まで)
    AI自動マニュアル作成【β版】/文章マニュアル/ビデオクリップ(スクリーン録画)
    ノート/ニュース/マニュアル・ノートの外部公開 など
    スタンダード100,000円60,000円ライトの全ての機能/アカウント数(100人まで)/自動翻訳(最大3言語)
    外部公開時のパスワード保護/外部公開時のカスタムOGP設定/外部公開時のサービスロゴ非表示
    QRコード表示・読み取り/サインイン・監査ログ/サインイン・監査ログ
    ビジネス100,000円120,000円スタンダードプランの全ての機能/アカウント数(200人まで)/自動翻訳(最大5言語)
    ドキュメント一覧表の出力
    トースターチームの主な料金と機能

    トースターチーム公式サイト

    ひかりクラウド スマートスタディ

    ひかりクラウド スマートスタディ
    • オリジナル学習コースを直感的に作成
    • 受講者の把握・分析で学びを強化
    • 安心の定額料金設定

    ひかりクラウド スマートスタディは、同じ品質・内容のオンライン研修を効率的に実現するeラーニングサービスです。既存で活用しているスライド資料や動画教材をアップロードして独自の学習コースを簡単に作成できます。

    学習成果を把握するドリル自動採点や添削、アンケート機能などを用意しています。学習履歴を把握し分析することでそれぞれのパフォーマンスや進行度、学習パターンを可視化することが可能です。情報をCSVでエクスポートし、外部の解析ツールやレポート作成ソフトウェアでも活用できます。

    1人あたり月額たったの198円の安心定額料金制度で少人数でも安心して導入できます。

    初期費用月額料金主な機能
    5,500円
    ※ライブ配信を利用する場合、+5,500円
    基本利用料:198円/ID
    ライブ配信利用料:220円/時間
    コンテンツ言語変換利用料:11円/ページ(1言語あたり)
    専用ビュワーでの教材配信/動画教材/ライブ配信
    ドリルの作成、配信/レポート/受講者とのメッセージ機能 など
    ひかりクラウド スマートスタディの主な料金と機能

    ひかりクラウド スマートスタディ 公式サイト

    TANREN

    TANREN

    ・映像・音声・PDFからノウハウを共有・学習できる
    ・経験豊富なコンサルタントが体制の立ち上げから定着までサポート
    ・社員一人ひとりに合った教育体制を構築

    TANRENは、商談・接客におけるノウハウの可視化と教育体制の整備をサポートする学習プラットフォームです。社員教育や人事のぶんやにおいて日本の人事部やグッドデザイン賞などを受賞するという実績を持っています。

    社員のスキルを性格に分析し、一人ひとりに個別最適化した学習を提示できます。また、社員の学習進捗が可視化でき、最適な人事評価が可能になります。ナレッジ共有だけでNOWk、教育体制の立ち上げや整備もできる学習プラットフォームです。

    初期費用月額料金主な機能
    TANREN for Input0円200円
    契約期間12か月のみ
    TOPセールスのパフォーマンスデータ/好事例のNPS分析
    好事例・ナレッジを営業組織に広く共有/動画・コンテンツ制作の内製化
    ベストパフォーマーを可視化/複数のメディアをまとめるメディアライブラリ機能
    TANREN for Output0円2,000円
    契約期間12カ月または6か月
    社員ごとに課題進捗・成長実績の比較/営業組織の平均値・中央値比較
    商談・接客の評価基準の設定/社員個人の強み・弱点を可視化
    トレーニング映像や音声、PDFの投稿/投稿されたメディアへの評価コメント投稿
    TANREN の主な料金と機能

    TANREN公式サイト

    わかりやすく効果的なマニュアルを作成するコツ

    どんなに優れたツールを導入しても、マニュアル作成のイロハがわからなければ、わかりやすく効果的なマニュアルは作れないでしょう。

    マニュアル作成の基本、マニュアルを業務の効率・品質アップにつなげるコツを紹介します。

    難しい言葉・専門用語を使わない

    マニュアルには難しい言葉や専門用語を入れないようにしましょう。マニュアルにわからない言葉があると、従業員はその言葉の意味を調べなければなりません。意味がよくわからないままマニュアルを読み進め、間違った理解をしてしまったり、そもそもマニュアルを開きたくなくなってしまったりするかもしれません。

    マニュアル作成では中学生でもわかるような言葉を選ぶこと、専門用語を使わなければならないときは、その意味も併せて説明することが大切です。

    5W1Hを意識する

    わかりやすく端的なマニュアルを作るために、「5W1H」を意識しましょう。5W1Hとは、次の5つのWと1つのHのことです。

    • When:いつ
    • Where:どこで
    • Who:誰が
    • What:何を
    • Why:なぜ
    • How:どうやって

    5W1Hを意識することでマニュアルの内容が具体的になり、情報の抜け漏れも防ぎやすくなります。

    必要に応じて画像や動画も盛り込む

    マニュアル作成ツールなら、画像や動画を入れたデジタルマニュアルを簡単に作れます。テキストだけでは説明しづらいことは、画像や動画で伝えましょう。

    これらは機器や設備の操作方法、調理手順のようなオペレーションについて説明するときに便利です。画像・動画に矢印やテキストを入れ、どこをどう操作すればいいのか一目でわかるようにするのもいいでしょう。

    箇条書きや図解、チャートを活用する

    チェック項目やトークスクリプト、業務全体の流れなどを説明するときは箇条書きや図解、チャットを活用しましょう。すべてのことを文章で伝えようとすると、文字が詰まった、読む気が失せるマニュアルになってしまいます。

    常にブラッシュアップし続ける

    マニュアルは常にブラッシュアップし続けましょう。わかりづらい部分がないか見返してみたり、マニュアルを使っている従業員に聞いてみたりすることで、よりわかりやすいマニュアルが作れます。閲覧状況のデータを集め、分析するのもいいでしょう。

    現場で起こった成功・失敗例や法改正などの内容も取り入れ、古い情報を更新するのも大切です。

    業界・業態・目的に合ったマニュアル作成ツールで、業務の効率化と品質アップを目指そう

    マニュアル作成ツールを導入し、マニュアルをデジタル化することで、人材育成の負担を軽くできます。従業員にとってわかりやすく使いやすいマニュアルを作ることは、業務の効率や品質を高めるために欠かせません。

    マニュアル作成ツールは自社の業界・業態や目的に合ったものを選びましょう。たとえば飲食店や小売店などの店舗なら、オペレーションをわかりやすく伝えるために、画像や動画を自由に入れられるマニュアルがおすすめです。人材育成に力を入れるなら、マニュアルの理解度を測るテストを作れるツールがいいでしょう。

  • 店舗・接客業のクレーム対応は初動が大切!最低限抑えたい4つの基本とNG例、店長が気をつけたいこと

    店舗・接客業のクレーム対応は初動が大切!最低限抑えたい4つの基本とNG例、店長が気をつけたいこと

    店舗・接客業でのクレーム対応で初動が大切な理由

    店舗・接客業におけるクレーム対応では、初動がとても大切です。初動が悪いと、お客さまは「自分の不満を理解してくれていない」「店側が悪いのに何でこんな態度を取られるんだ」と感じ、不満や怒りがさらに大きくなってしまいます。第一印象が悪ければ、後からどんなに良い対応をしても効果は薄いでしょう。

    インターネットとスマートフォンが普及し、いつでも誰でも情報発信ができるようになった現代において、クレーム対応の重要度は高まりました。クレームへの対応が悪いと、そのお客さまや周りで対応を見ていたお客さまからの印象が悪くなるだけでなく、そのことをインターネットに書き込まれてしまうかもしれません。

    SNSでお店の悪評が拡散されたり、口コミサイトにネガティブなレビューと低評価が付いたり、店舗にとってさまざまなリスクが考えられます。特に口コミサイトの平均レビュー(星の数)が小さくなれば、それだけで来店候補から外されてしまうこともありえます。

    クレーム対応が悪いと、新規・リピーターともにお客さまを獲得しづらくなり、経営に悪影響を及ぼすでしょう。

    【業種別】店舗・接客業でよくあるクレーム事例と対応・防ぎ方

    接客業ではどんなクレームが発生するのか、業種別のよくあるクレーム事例を紹介します。

    飲食店

    飲食店では次のようなクレームがよく起こります。

    • 異物混入
    • 食器やテーブルの汚れ
    • 味に対する不満、違和感
    • 食中毒
    • 接客態度
    • オーダーミス
    • 金銭授受のミス など

    異物混入や食器やテーブルの汚れ、接客態度などは、普段から気をつけることでクレームの発生数自体を抑えられるでしょう。オーダーや金銭授受のミスはただ気をつけるだけでなく、仕組み化やITツールの活用で大幅に数を減らせます。

    食中毒はクレームに留まらず、治療費や慰謝料の請求、営業停止などにまで発展することもありえます。そもそも発生しないよう気をつけることはもちろん、迅速に、適切な対応を取らなければなりません。決してごまかすようなことはせず、お客さまから症状や来店日時などを聞き取り、医療機関の受診を促しましょう。

    小売店

    小売店では次のようなクレームがよく起こります。

    • 接客態度
    • 金銭授受のミス
    • ラッピングに関するクレーム
    • 商品に関するクレーム など

    特にアパレルや宝飾店などの「販売員が積極的に接客するタイプの店舗」では、単純な態度の良し悪しはもちろん、「押し付けがましい接客」をしないよう気をつけなくてはなりません。

    商品を押し売りするような態度・提案はもちろん、会員カードの無理なおすすめにも気をつけましょう。販売金額や会員獲得数(特に会員カードにクレジット機能が付いている場合)によるインセンティブがあるお店では、押し売りのようなことが起こりやすいです。

    商品に関するクレームでは、商品の不具合や壊れなどに関するものがよく見られます。入荷時にしっかり検品を行い、クレームを未然に防ぎましょう。

    サービス業(サロン、教室など)

    サロンや教室などのサービス業では、次のような接客がよく起こります。

    • 予約に関するクレーム
    • 受付に関するクレーム
    • 施術に関するクレーム など

    予約に関するクレームでは、「電話がなかなかつながらない」「予約が取りづらい、なかなか取れない」「予約が入っていなかった」などがよく起こります。

    予約電話が殺到するのはお店にとってありがたいことですが、いつ電話しても話中でつながらないようではお客さまの不満は募るばかりです。予約の取り逃しによる機会損失も起こります。Web予約システムや予約電話の受付代行サービスなどを活用し、予約しやすい環境をつくりましょう。

    受付に関するクレームでは接客態度や情報共有に関する内容がよく見られます。スタッフ間で接客態度の差をなくすこと、ITツールを活用して情報共有の抜け漏れが起こりづらい環境をつくることが大切です。

    施術に関するクレームでは、「力が強すぎる」「オイルなどの拭き取りが甘い」「担当者の手が冷たい」などがよく見られます。細部にまで気を配ることで、これらのクレームを防ぎましょう。

    また、サロンにしろ教室にしろ、これらのサービス業ではお客さまとスタッフの距離が近いです。スタッフは「お客さまと仲良くなろう」「少しでも楽しいと感じもらいたい」という気持ちでお客さまに話しかけたくなるものですが、中には「静かに、リラックスして施術を受けたい」「人と話すのが苦手」というお客さまもいます。お客さまの様子をよく見て、適切な距離を保つことが大切です。

    店舗・接客業におけるクレーム対応・4つの基本

    業界・業種別のよくあるクレームと、その対応・防ぎ方を紹介してきましたが、店舗におけるクレーム対応の基本は業界を問わず同じです。店舗・接客業におけるクレーム対応で最低限覚えておきたい、4つの基本を紹介します。

    基本1.お客さまの話を傾聴し、真摯に受け止める

    店舗・接客業におけるクレーム対応の基本1つ目は、「お客さまの話を傾聴し、真摯に受け止める」ことです。

    クレームを出すとき、お客さまには「不満を解消してほしい」という気持ちと、「不満を受け止めてほしい」という気持ちがあります。まずはお客さまの話にきちんと耳を傾け、真摯な態度で受け止めることが大切です。

    ここでは「傾聴」を意識するといいでしょう。傾聴とは、相手の立場や気持ちを想像しながらその話に深く耳を傾けることです。耳だけでなく、目線や身振り手振りなど、全身を使って話を聞いていることを表します。

    オーバーなリアクションは禁物ですが、お客さまの気持ちになり、話を聞いていることを態度で示すことが大切です。

    基本2.内容にかかわらず、まずは「不快な思いをさせたこと」を謝罪する

    店舗・接客業におけるクレーム対応の基本2つ目は、「内容にかかわらず、まずは不快な思いをさせたことを謝罪する」ことです。

    クレームの中には理不尽なもの、誤解によるものもあるでしょう。しかし、どんな内容のクレームであっても、お客さまが不快な思いをしたことは事実です。そんな気持ちにさせたことを、まずは謝罪しましょう。

