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デジタルカタログ作成ツールとは

デジタルカタログ作成ツールとは、スマホやPCで閲覧できるデジタルカタログの作成・公開ができるツールのことです。画像を並べてカタログにするのではなく、目次や付箋などの機能付きのビュワーでカタログを公開できるため、ユーザーにとってより見やすいデジタルカタログを作れます。

HTML5などの技術を活用することで実際に紙をめくっているようなエフェクトが実装したり、外部サイトへのリンクや動画を埋め込んだり、さまざまなことができます。これらの機能を使いこなし、ユーザーの興味を引くカタログを作れば、カタログ閲覧からの問い合わせや申し込みなども増えるでしょう。

今回はWeb上でデジタルカタログの作成・閲覧・分析ができる、デジタルカタログ作成ツールについて解説。デジタルカタログの作り方や活用シーン、おすすめのデジタルカタログ作成ツールをまとめて紹介します。

おすすめのデザインツール

MiriCanvas（ミリキャンバス）2,500万種類以上の素材から簡単デザイン作成

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• テンプレートと直観的な操作で初心者も簡単制作
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デジタルカタログ作成ツールの主な機能

デジタルカタログ作成ツールの主な機能は次の通りです。

デジタルカタログは紙のカタログと異なり、Web上で動的なコンテンツを作成できます。カタログに動画や音声データを埋め込んだり、Webサイトのようにヘッダーや目次も設定したりすることもできます。

PDFファイルではできない「ヒートマップ分析」「流入元の参照」などのアクセス解析もでき、データ分析に基づきマーケティング施策を改善していけるでしょう。

デジタルカタログの活用シーン

次のように、デジタルカタログはさまざまな業界・用途で活用されています。

• カタログ：メーカー・ネットショップの商品カタログ
• 社内業務：社内報・社内マニュアル・研修・採用情報
• 営業活動：オンライン営業資料・タブレットでの資料提案・セミナー資料
• Webマガジン：電子ブックとしてのフリーマガジン・観光地でのパンフレット

カタログやパンフレットの作成作業が発生するメーカー、ネットショップのカタログ通販などに加え、これまで紙で印刷し配布・設置していた営業資料のオンライン化もできます。

デジタルカタログとPDFファイルの違い

デジタルカタログもPDFも、オンラインで資料の閲覧・配布ができる点は同じです。ただ、デジタルカタログはPDFと比べて使える表現や分析機能などが優れています。

PDFファイルの場合は画像・テキストといった表現がメインで静的なコンテンツに限定されますが、デジタルカタログでは動画・エフェクトなど動的な表現ができます。

また、PDFを閲覧するにはAdobe Readerというプラグインのインストールが必要で、端末によってはスマホ・タブレットでの閲覧ができません。URLを公開しているだけなので、アクセス解析やヒートマップ分析などもできません。

その一方、デジタルカタログはHTML5・JavaScriptといった言語で作成されているため、閲覧数やファイル上のクリック数・ヒートマップ分析も可能です。

デジタルカタログを作成する3つの方法

デジタルカタログの作成方法は大きく3つに分けられます。

テンプレートサイトの利用

デジタルカタログ用のデザインテンプレートをダウンロードし、オフィスツールやカタログ作成ツールで自作する方法です。印刷会社・制作会社が無料公開しているテンプレートでカタログを作り、そのまま印刷・デジタルカタログ化の依頼をかけることもできます。テンプレートサイトからデジタルカタログを作成する場合、ビュワーではなくPDFで公開することとなります。

デジタルカタログ作成ツール

デザインテンプレートや素材、ビュワーなどが使えるデジタルカタログ作成ツールを使う方法です。クラウド型で無料から使えるソフトも多く、デジタルカタログの作成から公開、アクセス解析までがWeb上で完結します。

Canvaのようなデザインアプリを使う方法もあります。デザインアプリやカタログ作成ツールによっては、電子書籍（ブック）としてエクスポートできるもの、印刷会社と提携し作成したカタログをそのまま印刷できるものもあります。