    たとえクレームがお客さまの誤解によるものだったとしても、不快にさせたことに対する謝罪がないと、「言い訳ばっかり」と感じられてしまうかもしれません。

    基本3.具体的な解決策や対応を提案する

    店舗・接客業におけるクレーム対応の基本3つ目は、「具体的な解決策や対応を提案する」ことです。

    クレーム対応では、まずは何よりも謝罪することが大切です。しかし、謝罪ばかりを延々とくり返していても仕方ありません。お客さまは「平謝りばっかりで何もしてくれないんだな」「謝り続ければ、そのうちこちらが折れると思っているのかな」と感じ、逆効果になってしまうでしょう。

    具体的な解決策や対応がすぐに思いつかない、自分では判断できないなら、マニュアルを確認したり店長やアルバイトリーダーに相談したりしてください。

    この際、いきなりその場から立ち去らないよう気をつけましょう。まずは不快な思いをさせたことに対する謝罪をし、お客さまの言い分をよく聞き、必要に応じてメモしてください。聞き忘れ・メモし忘れで何度も確認をするようでは、お客さまの不満や不安は膨らんでいってしまうでしょう。

    基本4.最後にもう一度謝罪し、意見を伝えてくれたことに感謝する

    店舗・接客業におけるクレーム対応の基本4つ目は、「最後にもう一度謝罪し、意見を伝えてくれたことに感謝する」ことです。

    クレーム対応が無事終了したら、最後にもう一度お客さまに謝罪し、「意見を伝えてくれたこと」に対する感謝を伝えましょう。

    クレームを伝えることには勇気がいります。お客さまは「こんなことで文句を言うなんて面倒くさい人だな、と思われたら嫌だな」「行きつけのお店なのに、通いづらくなったらどうしよう」といった不安を乗り越え、貴重な意見をくれたのです。「もっと良いお店にしてほしいから」という気持ちでクレームを伝えてくれるお客さまも少なくありません。

    お客さまからのクレームは、より良いお店づくりをするためのヒントになります。感謝の気持ちを忘れず真摯に対応し、意見(クレーム)を取り入れ改善することが大切です。

    中には悪質なクレーマーのような人もいるかもしれませんが、真摯な対応を続けることで、このような人も心を開いてくれるかもしれません。もちろん、理不尽なクレームをすべて受け入れる必要はありませんが、「悪質クレーマー」だと思っていたお客さまが「お店のファン」へと変わることは、スタッフにとってもオーナーにとっても嬉しく、お店の利益にもなることです。

    こんな対応はNG!クレーム対応でやってはいけない4つのこと

    クレーム対応の基本と併せて覚えておきたい、「絶対にやってはいけない4つのこと」があります。お客さまの不満や怒りをヒートアップさせないためにも、クレーム対応を見ている周りのお客さまを不快にさせないためにも、しっかり頭に入れておきましょう。

    NG例1.大前提として、勝手な対応をしてはいけない

    大前提として、クレーム対応で勝手な判断をしてはいけません。オーナー自ら対応をする場合は別ですが、アルバイトは正社員や店長の指示に、店長はオーナーや本部の指示に従わなければなりません。

    もちろん、これら上長にあたる相手に何でも確認しなければいけないわけではありません。マニュアルで決まっていることは、それに沿って対応するといいでしょう。

    しかし、自分では判断できないこと、店長やマネージャーといった役職の裁量を超えた対応が必要になることもあります。

    クレーム対応中はパニックに陥りやすいですが、それが自ら対応・判断していいことなのかを冷静に考えましょう。

    NG例2.理不尽な内容でも反論してはいけない

    クレームの中には理不尽な内容のもの、お客さまの誤解によるものもあります。しかし、だからといって反論するのは避けた方がいいでしょう。

    それがどんなに正しい意見でも、お客さまの頭に血が上っていれば「口答えされた」「わかってもらえない」と感じてしまいます。まずはお客さまの気持ちを受け止め、不快な思いをさせたことを謝罪してから、お客さまが嫌な気持ちにならない言葉でお店側の言い分を伝えましょう。

    ここでは「でも」「だって」「ですが」などの「D言葉」を避け、「失礼いたしました」「そのとおりです」「承知しました」などの「S言葉」を心がけるといいでしょう。

    NG例3.「たらい回し」と感じさせてはいけない

    クレーム対応では、店長やオーナー・本部などへの確認が必要になることもあります。これらのマネジメント・経営層が直接対応しなければならないこともあるでしょう。クレーム対応で勝手な判断・対応をしてはいけないのは先述のとおりです。

    しかし、お客さまに「たらい回し」と感じさせるような対応もまた、してはいけません。たらい回しはお客さまをさらに不快にさせてしまいます。対応する人が変わるたび、伝言ゲームのように情報が間違って伝わっていき、話がこじれることも考えられます。

    お客さまからのクレームを受けたら、まずはクレームを受けた本人が話をしっかり聞くこと。自分で判断・対応できる内容なら自分で対応することが大切です。クレームを受けた本人で判断できないことでも、店長やオーナーなどの上長に判断と対応方法を仰ぎ、最後まで同じ人が対応するのがベストです。

    本人だけでの対応が難しいようなら、対応できる人に同席してもらう(または本人同席で別の人に対応してもらう)か、確実に対応できる人に対応を代わってもらうといいでしょう。一番良くないのは、「担当者がころころ代わること」です。

    NG例4.少なくとも店内では「クレーム」という言葉は使わない

    クレームが発生し、店長やマネージャーなどに相談するとしても、「クレームがありました」などと言ってはいけません。最低でも、お客さまのいる店内ではクレームという言葉を使わない方がいいでしょう。事務所であっても店舗スペースに声が漏れる恐れがあるなら、クレームと言ってはいけません。

    クレームという言葉にはネガティブな印象があります。お客さまは「クレーマー扱いされている」と、さらに嫌な気持ちになってしまうでしょう。周りで対応を見ているお客さまも同じで、「あのお客さんの意見は正しいのに、クレーマー扱いする店なんだな」と感じてしまいます。

    「クレーム」という言葉は、「ご意見」「ご指摘」などと言い換えましょう。

    店舗・接客業におけるクレーム対応で、店長が気をつけたいこと

    店舗・接客業におけるクレーム対応は、多くの場合、アルバイトスタッフが対応することになります。最終的には店長やオーナーが対応するとしても、お客さまは店内にたくさんいるアルバイトスタッフの誰かに声をかけるでしょう。

    先述のとおり、クレーム対応では初動が大切です。店長・オーナー・本部の判断・対応が必要になることもあります。これらのマネジメント・経営層が気をつけたい3つのことを紹介します。

    アルバイトにクレーム対応を任せない

    何よりもまず、クレーム対応をアルバイトに任せきりにしてはいけません。アルバイトで対応できることなら任せても構いませんが、そうでないケースもあります。そんなとき、勝手な判断で対応をされてしまってはクレーム拡大の恐れがあります。勝手に特別対応をされ、それ以降も同じ対応をしなければならなくなることも考えられます。

    クレームは受けた本人が最後まで対応するのがベストですが、本人にすべてを委ねてはいけません。アルバイトが対応できる範囲を明確にすること、そのための判断基準を設けることが大切です。

    事前に対応マニュアルを作っておく

    クレーム発生に備え、あらかじめ対応マニュアルを作っておきましょう。同じ業界・業種でよくあるクレームをピックアップし、それぞれへの対応をマニュアルにまとめます。マニュアルにないクレームが起きたら、その都度マニュアルに追加しましょう。複数の店舗があるなら、店舗間での情報共有も大切です。

    マニュアル対応ではスピード感も重要です。スタッフが覚えやすく確認しやすいよう、クレーム対応用のマニュアルは通常業務のマニュアルと分け、取り出しやすい場所に保管おきましょう。必要な情報をすぐに見つけられる、どう対応すればいか一目でわかるよう、目次をつけたりチャートマップや箇条書きを使ったりするのもおすすめです。

    必要に応じて電話をしたり謝罪文を送ったりする

    アルバイトスタッフでは対応できないクレームが、店長やオーナーがいないときに起こることもあるでしょう。対応が数日にわたり長引くケースもあります。

    お客さまにひとまず帰ってもらうようなケースでは、お客さまに再び店舗まで来てもらわなくて済むよう、電話やメールを活用しましょう。

    規模の大きなクレーム、お客さまの怒りがヒートアップしてしまったケースでは、後日謝罪文を送るのも有効です。

    店舗・接客業のクレーム対応は初動が大切!マニュアルを作り、スタッフが冷静に対処できる環境を

    店舗・接客業では、誰がクレーム対応をするかがわかりません。その日入社したばかりの新人に、お客さまが偶然声をかけることもあるでしょう。

    クレーム対応ではとにかく初動が大切です。店舗では電話のように保留をしたり、メールやチャットのようにじっくり確認してから返信をしたりすることはできません。店舗におけるクレーム対応では、とかくパニックが起こりやすいです。

    スタッフが冷静に対処できるよう、見やすくわかりやすい「クレーム対応マニュアル」を作っておきましょう。特におすすめなのがITツールを活用したデジタルマニュアルです。紙と違って「検索」ができるデジタルマニュアルなら、必要な情報をすぐに見つけられるでしょう。

    実店舗・接客業におすすめのマニュアル作成ツールはこちらの記事で紹介しています。ツール導入のメリットや便利な活用方法も紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

  • ECサイトの売上アップ施策20選|伸びない原因・優先順位・KPIを解説

    ECサイトの売上アップ施策20選|伸びない原因・優先順位・KPIを解説

    ECサイトの売上アップで最初にやるべきことは、施策を増やすことではありません。まず売上を「集客(セッション)×購入率(CVR)×客単価」に分解し、どの数字がボトルネックになっているかを確認することです。中長期では、さらにリピート購入や購入頻度を高めることで、同じ顧客基盤から継続的に売上を作りやすくなります。

    アクセスが少ないサイトと、アクセスはあるのに購入されないサイトでは、優先すべき施策がまったく異なります。広告、SEO、SNS、サイト改修、クーポンなどを思いつく順に実施するのではなく、「原因を特定する→改善レバーを決める→KPIを設定する→小さく検証する」の順で進めることが重要です。

    本記事では、ECサイトの売上が伸びない原因を整理したうえで、集客・CVR・客単価・リピートの4領域に分けて20の売上アップ施策を解説します。施策の優先順位、見るべきKPI、90日で改善を進める際のロードマップ例までまとめます。

    ECサイトの売上アップは「3つの数字+リピート」で考える

    短期のEC売上は、基本的に「セッション数×CVR×客単価」で捉えると整理しやすくなります。どれか1つが伸びれば売上は増えますが、どこを改善すべきかはサイトの状態によって異なります。

    改善レバー意味代表的な打ち手
    集客(セッション)ECサイトへ訪れる機会を増やすSEO、広告、SNS、外部メディアなど
    CVR(購入率)訪問を購入へ変える商品ページ、導線、チェックアウト、決済など
    客単価(AOV)1注文あたりの購入金額を増やすクロスセル、セット販売、送料無料条件など
    リピート一度購入した顧客の再購入を増やすCRM、会員施策、定期購入、購入後フォローなど

    なお、「リピート」は同じ月の売上を単純に掛け算する指標ではありません。中長期では「顧客数×購入頻度×客単価」という見方も必要です。新規獲得だけでなく、既存顧客が再び購入する仕組みを作ることで、売上の土台を強くできます。

    売上だけでなく「利益が残るか」も同時に確認する

    売上が増えても、広告費、値引き、送料負担、決済手数料、返品などが増えれば利益が残らない場合があります。特に広告やクーポンを強化するときは、売上だけでなく粗利、広告費、値引きコスト、返品・キャンセルを含めて判断してください。

    「売上アップ=値引きや広告費を増やすこと」ではありません。既存の流入を購入につなげる、購入点数を増やす、リピートを増やすなど、追加コストを抑えながら改善できる領域もあります。

    ECサイトの売上が伸びない原因を最初に診断する

    施策を決める前に、どの段階で売上を取りこぼしているかを確認します。業界平均は商材、価格帯、デバイス、流入チャネルによって大きく変わるため、平均値だけで判断せず、自社の前年同月・前月・チャネル別・デバイス別・新規/リピーター別の推移と比較することが重要です。

    症状確認する指標優先して見る領域
    アクセス自体が少ないセッション、ユーザー、流入チャネル集客
    商品ページは見られるがカートに入らない商品閲覧→カート追加の遷移商品情報・価格・訴求・UX
    カートには入るが購入されないチェックアウト開始→購入完了送料・決済・入力フォーム・不安要素
    注文はあるが1件あたり金額が小さい客単価、購入点数クロスセル・セット・送料無料条件
    初回購入後に戻ってこないリピート率、購入頻度CRM・購入後フォロー
    売上は増えたが利益が残らない粗利、広告費、値引き、返品集客効率・価格・販促条件

    GA4でEC計測を行う場合は、商品閲覧、カート追加、チェックアウト開始、購入などのeコマースイベントを正しく実装すると、購入ファネルのどこで離脱しているかを確認しやすくなります。計測が不十分な状態では、施策の前後比較も難しくなるため、まずデータが正しく取れているかを確認してください。

    ECサイトの売上アップ施策20選

    ここからは、売上を構成する4つの改善レバーに分けて具体策を紹介します。すべてを同時に実施する必要はありません。前述の診断で最も弱い部分から着手してください。

    1〜5|集客を増やす施策

    1.SEOで「購入前の検索」と「商品検索」の両方を取りに行く

    商品名・カテゴリ名だけでなく、選び方、比較、使い方、悩み解決など購入前に検索されるテーマを整理し、カテゴリページ・商品ページ・コンテンツを役割分担します。検索意図が異なるキーワードを1ページに詰め込まず、商品へ自然に移動できる内部導線まで設計します。

    2.Web広告は「流入数」ではなく購入まで追って評価する

    検索広告、ショッピング広告、SNS広告などは短期間で流入を作れます。ただし、クリック数だけで評価すると売上につながらない流入へ予算を使い続ける可能性があります。広告別にCVR、客単価、獲得コストを確認し、購入につながる配信へ予算を寄せます。

    3.SNSは商品紹介だけでなく、利用場面・悩み・UGCを増やす

    SNSでは商品スペックを繰り返すだけでなく、使用シーン、選び方、比較ポイント、顧客の投稿など、購入前の不安を解消する情報を増やします。ECサイトの商品ページとSNSの内容を連動させると、流入後の理解も進めやすくなります。

    4.アフィリエイト・専門メディア・インフルエンサーなど外部接点を使う

    自社だけで認知を広げにくい場合は、商品カテゴリと相性のよい外部メディアや発信者との接点を検討します。重要なのはフォロワー数だけで判断せず、自社の購入者像と読者・視聴者の属性が合っているかを確認することです。

    5.実店舗・同梱物・既存顧客など、すでに持つ接点から送客する

    実店舗、イベント、商品同梱物、メール、LINEなど既存の顧客接点がある場合は、自社ECへの再訪導線を整えます。新規顧客の獲得だけでなく、すでにブランドを知っている顧客をECへ誘導することで、接点を無駄にしにくくなります。

    6〜11|CVR(購入率)を高める施策

    6.商品ページで「購入判断に必要な情報」を不足させない

    画像、価格、サイズ・仕様、利用方法、配送条件、返品条件など、購入前に必要な情報を商品ページで確認できるようにします。商品の特徴だけでなく「誰の、どんな悩みに合うか」「他の選択肢と何が違うか」を明確にすると、比較中のユーザーが判断しやすくなります。

    7.カテゴリ・検索・絞り込みを改善し、商品を探しやすくする

    商品数が増えるほど、ユーザーは「欲しい商品があるか」より「欲しい商品へたどり着けるか」で離脱しやすくなります。カテゴリ階層、サイト内検索、サイズ・価格・用途などの絞り込み条件を整理し、目的の商品へ短い導線で到達できるようにします。

    8.送料・配送日・返品・在庫など不安要素を早めに表示する

    購入直前になって送料や配送条件が判明すると、ユーザーが判断をやり直すことになります。送料、配送目安、返品・交換条件、在庫状況など、購入意思決定に影響する情報は商品ページやカートの早い段階で確認できるようにします。

    9.カート・チェックアウトの入力と画面遷移を見直す

    入力項目が多い、エラー内容がわかりにくい、会員登録が必須、入力済み内容が消えるなどの摩擦は購入完了を妨げます。GA4などでチェックアウトの各段階を確認し、離脱が大きい箇所から改善します。

    10.ターゲットに必要な決済方法を用意する

    決済方法は多ければよいわけではありません。自社の顧客層と利用端末を踏まえ、購入者が使いたい決済手段を選べる状態を作ります。追加する際は、導入費用や手数料だけでなく、管理負荷も含めて判断します。

    11.モバイルでの見やすさ・操作性・表示速度を改善する

    スマートフォンでは画面が小さいため、CTAの押しやすさ、文字サイズ、商品画像、入力フォームなどの影響が大きくなります。PCだけで確認せず、主要なスマートフォン環境で商品探索から購入完了まで実際に操作し、詰まりを洗い出します。

    12〜15|客単価を高める施策

    12.関連商品を提案してクロスセルを行う

    購入商品と一緒に使う商品、消耗品、オプションなどを適切なタイミングで提案します。商品ページ、カート、購入後など提案場所を分け、ユーザーの買い物を邪魔しない形で関連商品を見せます。

    13.上位商品・セット商品でアップセルを設計する

    容量違い、上位モデル、セット商品など、購入目的に合う上位選択肢を比較しやすくします。単純に高い商品を勧めるのではなく、価格差に対して何が増えるのかを明確にすることが重要です。

    14.送料無料ラインや購入特典は粗利を確認して設計する

    「あと○円で送料無料」などの条件は追加購入のきっかけになります。一方で、送料負担や値引きが増えるため、客単価だけでなく粗利額まで確認し、利益が残る条件を設定します。

    15.商品構成と価格帯を見直し、買い合わせを作りやすくする

    主力商品の周辺に価格帯の異なる関連商品や消耗品がない場合、客単価を上げる選択肢そのものが不足します。売れ筋だけでなく、一緒に購入されやすい商品、入口商品、上位商品まで商品構成を見直します。

    16〜20|リピート購入を増やす施策

    16.購入後メールやLINEで次回購入のタイミングを作る

    購入直後の案内だけでなく、使い方、メンテナンス、買い替え・補充時期など、商品に合わせた情報を届けます。再購入を急かすのではなく、顧客が必要になるタイミングに合わせることが重要です。

    17.顧客を一括配信せず、購入履歴や行動で分ける

    全顧客へ同じキャンペーンを送るより、初回購入者、複数回購入者、購入カテゴリ、最終購入日などで分けた方が、不要な情報を減らせます。配信対象と目的を明確にし、再購入につながるテーマを設計します。

    18.ポイント・会員ランクなど継続購入の理由を作る

    ポイントや会員ランクは、再訪・再購入のきっかけを作る施策です。ただし特典を大きくしすぎるとコストが増えるため、購入頻度や粗利に合わせて還元条件を設計します。

    19.商材と相性がよければ定期購入・補充導線を設ける

    消耗品など一定周期で買い直す商品では、定期購入や再注文導線が有効な場合があります。すべての商品に向くわけではないため、購入サイクルと顧客ニーズを確認し、解約条件や変更方法もわかりやすく示します。

    20.購入後の配送・問い合わせ対応まで顧客体験として改善する

    ECの体験は購入ボタンで終わりません。出荷連絡、梱包、配送、問い合わせ、返品・交換まで含めて次回購入に影響します。購入後の不満が多い場合は、販促を増やす前にオペレーション上の原因を改善します。

    ECサイト売上アップ施策の優先順位は4ステップで決める

    売上アップ施策は、流行しているものや競合が実施しているものから選ぶのではなく、自社のデータをもとに優先順位を付けます。

    Step1.計測データが正しいかを確認する

    売上、購入件数、商品閲覧、カート追加、チェックアウト開始などが正しく計測できているかを確認します。広告媒体とEC側で売上数字がずれている場合は、まず定義と計測条件をそろえます。

    Step2.最も大きいボトルネックを1つ決める

    セッションが少ないのか、商品ページからカートへの移行が弱いのか、チェックアウトで落ちているのか、客単価が低いのか、リピートが少ないのかを分けます。最初から全部を改善しようとすると、どの施策が効いたか判断しにくくなります。

    Step3.インパクトと実装コストで候補を絞る

    改善インパクトが大きく、実装負荷が小さい施策から優先します。たとえば商品ページに配送条件がないことが離脱の原因なら、大規模なサイトリニューアルより情報追加を先に試せます。

    Step4.施策前後で同じKPIを比較する

    実施前に見る指標を決め、施策後も同じ条件で比較します。季節性やセールの影響がある場合は、前年同時期や同じ曜日構成なども参考にし、売上の増減だけで施策を評価しないようにします。

    ECサイトの売上アップで見るべきKPI

    KPIは多ければよいわけではありません。「今どのレバーを改善しているか」に合わせて必要な指標を絞ります。定義は利用しているECシステムや分析ツールによって異なるため、社内で分母・期間・除外条件を固定してください。

    領域主なKPI見るポイント
    集客セッション、ユーザー、流入元別CVR、獲得コスト量だけでなく購入につながる流入かを見る
    CVRCVR、商品閲覧→カート追加、チェックアウト完了率、デバイス別CVR購入ファネルの離脱箇所を特定
    客単価AOV、購入点数、関連商品の同時購入率値引き後の粗利も併せて確認
    リピートリピート率、購入頻度、休眠顧客数、LTV期間定義を固定して比較
    利益粗利額、広告費、値引き、送料負担、返品/キャンセル売上増加が利益増加につながっているか

    90日で改善を進めるロードマップ例

    以下は、既存ECサイトの売上改善を進める場合の一例です。実際の期間はサイト規模、アクセス数、開発体制、施策内容によって変わります。

    期間主なテーマ実施内容
    1〜14日計測・現状分析EC売上、セッション、CVR、AOV、リピート、広告費、購入ファネルを確認。計測不備を修正。
    15〜30日取りこぼしの修正商品ページ、送料/配送表示、チェックアウト、モバイルUXなど低工数の改善から着手。
    31〜60日CVR・客単価の検証商品訴求、導線、関連商品、セット、送料無料条件などを小さく検証。
    61〜90日集客・CRMを拡張購入につながる流入チャネルへ投資し、購入後メール/LINEや再購入導線を整える。

    アクセスが極端に少ない場合は集客を先に増やす、広告費が高いのにCVRが低い場合はサイト改善を先に行うなど、順番はボトルネックによって変えます。

    自社だけで改善が進まない場合は外部支援も検討する

    売上改善の課題が複数領域にまたがる、社内に分析担当者がいない、広告・制作・CRMを横断して改善できない場合は、外部のECコンサルや運営代行を使う選択肢があります。

    ECコンサルは現状分析や戦略・改善方針の設計に強く、EC運営代行は商品登録、制作、広告運用、受注などの実務まで委託したい場合に向きます。依頼前に「判断を支援してほしいのか」「実作業まで任せたいのか」を分けると選びやすくなります。

    ECサイトの売上アップに関するよくある質問

    最初に取り組むべき施策は何ですか?

    全サイトに共通する「最初の施策」はありません。まずセッション、CVR、客単価、リピートのどこが弱いかを確認し、最も大きなボトルネックから改善します。計測自体が不十分な場合は、施策より先にデータを正しく取れる状態を作ります。

    ECサイトのCVRは何%なら良いですか?

    商材、価格帯、流入チャネル、端末、新規/リピーター構成によって大きく変わるため、一律の正解はありません。業界平均は参考値にとどめ、自社の過去推移やデバイス別・チャネル別のCVRを比較し、改善余地を判断してください。

    SEOと広告はどちらを優先すべきですか?

    短期間で流入を作りたい場合は広告、検索流入を中長期の資産として育てたい場合はSEOが候補になります。ただし、CVRが低いまま集客だけを増やすと費用対効果が悪化することがあります。購入体験と集客を分けずに評価してください。

    クーポンや値下げをすれば売上は上がりますか?

    短期的に注文が増える可能性はありますが、粗利が減る場合があります。売上だけでなく、値引き額、送料負担、広告費、リピートへの影響まで含めて判断してください。常時値引きに依存しない設計が重要です。

    サイトをリニューアルした方がよいのはどんな場合ですか?

    既存システムの制約でモバイルUXやチェックアウトを改善できない、必要な計測や外部連携ができない、商品数や運用規模にシステムが合わなくなった場合は、部分改修だけでなく基盤の見直しも検討します。目的を明確にせず全面リニューアルすると、費用をかけても売上課題が解決しないため注意が必要です。

    ECサイトの売上アップは「施策を増やす」より「弱い数字を直す」

    ECサイトの売上アップは、SEO、広告、SNS、サイト改善、クーポンなどを多く実施すればよいわけではありません。短期の売上は「集客×CVR×客単価」、中長期ではさらにリピートや購入頻度を見ながら、自社のボトルネックに合う施策を選ぶことが重要です。

    まず計測を整え、最も弱いレバーを1つ決め、影響が大きく実装しやすい施策から検証してください。改善結果をKPIで確認し、効果があった施策へリソースを寄せるサイクルを続けることで、売上改善を再現しやすい運用へ近づけます。

  • 飲食店の事前注文とは?顧客・店舗それぞれのメリット、導入すべき飲食店の特徴も紹介

    飲食店の事前注文とは?顧客・店舗それぞれのメリット、導入すべき飲食店の特徴も紹介

    飲食店の事前注文とは?