デジタルカタログ制作会社

デジタルカタログの作成を請け負っている制作会社に依頼する方法です。ある程度の費用はかかりますが、クオリティの高いデジタルカタログを短期間で作成できます。デジタルカタログの作成が初めてで社内に流用できるテンプレートがない、デザイナーがいないといった場合におすすめです。

デジタルカタログ作成ツールを導入する6つのメリット

デジタルカタログ作成ツールを導入する６つのメリットを紹介します。

メリット1．カタログの作成から公開までWebで完結

クラウド型のデジタルカタログ作成ツールなら、カタログの作成から公開まで、あらゆる作業がWeb上で完結します。離れた場所で同時に作業することもでき、リモートワークや社外クリエイターへの外注などにも対応しやすくなります。

メリット2．印刷・郵送費の削減

紙のカタログや資料を配布するには印刷費がかかります。イベント会場や店舗、ユーザー宅などへの郵送費も馬鹿にできません。デジタルカタログならWeb上でカタログを公開できるため、印刷費も郵送費もかかりません。紙資源の削減にもなり、SDGsへの対応も進められるでしょう。

メリット3．PDFと異なりスマホでも見やすい

デジタルカタログには動画や音声データの埋め込み、目次や付箋などの機能が付いたビュワーでの閲覧ができます。PDFと異なり、Adobe Readerのようなプラグインも必要ありません。閲覧環境に依存しないため、PCはもちろんスマホやタブレットなどのモバイル端末でも見やすいです。

メリット4．表示速度はPDFの約3倍

デジタルカタログはWeb閲覧に特化していて、PDFよりも速く表示できます。電子カタログ作成ツールeBOOK5の情報では、電子カタログは開くまで3秒、PDFでは10秒かかり、その差は3倍になると発表しています。

Webサイトのコンテンツは表示速度が遅いほどユーザーにとってストレスがかかり、離脱率が高くなります。離脱率軽減のためにも、デジタルカタログの導入は重要です。

メリット5．手軽に編集・更新できる

クラウド型のデジタルカタログ作成ツールなら、すべての作業がWeb上で完結します。公開後のカタログの編集もWeb上ででき、更新ボタンを押せば編集内容がリアルタイムで反映されます。内容更新のたびに印刷をしなおす必要もありません。

メリット6．PV数や滞在時間などアクセス解析も可能

デジタルカタログ作成ツールにもよりますが、画像のようにPV数・ユニークユーザー数・滞在時間などのアクセス解析ができるソフトもあります。

ヒートマップ機能がついているツールなら、カタログのどこが熟読されているのか、よくクリックされるのはどこなのかを可視化できます。

これらの機能を活用しユーザーの動向を分析することで、カタログを効果的にブラッシュアップしていけるでしょう。

デジタルカタログ作成ツールの選び方

デジタルカタログ作成ツールを選ぶ3つのポイントを紹介します。

必要な機能がそろっているか

画像や写真の編集・加工、カタログ公開後のアクセス解析とデータ分析など、まずは必要な機能をピックアップしましょう。営業資料や商品案内などの販促ツールとしてデジタルカタログを作成する場合、ユーザーにとって見やすく操作しやすいビュワーがあることも大切です。

テンプレートや素材が充実しているか

デジタルカタログ作成ツールには、カタログ用のデザインテンプレートや写真・イラスト素材などが用意されています。これらの素材を無料公開しているWebサイトもありますが、ツール内にどんな素材があるのかもチェックしておきましょう。

特別なスキルがなくても扱えるか

社内にデザイナーがいない、少ない場合、デジタルカタログ作成ツールの操作性も重要です。デザインに関するスキルや知識がなくても扱えること、直感的に操作できることを確認しましょう。特に海外製のツールでは、日本語の操作説明があるかどうかも大切です。機械翻訳しただけの説明文は理解するのに時間がかかり、従業員の負担が大きくなります。

デジタルカタログ作成におすすめの無料テンプレート9選

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パワポン 

• 累計ダウンロード数200万以上
• 1,500種類以上のデザインテンプレート
• 本格的なポスターが制作できる

パワポンの特徴は累計ダウンロード数200万以上で、信頼してダウンロードすることができます。また1,500種類以上のデザインテンプレートがあるため、ポスターが被るという心配がありません。さらにオリジナリティの高い本格的なポスターを制作することが可能です。