    飲食店の事前注文とは、お客さまが来店する前に食事の注文を済ませるシステムのことです。主にモバイルアプリから注文や決済を行った後、お客さまはお店に来て食事をしたり、テイクアウト商品を受け取ったりします。

    このシステムは、飲食業界に革命を起こしたとすらいえます。お客さまはもちろん、店舗にとっても多くのメリットがあり、システムを活用することで売上や効率を大きく高めたテンポも少なくありません。

    事前注文は、主にテイクアウトやデリバリーの注文に利用されますが、一部の飲食店では店内飲食の際にも導入されています。これにより、待ち時間の短縮や注文の正確性が高まり、顧客と店舗の双方にとってストレスが軽減されます。

    飲食店に事前注文が普及した背景

    飲食店における事前注文が広まった背景にはデジタル化やコロナ禍などのいくつかの要因があります。これらによる社会の変化もあり、事前注文が業界全体で受け入れられたのでしょう。飲食店に事前注文が普及した背景を、3つの観点から紹介します。

    デジタル技術の進歩と普及

    インターネットやスマートフォンの普及により、消費者は簡単にオンラインで注文を行えるようになりました。飲食店にとっては事前注文システムを導入する下地が整ったといえます。

    コロナ禍の影響

    新型コロナウイルスのパンデミックにより、三密回避や非接触・非対面などの新しい生活様式が浸透しました。2023年3月には政府のマスク不要の呼びかけもあり、コロナ禍は実質収束したといえますが、一度浸透した生活スタイルが完全に元に戻ることはないでしょう。

    コロナ禍では事前注文の主な目的は感染防止でしたが、消費者はその便利さになれ、今も「便利だから」「時短」などの理由で使い続けています。

    デリバリーサービスの成長

    先述のコロナ禍の影響もあり、配達サービスは急成長しました。通販の利用者・利用頻度はもちろん、スーパーや飲食店のデリバリーも当たり前になったのです。

    事前注文はデリバリー注文にも適しています。飲食店はデリバリーサービスの一環として事前注文を導入し、ライバル店との競争力を高めるために活用しています。

    【顧客側】飲食店が事前注文を導入するメリット

    事前注文は、飲食店の顧客にとって多くのメリットをもたらします。顧客にとってメリットがあるからこそ、「客単価アップ」「リピーター獲得」などの店舗側にもメリットがもたらされるのです。

    顧客が事前注文を利用するメリットを3つ紹介します。

    待ち時間が短くなる

    特に飲食店が混雑している場合、料理を注文してから提供されるまでの待ち時間が発生します。

    しかし、事前注文を利用すれば、店舗に到着する頃には料理ができあがっており、すぐに提供してもらえます。ランチ休憩や急な予定変更などで時間がないときも、スムーズに食事ができるでしょう。

    店舗で会計する手間がなくなる

    事前注文システムにはオンライン決済ができるものもあります。注文時に支払いを済ませておけば、店舗で会計したり、レジがあくのを待ったりせずに済みます。

    メニューをじっくり見ながら注文できる

    事前注文用のアプリやWebサイトを利用することで、ゆっくりとメニューを見て、料理やドリンクを選ぶことができます。特にテイクアウトの場合、プレッシャーを感じて店内でじっくりメニューを見られないという人もいるでしょう。

    【店舗側】飲食店が事前注文を導入するメリット

    飲食店側が事前注文システムを導入することには、顧客側以上のメリットがあります。システムを導入することで効率的な経営とより満足度の高い顧客体験を提供できるようになり、経費削減と売上アップの両方が期待できるでしょう。

    その理由を、飲食店が事前注文を導入する5つのメリットと併せて解説します。

    機会損失の防止

    事前注文をした顧客は、混雑時でも店内で長時間待つことなく食事を楽しめるようになります。これにより、「混んでいるからやめておこう」と感じるお客さまが減り、機会損失を最小限に抑えることができます。特に行列ができるような飲食店では、このメリットが顕著です。

    ノーショー(予約の無断キャンセル)対策

    事前注文システムにはオンライン決済ができるものもあります。支払いを済ませているお客さまは通常よりもキャンセルしにくくなります。これにより無断の予約キャンセルが少なくなり、座席をより効率的に活用できます。

    客単価・リピート率アップ

    先述のとおり、事前注文システムはお客さまにとっても便利なシステムです。メニューをじっくり見られるようになったことで注文数が増えたり、お店を利用しやすくなったお客さまのリピート率が高まったり、さまざまなメリットが期待できます。

    顧客データの蓄積

    事前注文システムは、お客さまの注文履歴や好みといったデータを蓄積するのにも役立ちます。これらのデータは自店舗の客層を把握し、それに合わせたプロモーションやメニュー開発などに活用できます。お客さまにより好まれるお店づくりができるでしょう。

    作業効率の向上

    事前注文を受け付けることで、調理スケジュールを最適化し、スタッフの負担を軽くできるでしょう。「お客さまを待たせている」という精神的なプレッシャーも軽減されます。

    これにより、キッチン業務の効率化やスムーズなサービス提供ができるようになり、スタッフにとって働きやすい環境をつくれます。働きやすい環境づくりは人手不足が深刻な飲食店において、離職を防ぐためにも重要です。

    飲食店が事前注文を導入するデメリット

    事前注文システムには多くのメリットがある一方で、いくつかのデメリットや課題もあります。事前注文を取り入れる前に知っておきたい、2つのデメリットを紹介します。

    費用がかかる

    事前注文システムの導入には費用がかかります。システムを導入してからも月々の利用料や、決済・注文ごとに発生する手数料など、さまざまなコストがかかるでしょう。特に小規模な飲食店にとっては、これらの費用が経営を圧迫することもあります。

    かかるコストと、売上アップや効率化による人件費削減などのメリットを天秤にかけ、慎重に判断しましょう。

    慣れるまで時間がかかる

    事前注文に限らず、新しいシステムに適応するには時間がかかります。スタッフに使い方を覚えてもらったり、お客さまに事前注文ができることをアピールしたり、それなりの時間と労力がかかるでしょう。

    こんな飲食店には、事前注文アプリが特におすすめ

    事前注文システムはあらゆる飲食店に適しているわけではありません。

    事前注文システムが特に適している飲食店の例や業態を紹介します。これを参考に、導入前に自店舗の業態や客層に合っているかをよく考えましょう。

    ランチ専門店・ランチタイムの客数が多い店舗

    ランチタイムでは、多くの人が限られた時間内に食事を済ませようとしています。待ち時間を短縮することによるメリットは、ほかの時間帯よりも大きいでしょう。ランチ専門店では、予約や事前注文システムを導入することでお客さまの利便性を高めて集客を強化したり、回転率を向上させたりできるでしょう。

    ファーストフードチェーン

    ファーストフードもランチ専門店と同じく、「早く提供してもらいたい」「食事をさっと済ませたい」というニーズが高いです。大きなチェーンほどこの傾向があるでしょう。個人経営のバーガー店は別として、ファストフード店は事前注文との相性がいい業態といえます。

    居酒屋

    居酒屋では、特に金曜・土曜の夜間といったピークタイムに多くの注文が集中します。事前注文システムはスマホのモバイルアプリやWebサイトから注文をしますが、店内飲食をしているお客さまの「座席からのモバイル注文」にも活用できます。

    お客さまはスタッフに遠慮することなくじっくりメニューを選び、手元で簡単に注文を済ませられます。一人ひとりのスマホでメニューを確認できるため、「メニューが1つしかなくて見づらい」という不便さも解消されるでしょう。

    カフェ

    カフェはお客さまにとって、リラックスした時間を過ごす場所です。仕事の昼休憩など限られた時間に、少しでもリラックスしようとカフェに訪れる人も多いでしょう。

    事前注文システムを導入することで、お客さまは移動中にゆっくりメニューを選び、到着後にすぐに飲食を楽しめるようになります。

    多店舗展開するチェーン店

    多店舗展開する飲食チェーンでは、顧客情報の集計・管理やサービス品質の統一が重要です。事前注文システムを導入することで顧客データの一元管理が可能となり、多店舗での情報共有がスムーズに行えるでしょう。

    自店舗に合った事前注文システムを選び、売上アップを目指そう

    事前注文システムは顧客にとっても店舗にとってもさまざまなメリットがあります。ただし、事前注文に適していない業態や客層もあり、慎重な判断が必要です。店舗の客層を把握し、それに合ったシステムを選ぶことも大切です。

    こちらの記事では事前注文の選び方や業態ごとのおすすめを紹介しています。混雑による機会損失が気になっている飲食店は、ぜひ参考にしてください。

    テイクアウト予約システム&注文アプリ比較30選|おすすめ無料・飲食店の事前決済&掲載サイト

  • 不動産会社におすすめの反響管理システム17選比較!メールからシステムに移行するメリットと選び方

    不動産会社におすすめの反響管理システム17選比較!メールからシステムに移行するメリットと選び方

    不動産営業「反響」・「反響管理」とは

    不動産用語に「反響」というものがあります。反響とは、不動産会社の広告や不動産ポータルサイトの物件ページなどを見た見込み客から届く「問い合わせ」のことです。ポータルサイトからの問い合わせや内見申し込みはもちろん、メールや電話、来店なども反響に含まれます。

    基本的に、反響はスタッフに均等に振り分けられます。反響は営業担当者が自ら獲得したものではなく、各メディアから自動的に入ってくるものだからです。

    この反響の振り分けや管理を行うのが「反響管理」です。

    不動産営業で反響管理が大切な3つの理由

    1. 見込み客を逃さないために

    反響管理が甘いと、せっかくの見込み客を逃してしまいます。
    問い合わせに気づくのが遅れたり、対応が遅かったりすると、見込み客の熱意はどんどん冷めていきます。返事が遅い、対応がないといった印象は不信感につながり、「他社の方が信頼できそう」と感じて離れてしまうこともあります。反響管理は、貴重な機会を逃さず成約につなげるための基本です。

    2. ネガティブな評価を避けるために

    対応の遅れや放置は、信頼だけでなく評判にも影響します。
    「問い合わせたのに返事がない」「対応が雑だった」といった体験は、SNSやレビューサイトなどでネガティブな声として残る可能性があります。たとえすぐに返信しても、内容が的外れだったり、態度が悪ければ同じことです。反響への丁寧な対応は、企業イメージの保全にも直結します。

    3. 営業担当者の不満や離職を防ぐために

    反響の振り分けが不公平だと、営業担当者のモチベーションが下がることもあります。
    特に賃貸営業では、反響の数=営業のチャンス。振り分けに偏りがあると「自分は評価されていない」と感じ、やる気を失ってしまうことがあります。事情があって偏りが出る場合を除き、基本は均等に振り分けるのがベストです。不満が溜まれば離職につながることもあるため、管理の透明性と公平さが重要です。

    反響管理システムを導入する3つのメリット

    メールの振り分けやExcelでの管理など、反響管理の方法はさまざまですが、最近では専用のシステムを導入する企業が増えています。
    ここでは、反響管理システムを活用することで得られる主なメリットを3つご紹介します。

    1. 反響データの自動収集・一元管理で、業務が効率化する

    システムを使えば、反響データを手間なく自動で集めて整理できます。
    不動産ポータルサイトや自社ホームページに入力された顧客情報を、システム上に自動登録できる機能を備えたサービスが多くあります。希望条件や過去のやり取りも一緒に一元管理されるため、手作業での転記や確認作業にかかる時間が大幅に削減されます。

    営業担当者は、こうした事務作業に時間を割かずに済み、より重要な対応や提案に集中できるようになります。

    2. 蓄積されたデータを分析し、戦略に活かせる

    反響データの蓄積・分析ができることで、営業活動の質が向上します。
    どの媒体からの反響が多いか、どんなメールが反応されやすいか、誰が成果を出しているかなど、実績に基づいたデータが自動で可視化されます。

    これまで感覚や経験に頼っていた部分を、客観的な数値で把握できるようになり、効果的な追客や戦略の立案がしやすくなります。

    3. 自動返信で対応スピードが上がり、顧客満足にもつながる

    問い合わせへの初動を早めることで、顧客の信頼を得やすくなります。
    多くの反響管理システムでは、問い合わせが届いたタイミングで自動返信を設定できます。すぐに返信が届くことで、顧客は「きちんと対応してくれる会社だ」と安心しやすくなります。

    また、対応漏れの防止にもつながり、会社としての信頼感もアップ。結果として、成約につながる可能性も高まります。

    不動産営業の反響管理に使える2種類のシステム

    反響管理を効率よく行うには、専用のシステムを導入するのが効果的です。ここでは、不動産営業における反響管理で活用できる2種類のシステムを紹介します。

    1. 不動産業向けCRM

    顧客情報を一元管理し、個別対応の質を高めたい場合は、不動産業向けCRMが有効です。

    不動産業向けCRM(顧客管理システム)は、問い合わせのあった顧客の情報や過去のやり取りを自動で記録し、一元管理できるツールです。ポータルサイトや自社サイトからの反響データも自動で取り込み、対応の手間を減らせます。

    また、顧客ごとの希望条件や行動履歴をもとに、最適なタイミングでの提案やフォローが可能になるため、追客の質が上がり、成約率の向上にもつながります。営業担当が複数いる場合の情報共有や引き継ぎもスムーズに行えます。

    2. 不動産業務支援システム

    反響管理だけでなく、業務全体の効率化を目指すなら、不動産業務支援システムがおすすめです。

    このタイプのシステムは、物件情報の管理から顧客対応、契約管理、収支管理までを一元化するツールです。反響管理に関しては、問い合わせ情報の自動取り込みや、テンプレートを使ったメール返信、ステータス管理などの機能が充実しています。

    さらに、家賃の入出金管理や修繕対応、レポート作成といった管理業務にも対応しているため、事務作業の負担を減らしながら、全体の業務フローを効率化できます。システム導入や業務のデジタル化にまだ取り組めていない企業にも適しています。

    不動産業向けCRM不動産業務支援システム
    主な目的顧客管理・追客の効率化業務全体の一元管理と効率化
    得意分野顧客対応、追客、反響分析物件管理、契約管理、収支管理など幅広い業務
    反響データの
    自動取り込み
    対応
    (ポータルサイト連携あり)
    対応
    (システムにより異なる)
    顧客情報の一元管理得意
    (営業履歴・希望条件など)
    一定の対応あり
    (全体の一部)
    スタッフ間の情報共有得意
    (引き継ぎしやすい)
    得意
    (部署をまたぐ共有も可能)
    反響対応の自動化
    (メール送信など)
    対応
    (テンプレートやステップメールあり)
    対応
    (基本的な自動返信機能あり)
    その他の機能スコアリング、行動分析など
    営業支援機能が豊富
    家賃管理、契約書管理、報告書作成など
    向いている企業営業担当が多い
    追客を強化したい会社
    業務全体を効率化したい
    中小〜大規模会社

    反響管理システムの選び方|比較ポイント

    1. 必要な機能と既存ツールとの連携ができるか

    自社に必要な機能がそろっているかを確認しましょう。たとえば「問い合わせの自動取り込み」「追客状況の管理」「反響データの分析」などは、不動産営業において特に重要です。また、不動産ポータルサイトや社内の他システムとスムーズに連携できるかどうかも、実用性を大きく左右します。

    2. 現場が使いやすい操作性・UI設計になっているか

    反響管理システムは、営業現場で日常的に使うツールです。操作が複雑だと定着しづらく、効果も薄れてしまいます。誰でも直感的に操作できるか、スマホやタブレットで外出先でも使いやすいかなど、UIやUXの快適さをしっかり確認しましょう。

    3. 導入・運用コストとサポート体制のバランスが取れているか

    費用だけでなく、その価格に見合ったサポートが受けられるかも重要なポイントです。初期費用や月額料金に加え、導入時の設定サポート、トラブル発生時の対応、操作に関する問い合わせ対応など、アフターサポートの内容と質をチェックしておくと安心です。

    反響管理に強い不動産業向けCRM6選(賃貸仲介におすすめ)

    アプリ/システム名イメージ初期費用月額費用賃貸管理物件管理顧客管理問合せ
    管理
    主な機能
    賃貸革命110円 ※無料プランにより変動〇〇〇〇集客や接客に二次活用できる物件管理
    在庫管理チラシ等の資料作成/問い合わせ管理
    契約書作成・管理/解約・清算サポート
    請求データ自動生成/音声検索入力/ふせんメモ
    家賃管理/数多くの入金方法に対応
    ESいい物件One30万円~20,000円~〇〇〇問合せ募集/追客/新規契約/重税/台帳保管
    いえらぶCLOUD問合せ問合せ〇〇〇問合せホームページ制作/ポータル連動/顧客管理
    賃貸管理/チラシ自由編集
    間取り図作成コンテンツ作成
    広告表示チェック/執筆代行/ローカルSEO/らくらく物件紹介
    反響分析/WEB接客/家賃保証/家主集客サイト
    不動産管理システムの比較表

    [orend-service]{“condition”:{“idList”:”01hy00s492dx4hwxjn3s8rncpr”},”display”:{“type”:”price-explanation”}}[/orend-service]

    ESいい物件One

    ESいい物件One
    • 集客で差別化できる自社サイトを構築できる
    • 接客対面ツールで営業効率アップ
    • 顧客の行動が一目でわかる追客履歴、顧客管理(CRM)

    ESいい物件Oneは賃貸管理、賃貸仲介、売買仲介など不動産業に特化したクラウドで提供するデータベースシステムです。

    ESいい物件Oneは業態に左右されることのないデータベースなので、物件情報や顧客情報、契約情報などの取り扱う膨大な情報も一つの場所で管理できます。

    マルチデバイス対応のホームページや法改正に対応した最新の帳票類に対応でき業務を効率化できます。

    初期費用月額料金主な機能
    ESいい物件One賃貸200,000円200,000円/法人~
    (~500戸・区画、~5GB)
    募集/追客/新規契約/重税/台帳保管
    ESいい物件One賃貸
    賃貸管理家賃管理タイプ
    500,000円78,000円/法人~
    (~1,000戸・区画、~10GB)
    新規契約/重税/台帳保管更新
    解約の管理/家賃管理
    ESいい物件One賃貸
    賃貸管理専任管理タイプ
    300,000円200,000円/法人~
    (~500戸・区画、~5GB)
    新規契約/重税/台帳保管更新
    解約の管理
    ESいい物件One賃貸
    売買
    300,000円200,000円/法人~
    (~100戸・区画、~1GB)
    レインズのデータ取り込み/チラシのカスタマイズ・出力
    追客・顧客管理/法令に対応した書類管理
    物件情報の一括更新/業者間流通 など
    ESいい物件Oneの料金・主な機能

    ESいい物件One公式サイト

    nomad cloud(ノマドクラウド)

    nomad cloud
    • 売上貢献満足度No.1
    • サービス継続率99.6%
    • 顧客の行動ログを分析

    nomad cloudは反響来店率を向上させる追客に特化した顧客管理システムです。大手から地域密着型の企業まで約2,000店舗での導入実績があります。

    追客業務を自動化・効率化したり、顧客を囲い込みできたりすることで反響来店率を上げられます。また顧客の行動ログを分析することで、お客様が本当に部屋を探しているのか、見極めれらるのが特徴です。

    導入後も定期的なフォローアップや来店率アップのコンサルティングも行ってくれる点もおすすめです。

    初期費用月額料金主な機能
    要問い合わせ要問い合わせポータル反響の自動取込/顧客一元管理/反響対応もれ管理
    自動追客を簡単カスタマイズ/自動物確即レス機能
    来店・内見予約カレンダー/連絡ツールの一括管理/LINE連携 など
    nomad cloudの料金・主な機能

    nomad cloud公式サイト

    CANARY Cloud(カナリークラウド)

    CANARY Cloud(カナリークラウド)
    • カスタマイズと提案力が強み
    • ユーザーの動向を踏まえた顧客コンサルティングを実施
    • デザインや顧客体験を向上

    CANARY Cloudはデータ分析で今後の戦略を導き出していく、仲介特化型の顧客管理システムです。反響を自動で取込み、顧客とのやり取りも一画面で完結できます。

    自動追客のシナリオを細かく設定し、戦略的な追客を実現したり、顧客の動向を踏まえた対応コンサルティングも実施したりしています。

    仲介会社にとって便利で充実した機能をそろえながらも、「わかりやすく」「使いやすい」設計が一番の特徴です。蓄積された情報の分析力も好評なので、売上向上の施策にも活かせるでしょう。

    初期費用月額料金主な機能
    要問い合わせ要問い合わせポータル反響の即時取込/やりとり・顧客情報一元管理
    戦略的な自動追客ワークフロー/メール・URL開封トラッキング
    来店・内見予約リクエスト/LINE公式アカウント連携 など
    CANARY Cloudの料金・主な機能

    CANARY Cloud公式サイト

    Taski

    Taski
    • メール自動配信機能でお客様への自動追客
    • 重要事項説明書をオンラインで作成可能
    • コンサルタント部門によるアドバイス有り

    Taskiは賃貸仲介業者向けの顧客管理・営業支援システムです。メール配信や自動追客、ポータルサイトから来る反響の一元管理ができます。

    追客結果や反響来店率、反響内容を分析し成約の状況をグラフや表で確認できます。自分の店舗や会社に訪れてくれた人や問い合わせをしてくれた人の傾向を知ることで、掲載するポータルサイトや物件のメンテナンスにも役立つでしょう。

    また個人別で「反響からの来店率」「来店からの決定率」をグラフ化して把握できるので、自社が集客を得意としている部分や、これから狙う部分など戦略を練るうえでのヒントを得られます。

    初期費用月額料金重説システム主な機能
    6ユーザーID
    (店舗管理ID+ユーザーID)
    50,000円~20,000円15,000円メール配信・自動追客/反響一元管理・担当振り分け
    反響分析/営業分析/業務管理/スケジュール管理
    物件提案/物件DB連携 など
    Taskiの料金・主な機能

    Taski公式サイト

    ラクアポ

    ラクアポ
    • 顧客情報や営業進捗が見える化
    • 豊富なカスタマイズ性
    • 専任の担当者がサポート

    ラクアポは不動産物件管理・顧客管理・追客信・データ連動・不動産ポータルサイトコンバートなどが行える、不動産データの総合管理システムです。

    機能としては物件登録やレインズデータ対応などがあり、顧客管理機能としては自動配信HTMLメール実装や、ユーザーが閲覧した物件の類似物件を自動で表示するAI追客があります。また起業の要望に沿った新機能を開発するなど、要望に応えてシステムを提供しているのも特徴です。

    初期費用月額料金主な機能
    通常プラン500,000円~80,000円~レインズ取込み/21cloud連動/ポータルコンバート
    自社サイト反響自動取込み/多媒体反響コピペ取込み
    SMS&メール配信/希望条件自動メール/会員向け自動追客メール など
    ライトプラン150,000円~15,000円~レインズ取込み/21cloud連動/ポータルコンバート
    自社サイト反響自動取込み/多媒体反響コピペ取込み
    SMS&メール配信/希望条件自動メール/会員向け自動追客メール など
    ラクアポの料金・主な機能

    ラクアポ公式サイト

    反響管理に強い不動産業向けCRM4選(売買仲介におすすめ)

    売買革命

    売買革命
    • わかりやすい操作性
    • ワンクリックで、ポータルサイトと連動
    • ステップメール機能の搭載

    売買革命は不動産売買の仲介営業支援システムです。「覚えやすさ」を意識しており、物件管理機能においても新人やPCに不慣れな人でも覚えやすく、すぐに業務に利用できます。

    反響管理機能では、期間を指定し広告媒体毎の成約率を算出します。この情報を基に成約獲得費用を導き出し、一定期間集計データを分析できれば、広告戦略や投資を行うための貴重なデータになるでしょう。

    またお客様のアクションを起点として、事前に準備していた複数のメールをスケジュールに沿って、順次配信するステップメールを搭載しており、買主へのアプローチを行えます。

    初期費用月額料金主な機能
    要問い合わせ要問い合わせ物件管理/集積・分析/追客
    情報共有/動作環境 など
    売買革命の料金・主な機能

    売買革命公式サイト

    PropoCloud

    PropoCloud
    • 顧客反応が数字で見える化
    • 独自の物件データを保有
    • 充実のサポート体制

    PropoCloudは不動産売買仲介に自動追客の商談機会を創出する営業支援システムです。物件メールを定期的に自動配信、独自の物件データも保有しているので顧客に合った最新物件の提案が可能で長期的な顧客フォローを実現します。

    売却予定物件に合わせた有益な情報を毎週自動でメール配信するので、売上機会を逃しません。またレインズデータを使わずWEBに後悔されている情報を独自に加工することで、データベースを構築しているので、物件登録の必要がなく、導入したその日から利用可能です。

    初期費用月額料金主な機能
    要問い合わせ要問い合わせ物件データベース活用/顧客管理/ホットリード選別
    自動メール配信/周辺売り出しレポート/顧客データの一括登録 など
    PropoCloudの料金・主な機能

    PropoCloud公式サイト

    KASIKA

    KASIKA
    • 顧客管理の強化が可能
    • 継続率は99%
    • 導入社数は900社を突破

    KASIKAは伴走型の運用支援を行う、顧客・追客管理ツールです。活用することで顧客の進捗やパイプライン管理を強化することができます。自動追客機能を活用すればアポが獲得できてない顧客への追客活動を強化できるのが特徴です。

    また顧客情報の自動取込み機能やメルマガ自動作成・テンプレート機能を搭載しているので、今までの事務作業を効率化できます。専任担当がマンツーマンで運用フローの設計や進捗管理、課題解消、活用の提案、現場の定着支援、成果創出までしっかりサポートしてくださるので安心です。

    初期費用月額料金主な機能備考
    工務店・ハウスメーカー70,000円60,000円顧客・商談管理/WEB閲覧/個別メール送受信
    一括送信メール/メルマガ
    自動生成メルマガ/施工事例メール など
    SMS送信500通まで無料
    それ以降は1通10円
    ブラウザー電話:5,000円/1番号
    不動産売買仲介70,000円60,000円顧客・商談管理/WEB閲覧/個別メール送受信
    一括送信メール/メルマガ
    自動生成メルマガ/施工事例メール など
    SMS送信500通まで無料
    それ以降は1通10円
    ブラウザー電話:5,000円/1番号
    マンション50,000円/プロジェクト50,000円/プロジェクト顧客・商談管理/WEB閲覧/個別メール送受信
    一括送信メール/メルマガ
    自動生成メルマガ/施工事例メール など
    SMS送信500通まで無料
    それ以降は1通10円
    ブラウザー電話:5,000円/1番号
    KASIKAの料金・主な機能

    KASIKA公式サイト

    Digima

    Digima
    • 広告媒体・自社HPフォームとの連携が可能
    • 営業担当者がフォロー
    • 550社以上の工務店・不動産会社を支援

    Digimaは住宅・不動産に特化した営業自動化システムです。来店や来場から受注へとつなぐための営業活動を支援しています。

    広告媒体・自社HPフォームと連携することで、特定のポータルサイトから問い合わせがあった顧客情報を自動的にDigimaに取り込むことで、顧客情報を登録する手間を削減できます。

    またメール・SMS・電話をDigima内で集約させ、組合わせてアプローチすることでお客様とのコンタクト率もアップできるほか、適切なタイミングで、適切にアプローチが可能です。

    こんな方におすすめ初期費用月額料金主な機能
    小規模事業主様向け特別パックで始める要問い合わせ50,000円~顧客管理/メール送受信・追跡可能/ウェブトラッキング
    セールスオートメーション/安心サポート
    ポータルサイト連携
    営業の自動化で商談を増やしたい要問い合わせ70,000円~顧客管理/メール送受信・追跡可能/ウェブトラッキング
    セールスオートメーション/安心サポート/ポータルサイト連携
    SMS機能(小規模事業主様向け特別パック適応時)
    自動化と分業で生産性を最大限に伸ばしたい要問い合わせ120,000円~顧客管理/メール送受信・追跡可能/ウェブトラッキング
    セールスオートメーション/安心サポート/ポータルサイト連携
    SMS機能(小規模事業主様向け特別パック適応時)/コールキャンペーン
    Digimaの料金・主な機能

    Digima公式サイト

    反響管理に強い不動産業向けCRM3選(賃貸・売買の両方におすすめ)

    みらいえ

    みらいえ
    • 物件登録の業務負担を70%カット
    • 不動産ホームページを簡単作成
    • 導入実績1,500店舗以上

    みらいえは業務効率や反響数をアップさせる、不動産物件管理システムです。選ばれている理由は分かりやすい操作画面や反響獲得に特化した機能があるからです。

    またAI導入により物件登録の業務を70%カットできたり、入力された物件情報を分析し、独自のスコアシュミレーションで最適化された不動産広告を生成したりできます。

    不動産ホームページも簡単に作成でき、物件管理機能としているため、作業負担も大幅に削減できるのが特徴です。

    初期費用月額料金主な機能
    賃貸システム利用
    (1店舗につき)
    50,000円(税抜)20,000円(税抜)ポータル出稿管理/多棟物件作成/店舗間物件コピー
    連動コピー/帳票出力/物件管理/モバイル対応
    ダッシュボード/物件情報自動入力 など
    売買システム利用
    1店舗につき)
    50,000円(税抜)40,000円(税抜)ポータル出稿管理/多棟物件作成/店舗間物件コピー
    連動コピー/帳票出力/物件管理/モバイル対応
    ダッシュボード/物件情報自動入力 など
    顧客システム利用
    (1店舗につき)
    50,000円(税抜)30,000円(税抜)ポータル出稿管理/多棟物件作成/店舗間物件コピー
    連動コピー/帳票出力/物件管理モバイル対応
    画像管理一覧/画像編集 など
    HPテンプレート版
    (賃貸・売買1店舗につき)
    50,000円(税抜)12,000円(税抜)不動産に特化したSEO設計/レスポンシブデザイン
    動画・パノラマ対応/選べるホームページプラン
    オリジナルページ作成/沿線検索/地域検索 など
    みらいえの料金・主な機能

    みらいえ公式サイト

    いえらぶCLOUD

    いえらぶCLOUD
    • 導入実績12,000社
    • 全業務をカバーできる圧倒的な機能性
    • 導入後も寄り添うサポート&コンサル

    いえらぶCLOUDは不動産業のすべてを楽にできるオールインワンシステムです。1度入力すればあらゆるデータが紐づくので再入力の手間もなく、システム費を抑えられます。

    物件入力やポータル掲載、顧客管理など賃貸/売買仲介業務で必要な機能がすべて揃っています。導入することで業務効率化だけでなく、反響や追客強化による売上UPも見込めるでしょう。

    またホームページの制作実績は4,000サイト以上あり、不動産特化で改良を重ねた「反響獲得」に強いホームページを、誰でも簡単に運用できるようになります。

    初期費用月額料金主な機能
    要問い合わせ要問い合わせホームページ制作/不動産コンバーター/顧客管理
    いえらぶBB/賃貸管理/いえらぶサイン/いえらぶポータル
    チラシ自由編集/間取り図作成/VRコンテンツ作成 など
    いえらぶCLOUDの料金・主な機能

    いえらぶCLOUD公式サイト

    ATBB

    ATBB
    • 不動産業務をインターネット上でフルサポート
    • 導入店数は全国約59,000店
    • 登録した物件情報は目的に合わせて、簡単に公開可能

    ATBBは不動産業務をワンストップでフルサポートする不動産業務総合支援プラットフォームです。不動産会社同士や不動産会社とエンドユーザーを豊富で確かな物件情報でつなぎます。

    不動産調査や査定に役立つ各種不動産データを簡単に入手できたり、集客・接客・追客を力強くサポートしたりと多彩なサービスを利用できます。

    アットホームのATBBなら豊富な客付可能物件の中から、ご要望に沿った物件を自社取扱物件として紹介も可能で、不動産会社間の物件登録数は約1,100万件になります。全国47都道府県をカバーする国内最大級のネットワークが特徴です。

    初期費用月額料金主な機能
    要問い合わせ要問い合わせホームページ作成ツール/検索エンジン/レンタル/不動産データプロ
    地盤情報レポート/接客支援機能VR内見・パノラマ/パーキングマップ
    物件FAX送信サービス/ATBB顧客管理 など
    ATBBの料金・主な機能

    ATBB公式サイト

    反響管理に強い不動産業務支援システム4選

    i-SP 

    i-SP 
    • 他サービス、i-SP関連オプションとの連動多数
    • 業務に合わせて管理システムのカスタマイズが可能
    • 財務会計ソフトへの連動可能

    i-SPは、自社でワークフローシステムを運用するオンプレミス型で賃貸管理業務のすべてを網羅する賃貸管理システムです。

    台帳管理から契約、運営管理まで賃貸管理にまつわるすべてを担っているため、管理システムの幅が広く、業務に合わせたシステムのカスタマイズができます。

    勘定奉公・弥生会計・大蔵大臣といった市販の財務会計ソフトに仕訳データを連動でき、業務の効率化を図ることができます。

    初期費用月額料金主な機能
    要お問い合わせ要お問い合わせ台帳管理/契約管理/請求/入金管理
    支払・出金管理/問い合わせ/修繕
    財務連動/分析/ログイン機能
    i-SPの料金・主な機能

    i-SP公式サイト

    賃貸名人 

    賃貸名人 
    • 50以上の機能が搭載
    • 金融システムと連動したファームバンキング機能
    • サポート体制も充実しながらの低コストを実現

    賃貸名人は管理・検索・作成の多数の業務を自動化した賃貸管理データベースソフトです。

    常設の機能に加え、人気No.1オプションのファームバンキングでは、最も手間のかかると言われている家賃管理を金融機関システムと連動し、業務を合理的にできる機能です。

    ただ業務を効率化させるだけでなくシステム操作のサポートや最新OSへの対応、帳票の法対応などあらゆる面からバックアップします。

    初期費用月額料金主な機能
    198,000円~
    ※1台用
    その他要お問い合わせ
    要お問い合わせ物件情報管理/更新手続き/複数店舗(拠点)利用修繕、クレーム、お問い合わせ履歴
    ダンゴバックアップファームバンキング/リフォーム名人
    入金管理/不動産チラシデザイナー/マイナガード(マイナンバー管理ソフト)
    賃貸名人の料金・主な機能

    賃貸名人公式サイト

    らくらく賃貸管理

    らくらく賃貸管理 
    • 管理受託から解約まで広くサポート
    • 賃貸管理周りのサービス業務まで充実した機能
    • 会社の規模感に合わせたプランの選択が可能

    らくらく賃貸管理は、使いやすさや業務の効率化を重視した賃貸管理システムです。

    簡単な入力と社内共有により効率的な業務が実現します。また、クラウドサーバーに保存することで、あらゆるリスクからデータを守ることができます。

    専門のサポート体制があるため、複雑で難しい管理業務の導入をスムーズに始めることができます。

    初期費用月額料金主な機能
    シンプル要お問い合わせ8,000円~家主管理/物件管理
    入出金管理/契約管理
    スタンダード要お問い合わせ要お問い合わせ家主管理/物件管理/入出金管理契約管理
    ファームバンキング機能/リフォーム機能
    プロフェッショナル要お問い合わせ要お問い合わせ家主管理/物件管理/入出金管理契約管理
    ファームバンキング機能/リフォーム機能
    空室募集/Web内見予約/Web申込み/電子契約
    らくらく賃貸管理の料金・主な機能

    らくらく賃貸管理公式サイト

    不動産システム(株式会社シーフォレスト)

    不動産システム(株式会社シーフォレスト)
    • 長年培った不動産システム開発やプロモーション力
    • 物件のプロモーションをより効率的に行う
    • マーケティングや経営戦略に役立つ不動産情報を分析

    不動産システムはニーズに合うサポートを行うシステムの構築・運用・保守のトータルサポートサービスです。創業当初より不動産企業向けの社内業務システム開発やホームページなどの広告宣伝のサポートの特化してきました。

    システムの開発経験については次の通りです。

    【不動産の業態】

    • 分譲
    • 売買仲介
    • 賃貸仲介
    • 賃貸管理
    • ファンド
    • 各業態に関連する顧客管理
    • 営業販促ツール
    • 入出金管理
    • 不動産会計 など

    【不動産業務】

    • 計画
    • 仕込み
    • 販売
    • 顧客管理
    • 成約
    • アフターフォロー など

    また、不動産情報の確実な管理、業務効率化、やセキュリティーに関してもバックアップが可能です。

    初期費用月額料金主な機能
    要問い合わせ要問い合わせ賃貸管理システム/顧客管理システム/販売管理システム など
    不動産システムの料金・主な機能

    不動産システム公式サイト

    反響管理システムの3つのデメリット・注意点

    反響管理システムは便利なツールですが、導入にあたってはいくつか注意すべき点もあります。導入後に「思っていたのと違った」とならないよう、事前にデメリットも理解しておきましょう。

    1. 導入・運用コストがかかる

    反響管理システムは無料で使えるものばかりではありません。一般的に初期導入費用に加えて、月額利用料が発生します。機能の追加やカスタマイズを依頼する場合は、さらに別途費用がかかることも。予算に余裕がない場合は、費用対効果をしっかり検討したうえで導入を決める必要があります。

    2. システムに慣れるまで時間がかかる

    どんなに便利なツールでも、使いこなすまでには時間がかかります。特に現場の営業スタッフがITツールに慣れていない場合は、操作方法の習得にストレスを感じることも。マニュアルが整っているか、ベンダーからのサポートが手厚いかなど、導入後のフォロー体制もあらかじめ確認しておきましょう。

    3. 使いこなせないと逆に非効率になる

    機能が豊富なシステムほど、すべてを使いこなせなければ宝の持ち腐れになります。反響の入力や管理ルールが社内で統一されていないと、かえって混乱を招いてしまうことも。システムに頼りすぎず、実際の業務フローと照らし合わせて「自社に合っているかどうか」を見極めることが大切です。

    反響管理はメールからシステムへ!業務の効率化と成約率アップを目指そう

    動く金額が大きく顧客の判断が慎重になりやすい不動産業界では、反響管理が欠かせません。反響管理が不十分だと、顧客からの問い合わせへの返信が遅れ、不信感を抱かせてしまいます。機会損失や自社のイメージダウンにもつながりかねません。

    反響管理の効率化や問い合わせへの返信遅れ・漏れを防ぐために役立つのが「反響管理システム」です。

    反響管理システムはCRMタイプと不動産業務支援タイプの2つに大別できます。まずは自社の課題や状況、導入部署などから、どのタイプが適しているかを考えてみてください。

    本記事で紹介したシステムの中に気になるものがあったら、まずは公式サイトをチェックしてみましょう。公式サイトを見てわからないことがあったら問い合わせをして、不明点や疑問点をなくしてから導入するかどうかを決めてください。

  • 不動産会社におすすめの追客ツール15選比較!選び方や追客のコツまで解説

    不動産会社におすすめの追客ツール15選比較!選び方や追客のコツまで解説

    不動産会社の追客ツールとは

    不動産会社の追客ツールとは?

    不動産営業において追客は欠かせない業務ですが、手作業で対応するには限界があります。そこで活用されるのが「追客ツール」です。

    追客ツールとは、見込み客とのやり取りを効率化し、タイミングを逃さずにアプローチできるよう支援するツールのこと。メールやLINEなどでの自動フォロー、物件情報の配信、反応の見える化など、営業活動を継続的にサポートしてくれます。

    こうしたツールを活用することで、営業担当者が一人ひとりのお客さまに対して最適なタイミングで提案しやすくなり、結果として成約率アップにもつながります。

    特に反響数の多い企業では、人手不足を補いながら、質の高い追客ができる点で、導入の価値が高いと言えるでしょう。

    そもそも不動産業界の「追客」とは?

    「追客」とは、問い合わせや来店した見込み客に継続してアプローチを行い、成約につなげるための活動を指します。

    不動産営業では、この追客が特に重要だとされています。

    理由はシンプルで、不動産取引は金額が大きく、お客さまの意思決定に時間がかかるからです。最初の問い合わせからすぐに契約に至ることは稀で、多くの場合、検討期間が数週間から数か月に及びます。

    その間に、お客さまの不安を取り除いたり、希望条件を丁寧に引き出したりすることで、信頼関係を築いていく必要があります。適切なタイミングで連絡を取り続けることが、成約への近道になります。

    追客のコツ|成約率を上げる2つのポイント

    追客の基本は「タイミング」と「内容」の精度を高めることです。見込み客の検討段階に合わせて、最適な情報を最適なタイミングで届けることが、成約率を高める最大のポイントです。

    問い合わせ直後は温度感が高いため、即レスが基本です。可能であれば1時間以内、遅くとも当日中には返信し、信頼感を高めましょう。レスポンスが早いほど、商談の主導権を握りやすくなります。

    次に大切なのが顧客の関心を見極めたアプローチです。ただ物件情報を送り続けるだけでは、反応は得られません。希望条件の変化や、反応の有無から関心度を把握し、興味を持ちそうな物件やコンテンツを選んで届けましょう。

    また、定期的なフォローも欠かせません。連絡が取れない期間が続いても、月1回程度のメール配信や、季節に合わせた情報提供など、ライトな接点を継続しておくことで、再び検討を始めた際に思い出してもらいやすくなります。

    こうした対応をすべて手作業で行うのは現実的ではありません。追客ツールを活用すれば、顧客管理からアプローチの自動化まで効率的に行えるため、成約のチャンスを逃さずに済みます。手間を減らしつつ質の高い営業活動を継続するには、ツールの導入が不可欠です。

    不動産会社の追客ツールの機能|できること

    1. 顧客情報の自動取り込みと一元管理

    追客ツールの大きな魅力の一つは、ポータルサイトからの問い合わせ情報や反響データを自動で取り込めることです。

    顧客の氏名・連絡先・希望条件などが自動で登録されるため、手入力の手間やミスを防げます。こうして集まった情報はツール内に一元管理されるため、社内の誰が見ても状況が把握しやすくなります。

    2. メール・ステップメールの自動配信

    追客ツールでは反響直後の自動返信メールや、一定期間ごとに送るステップメールの自動配信が可能です。

    メール対応をすべて手作業で行っていると、送信ミスやタイミングの遅れが起きがちです。しかし、あらかじめシナリオを設定しておけば、顧客の状況に応じた内容を自動で送り分けられるため、対応の質を落とさず効率化できます。

    3. 顧客の行動履歴・反応の可視化と分析

    問い合わせ後、顧客がどの物件を閲覧したか、どのメールを開封したかなどの行動データが蓄積されていく機能もあります。

    これにより、「この人はまだ検討中」「この人は本気度が高そう」など、アプローチの優先順位や方法を判断する材料になります。見込み度合いを数値化するスコアリング機能を備えたツールもあり、営業効率をさらに高められます。

    4. 案件ごとの対応履歴・商談ステータス管理

    追客ツールには、案件ごとのステータスを「初回対応済み」「物件提案中」「内見調整中」などに分けて管理できる機能があり、商談の進捗を全員が共有できます。

    追客が複数人で関わるケースや、案件が長期化するケースでは誰がいつ、どんな対応をしたかを記録できることが重要です。

    対応漏れや重複対応を防ぐうえでも大事な機能です。

    5. 営業担当者間での情報共有・引き継ぎ機能

    追客ツールでは、メモやファイルの添付、タグの活用などで情報共有がしやすく、担当変更の際にもスムーズに対応できます。営業がチームで動く現場では、引き継ぎミスや情報が共有できていないことが、成約を逃す原因になってしまいます。

    誰がどの顧客を担当しているかが明確になることで、社内の連携も円滑になります。

    不動産会社の追客に使える3つのツールタイプ

    ここでは、不動産会社で追客に活用できる代表的なツールを3タイプに分けて紹介します。

    1. 不動産業向けCRM

    顧客情報ややり取りの履歴を一元管理できるCRMは、追客の効率化に最適です。ポータルサイトから反響データを自動取り込みできるものも多く、業務の手間を大きく削減できます。

    顧客ごとの行動を分析して、確度の高いアプローチが可能になるのも強み。営業チームが複数ある会社や、担当を分けて運用している企業に向いています。

    2. 不動産会社向け業務支援システム

    物件管理や問い合わせ対応など、仲介業務全般をカバーするシステムです。メールの自動送信や物件紹介機能により、追客を効率化できます。

    そのほか、家賃管理や修繕対応、収支管理などにも対応しており、業務全体のデジタル化を進めたい企業におすすめです。

    3. MA(マーケティングオートメーション)

    MAは営業・マーケティングの自動化に強みを持つツールで、特に見込み客の育成に効果的です。ステップメールやスコアリング機能により、興味度の高い顧客を見極めて的確にアプローチできます。

    不動産特化ではないものの、仕組み化による営業効率アップを目指す企業には有力な選択肢です。

    不動産会社の追客ツールの選び方|比較ポイント

    1. 営業フローに合った機能が揃っているか

    追客ツールを選ぶうえで最も重要なのは、自社の営業スタイルやフローに合っているかどうかです。メールの自動配信、問い合わせへの即時対応、反響データの一元管理など、日々の営業活動に直結する機能が揃っていないと、導入しても活用しきれません。

    たとえば、反響が多い会社であれば、メールの自動配信や反響取り込み機能が不可欠です。必要な機能をリストアップし、それが備わっているかを確認しましょう。

    2. 操作のしやすさ・導入ハードルの低さ

    どれだけ高機能でも、現場の営業スタッフが使いこなせなければ意味がありません。導入のしやすさ、画面の分かりやすさ、操作の直感性など、使い勝手は重要な比較ポイントです。

    特に、ITに詳しくないスタッフが多い場合は、マニュアルやトレーニング不要で使えるUIかどうかをチェックしましょう。無料トライアルやデモを実施できるツールを選ぶと、導入後のギャップを防げます。

    3. 顧客情報の管理と社内共有のしやすさ

    不動産営業では、一人の顧客に対して複数のスタッフが関わるケースも珍しくありません。そのため、過去のやり取りや提案履歴、ニーズなどの情報をチーム内でスムーズに共有できることが重要です。

    顧客ごとの詳細な履歴が残せるか、コメント機能やタスク管理が使えるかなど、社内連携を想定した機能に注目しましょう。

    4. 外部サービスとの連携性があるか

    追客ツールは単体で使うよりも、他のサービスと連携して活用することで効果を発揮します。

    たとえば、不動産ポータルサイトから反響データを自動取り込みできるか、LINEやメール配信ツールと連携して顧客へのアプローチが自動化できるかなどがポイントです。

    自社で使っているサービスと連携できるかも、事前にチェックしておきましょう。

    5. サポート体制と導入後のフォロー

    ツールの導入はゴールではなくスタートです。実際に使い始めてから出てくる疑問やトラブルに、どれだけ迅速かつ丁寧に対応してもらえるかも重要です。

    チャット・電話・メールなどサポートの手段や対応時間、マニュアルやヘルプページの充実度も見ておきたいポイントです。

    また、初期設定の代行や導入後の活用支援など、運用面のサポートが充実しているかも確認すると安心です。

    不動産会社向け追客ツール・システムおすすめ15選比較

    アプリ/システム名イメージ初期費用月額費用賃貸管理物件管理顧客管理問合せ
    管理
    主な機能
    賃貸革命110円 ※無料プランにより変動〇〇〇〇集客や接客に二次活用できる物件管理
    在庫管理チラシ等の資料作成/問い合わせ管理
    契約書作成・管理/解約・清算サポート
    請求データ自動生成/音声検索入力/ふせんメモ
    家賃管理/数多くの入金方法に対応
    ESいい物件One30万円~20,000円~〇〇〇問合せ募集/追客/新規契約/重税/台帳保管
    いえらぶCLOUD問合せ問合せ〇〇〇問合せホームページ制作/ポータル連動/顧客管理
    賃貸管理/チラシ自由編集
    間取り図作成コンテンツ作成
    広告表示チェック/執筆代行/ローカルSEO/らくらく物件紹介
    反響分析/WEB接客/家賃保証/家主集客サイト
    不動産管理システムの比較表

    [orend-service]{“condition”:{“idList”:”01hy00s492dx4hwxjn3s8rncpr”},”display”:{“type”:”price-explanation”}}[/orend-service]

    売買革命

    売買革命
    • わかりやすい操作性
    • ワンクリックで、ポータルサイトと連動
    • ステップメール機能の搭載

    売買革命は不動産売買の仲介営業支援システムです。「覚えやすさ」を意識しており、物件管理機能においても新人やPCに不慣れな人でも覚えやすく、すぐに業務に利用できます。

    反響管理機能では、期間を指定し広告媒体毎の成約率を算出します。この情報を基に成約獲得費用を導き出し、一定期間集計データを分析できれば、広告戦略や投資を行うための貴重なデータになるでしょう。

    またお客様のアクションを起点として、事前に準備していた複数のメールをスケジュールに沿って、順次配信するステップメールを搭載しており、買主へのアプローチを行えます。

    初期費用月額料金主な機能
    要問い合わせ要問い合わせ物件管理/集積・分析/追客
    情報共有/動作環境 など
    売買革命の料金・主な機能

    売買革命公式サイト

    nomad cloud(ノマドクラウド)

    nomad cloud
    • 売上貢献満足度No.1
    • サービス継続率99.6%
    • 顧客の行動ログを分析

    nomad cloudは反響来店率を向上させる追客に特化した顧客管理システムです。大手から地域密着型の企業まで約2,000店舗での導入実績があります。

    追客業務を自動化・効率化したり、顧客を囲い込みできたりすることで反響来店率を上げられます。また顧客の行動ログを分析することで、お客様が本当に部屋を探しているのか、見極めれらるのが特徴です。

    導入後も定期的なフォローアップや来店率アップのコンサルティングも行ってくれる点もおすすめです。

    初期費用月額料金主な機能
    要問い合わせ要問い合わせポータル反響の自動取込/顧客一元管理/反響対応もれ管理
    自動追客を簡単カスタマイズ/自動物確即レス機能
    来店・内見予約カレンダー/連絡ツールの一括管理/LINE連携 など
    nomad cloudの料金・主な機能

    nomad cloud公式サイト

    Digima

    Digima
    • 広告媒体・自社HPフォームとの連携が可能
    • 営業担当者がフォロー
    • 550社以上の工務店・不動産会社を支援

    Digimaは住宅・不動産に特化した営業自動化システムです。来店や来場から受注へとつなぐための営業活動を支援しています。

    広告媒体・自社HPフォームと連携することで、特定のポータルサイトから問い合わせがあった顧客情報を自動的にDigimaに取り込むことで、顧客情報を登録する手間を削減できます。

    またメール・SMS・電話をDigima内で集約させ、組合わせてアプローチすることでお客様とのコンタクト率もアップできるほか、適切なタイミングで、適切にアプローチが可能です。

    こんな方におすすめ初期費用月額料金主な機能
    小規模事業主様向け特別パックで始める要問い合わせ50,000円~顧客管理/メール送受信・追跡可能/ウェブトラッキング
    セールスオートメーション/安心サポート
    ポータルサイト連携
    営業の自動化で商談を増やしたい要問い合わせ70,000円~顧客管理/メール送受信・追跡可能/ウェブトラッキング
    セールスオートメーション/安心サポート/ポータルサイト連携
    SMS機能(小規模事業主様向け特別パック適応時)
    自動化と分業で生産性を最大限に伸ばしたい要問い合わせ120,000円~顧客管理/メール送受信・追跡可能/ウェブトラッキング
    セールスオートメーション/安心サポート/ポータルサイト連携
    SMS機能(小規模事業主様向け特別パック適応時)/コールキャンペーン
    Digimaの料金・主な機能

    Digima公式サイト

    KASIKA

    KASIKA
    • 顧客管理の強化が可能
    • 継続率は99%
    • 導入社数は900社を突破

    KASIKAは伴走型の運用支援を行う、顧客・追客管理ツールです。活用することで顧客の進捗やパイプライン管理を強化することができます。自動追客機能を活用すればアポが獲得できてない顧客への追客活動を強化できるのが特徴です。

    また顧客情報の自動取込み機能やメルマガ自動作成・テンプレート機能を搭載しているので、今までの事務作業を効率化できます。専任担当がマンツーマンで運用フローの設計や進捗管理、課題解消、活用の提案、現場の定着支援、成果創出までしっかりサポートしてくださるので安心です。

    初期費用月額料金主な機能備考
    工務店・ハウスメーカー70,000円60,000円顧客・商談管理/WEB閲覧/個別メール送受信
    一括送信メール/メルマガ
    自動生成メルマガ/施工事例メール など
    SMS送信500通まで無料
    それ以降は1通10円
    ブラウザー電話:5,000円/1番号
    不動産売買仲介70,000円60,000円顧客・商談管理/WEB閲覧/個別メール送受信
    一括送信メール/メルマガ
    自動生成メルマガ/施工事例メール など
    SMS送信500通まで無料
    それ以降は1通10円
    ブラウザー電話:5,000円/1番号
    マンション50,000円/プロジェクト50,000円/プロジェクト顧客・商談管理/WEB閲覧/個別メール送受信
    一括送信メール/メルマガ
    自動生成メルマガ/施工事例メール など
    SMS送信500通まで無料
    それ以降は1通10円
    ブラウザー電話:5,000円/1番号
    KASIKAの料金・主な機能

    KASIKA公式サイト

    追客自動化ステップメール

    追客自動化ステップメール
    • 130社以上が導入し成果を実感
    • 「売却のお役立ち情報」をメールし続ける
    • 開封回数アラート機能で追客の無駄を省く

    追客自動化ステップメールは不動産向けの長期間にわたるメール追客を支援するツールです。ターゲットとなる顧客ごとに「大量のメール本文」と「配信スケジュール」が用意されており、手間なく長期追客が可能となります。

    お客様のメールアドレスと氏名を登録するだけで100通以上のメールを約2年間自動で配信することで、顧客との関係構築や見込み顧客の育成が期待できます。追客自動化ステップメールは「文章を考える必要がない」「わざわざ配信する必要がない」「顧客ごとの配信期間を管理する必要がない」が特徴です。

    初期費用月額料金主な機能
    売却プラン300,000円30,000円追客自動メール/開封確認
    開封回数アラート など
    購入プラン300,000円20,000円追客自動メール/開封確認
    開封回数アラート など
    同時申込プラン300,000円40,000円追客自動メール/開封確認
    開封回数アラート など
    追客自動化ステップメールの料金・主な機能

    追客自動化ステップメール公式サイト

    SMSハンター

    SMSハンター
    • 開封率90%以上のSMS配信
    • 不動産ビジネス向けのSMS原稿サンプルを300種用意
    • ステップメールによるっ長期オート追客が可能

    SMSハンターは携帯電話やスマートフォンのSMSで見込み客を長期追客にするための不動産業界に特化したサービスです。見込み客の携帯電話に開封率の高いSMSでステップメールを送信し、継続的にコンタクトを取り続けます。また問い合わせを受けるLPも1クリックで貴社へと連絡できるので集客力アップも見込めるでしょう。

    不動産ビジネス用のSMS原稿サンプルを売却用100種、購入用100種、投資用100種の計300種用意しているので、ステップ配信に必要な原稿作成の手間を大幅に軽減します。オリジナルの原稿も簡単に作成できるのも特徴です。

    初期費用月額料金主な機能
    38,000円19,800円+従量課金SMSステップ配信/スマホLP作成
    テンプレート/一斉同報SMS配信 など
    SMSハンターの料金・主な機能

    SMSハンター公式サイト

    Oeruka

    Oeruka
    • AI自動査定で顧客を集客
    • 定期的に自動で周辺相場情報を配信
    • 全103通の顧客育成をできるストーリーメール機能

    Oerukaは検討期間の長期化した顧客の追客業務から営業マンを開放するサービスです。新規顧客の対応だけで手一杯になっていたり、追客のタイミングがわからない反応が見えないので、継続できないという方におすすめです。

    システムに登録された顧客に対し、定期的に自動で周辺相場情報が配信され、アクション通知機能がついているので、メールに反応したお客様が一目瞭然になります。さらに顧客育成ストール―メールはお客様のメールアドレスを登録して配信スパンを設定すれば自動で追客をしてくれるので業務効率化につながるでしょう。

    初期費用月額料金主な機能
    要問い合わせ要問い合わせAI自動査定/自動追客システム など
    Oerukaの料金・主な機能

    Oeruka公式サイト

    アポジョーズ

    アポジョーズ
    • 利用者の平均成約アップ率2.02倍
    • サービス継続率94%
    • 営業はメールが届くのを待つだけ

    アポジョーズは不動産・住宅業界に特化した営業担当のための追客ツールです。HPで反響したお客様の行動レポートを瞬時に獲得でき、お客様がどのような行動で経て反響したのかわかるようになります。また反響したお客様が再びHPに来ると通知し、その時に行動した内容も伝えてくれます。

    営業担当の方はメールが届くのを待つだけで、外回りで忙しい時もスマートフォンからメールの受け取りが可能なので、その場で確認できます。営業担当の方の業務の効率化も期待できるでしょう。

    初期費用月額料金主な機能
    要問い合わせ要問い合わせ自動生成メール/コネクト
    アナリティクス/リターンズなど
    アポジョーズの料金・主な機能

    アポジョーズ公式サイト

    PropoCloud

    PropoCloud
    • 顧客反応が数字で見える化
    • 独自の物件データを保有
    • 充実のサポート体制

    PropoCloudは不動産売買仲介に自動追客の商談機会を創出する営業支援システムです。物件メールを定期的に自動配信、独自の物件データも保有しているので顧客に合った最新物件の提案が可能で長期的な顧客フォローを実現します。

    売却予定物件に合わせた有益な情報を毎週自動でメール配信するので、売上機会を逃しません。またレインズデータを使わずWEBに後悔されている情報を独自に加工することで、データベースを構築しているので、物件登録の必要がなく、導入したその日から利用可能です。

    初期費用月額料金主な機能
    要問い合わせ要問い合わせ物件データベース活用/顧客管理/ホットリード選別
    自動メール配信/周辺売り出しレポート/顧客データの一括登録 など
    PropoCloudの料金・主な機能

    PropoCloud公式サイト

    CANARY Cloud(カナリークラウド)

    カナリークラウド
    CANARY Cloud(カナリークラウド)
    • 反響・やり取り・タスクを一元管理
    • LINE連携とSMS送信が標準実装
    • 追客の手間を削減し来店率UP

    CANARY Cloud(カナリークラウド)は反響から申し込みまでの一気通貫の顧客管理と追客支援を実現するサービスです。反響から契約締結までの業務全体を顧客管理とタスク管理が可能になるので、様々なツールを使わずとも、カナリークラウド1つで完結します。

    複数ポータルからの反響や返信率、成約率がひと目で分かるようなダッシュボードが用意されており、マーケティング分析も可能です。

    初期費用月額料金主な機能
    要問い合わせ要問い合わせ顧客管理/タスク管理/来店アンケート送信
    WEB接客/LINE・SMS連携/追客支援
    来店促進 など
    カナリークラウドの料金・主な機能

    カナリークラウド公式サイト

    Taski

    Taski
    • メール自動配信機能でお客様への自動追客
    • 重要事項説明書をオンラインで作成可能
    • コンサルタント部門によるアドバイス有り

    Taskiは賃貸仲介業者向けの顧客管理・営業支援システムです。メール配信や自動追客、ポータルサイトから来る反響の一元管理ができます。

    追客結果や反響来店率、反響内容を分析し成約の状況をグラフや表で確認できます。自分の店舗や会社に訪れてくれた人や問い合わせをしてくれた人の傾向を知ることで、掲載するポータルサイトや物件のメンテナンスにも役立つでしょう。

    また個人別で「反響からの来店率」「来店からの決定率」をグラフ化して把握できるので、自社が集客を得意としている部分や、これから狙う部分など戦略を練るうえでのヒントを得られます。

    初期費用月額料金重説システム主な機能
    6ユーザーID
    (店舗管理ID+ユーザーID)
    50,000円~20,000円15,000円メール配信・自動追客/反響一元管理・担当振り分け
    反響分析/営業分析/業務管理/スケジュール管理
    物件提案/物件DB連携 など
    Taskiの料金・主な機能

    Taski公式サイト

    いえらぶCLOUD

    いえらぶCLOUD
    • 導入実績12,000社
    • 全業務をカバーできる圧倒的な機能性
    • 導入後も寄り添うサポート&コンサル

    いえらぶCLOUDは不動産業のすべてを楽にできるオールインワンシステムです。1度入力すればあらゆるデータが紐づくので再入力の手間もなく、システム費を抑えられます。

    物件入力やポータル掲載、顧客管理など賃貸/売買仲介業務で必要な機能がすべて揃っています。導入することで業務効率化だけでなく、反響や追客強化による売上UPも見込めるでしょう。

    またホームページの制作実績は4,000サイト以上あり、不動産特化で改良を重ねた「反響獲得」に強いホームページを、誰でも簡単に運用できるようになります。

    初期費用月額料金主な機能
    要問い合わせ要問い合わせホームページ制作/不動産コンバーター/顧客管理
    いえらぶBB/賃貸管理/いえらぶサイン/いえらぶポータル
    チラシ自由編集/間取り図作成/VRコンテンツ作成 など
    いえらぶCLOUDの料金・主な機能

    いえらぶCLOUD公式サイト

    ATBB

    ATBB
    • 不動産業務をインターネット上でフルサポート
    • 導入店数は全国約59,000店
    • 登録した物件情報は目的に合わせて、簡単に公開可能

    ATBBは不動産業務をワンストップでフルサポートする不動産業務総合支援プラットフォームです。不動産会社同士や不動産会社とエンドユーザーを豊富で確かな物件情報でつなぎます。

    不動産調査や査定に役立つ各種不動産データを簡単に入手できたり、集客・接客・追客を力強くサポートしたりと多彩なサービスを利用できます。

    アットホームのATBBなら豊富な客付可能物件の中から、ご要望に沿った物件を自社取扱物件として紹介も可能で、不動産会社間の物件登録数は約1,100万件になります。全国47都道府県をカバーする国内最大級のネットワークが特徴です。

    初期費用月額料金主な機能
    要問い合わせ要問い合わせホームページ作成ツール/検索エンジン/レンタル/不動産データプロ
    地盤情報レポート/接客支援機能VR内見・パノラマ/パーキングマップ
    物件FAX送信サービス/ATBB顧客管理 など
    ATBBの料金・主な機能

    ATBB公式サイト

    ラクアポ

    ラクアポ
    • 顧客情報や営業進捗が見える化
    • 豊富なカスタマイズ性
    • 専任の担当者がサポート

    ラクアポは不動産物件管理・顧客管理・追客信・データ連動・不動産ポータルサイトコンバートなどが行える、不動産データの総合管理システムです。

    機能としては物件登録やレインズデータ対応などがあり、顧客管理機能としては自動配信HTMLメール実装や、ユーザーが閲覧した物件の類似物件を自動で表示するAI追客があります。また起業の要望に沿った新機能を開発するなど、要望に応えてシステムを提供しているのも特徴です。

    初期費用月額料金主な機能
    通常プラン500,000円~80,000円~レインズ取込み/21cloud連動/ポータルコンバート
    自社サイト反響自動取込み/多媒体反響コピペ取込み
    SMS&メール配信/希望条件自動メール/会員向け自動追客メール など
    ライトプラン150,000円~15,000円~レインズ取込み/21cloud連動/ポータルコンバート
    自社サイト反響自動取込み/多媒体反響コピペ取込み
    SMS&メール配信/希望条件自動メール/会員向け自動追客メール など
    ラクアポの料金・主な機能

    ラクアポ公式サイト

    追客ツールを活用し、営業力の底上げを図ろう

    動く金額が大きく成約までに時間がかかる不動産業界では、「追客」が重要です。追客を仕組み化することで、対応のスピードアップや提案の内容・タイミングの精度向上が期待できます。

    そのために役立つのが追客ツールです。追客に特化したツールもあれば、顧客管理の一環として追客もできるツール、不動産会社の業務全般をサポートするツールなどさまざまなものがあります。

    まずは自社の課題や状況、ツールの導入目的を明確にし、これらに適したタイプと必要な機能を考えてみましょう。そのうえで導入候補をピックアップし、比較検討を進めていきます。

    本記事で紹介したツールの中に気になるものがあったら、まずは公式サイトをチェックしてみましょう。公式サイトを見てわからないことがあったら問い合わせをして、不明点や疑問点をなくしてから導入するかどうかを決めてください。