詳細はこちら：https://ppon.askul.co.jp/

Microsoft – Office テンプレート

• オリジナルのポスターを作成可能
• さまざまなシーンで活用
• 豊富なデザインを用意

Microsoftの特徴はオリジナルのポスターを作成することが可能で、さまざまなシーンで活用をすることができます。また豊富なデザインが用意されているため、企業によって必要なポスターを作成することが可能です。

詳細はこちら：https://www.microsoft.com/ja-jp/office/pipc/poster

プリントパック テンプレートダウンロードサービス

• 商品のカテゴリーやサイズを自由に選べる
• 豊富なデザインテンプレート
• ユーザー登録で1000ポイントプレゼント

プリントパックの特徴は、商品のカテゴリーやサイズを自由に選ぶことができます。また豊富なデザインテンプレートで、ユーザー登録をすることで1000ポイントをプレゼントしてもらうことができます。

詳細はこちら：https://www.printpac.co.jp/contents/template/template.html

【無料あり】デジタルカタログ作成ツール11選

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meclib（メクリブ） – HTML5&マルチデバイス/デジタルブック&カタログ作成システム

• 動画・GIFアニメーションにも対応
• パノラマ画像の挿入で不動産・旅行業界のデジタルブック作成にもおすすめ
• HTML5完全対応のデジタルブック

meclib（メクリブ）は動画・画像・地図・GIFアニメーションの差し込みが可能なデジタルブック作成ツールです。

またパノラマ画像の挿入にも対応しており、旅行パンフレット・不動産パンフレット等、店内・室内イメージをよりリアルに見せることが可能で、紙のパンフレットでは伝えることのできないイメージを伝えることができます。

初期費用	月額費用	無料お試し
スタンダード：33,000円 プレミアム：55,000円 プレミアム＋：165,000円	スタンダード：11,000円 プレミアム：44,000円 プレミアム＋：66,000円	あり（30日間）

詳細はこちら：https://www.digitalbook-meclib.jp/

ebook5 – 一番選ばれているHTML5の電子カタログ作成クラウドツール

• HTML5に完全対応でスマホ閲覧可能
• 導入件数33,000件
• 最短3秒のスピード表示

ebook5（イーブック・ファイブ）は誰でも簡単にPDFからHTML5の電子カタログを作成できるクラウドサービス、導入件数は33,000件・一番選ばれているHTML5対応の作成ツールです

表示表示速度も3秒と早くWEBカタログは、表示までの時間がかかることが敬遠される理由の一つでしたが、ストレスフリーでユーザー離脱率も軽減が期待できます。

スマホにも対応しており最短3分で電子カタログの作成が可能、インストールも不要なため簡単に作成ができます。

初期費用	月額費用	無料お試し
0円	フリー：0円 パーソナル：550円 ビジネス：3,300円	あり

詳細はこちら：https://www.ebook5.net/

adjustbook – JavaScript デジタルブックを無料作成&ページ数無制限のカタログツール

• ページ作成数無制限
• ファイル販売機能で自社ドメイン公開
• 自動サイズ調整

Wisebook Cloudはページ作成数が無制限・HTML5対応のWEBカタログ作成クラウドサービスです。またファイル販売機能もついており、作成したデジタルカタログを自社サイト（ドメイン）で公開することも可能です。

さまざまなページサイズに対応しており、幅400px～1860px・高さ400px～2632pxで作成すると自動でサイズ調整を行いデジタルブックが作成されます。

初期費用	月額費用	無料お試し
0円	0円（1アカウント100冊）	無料

詳細はこちら：https://www.adjustbook.com/

Wisebook Cloud – カタログ・資料をクラウド型で電子化・作成～管理&分析も可能

• PDFをアップしてドラッグ&ドロップで簡単作成
• 動画・音声ファイルも簡単設置
• アクセスログ・ヒートマップ分析

Wisebook CloudはHTML5に対応したのクラウド型のWebカタログ作成・管理ツールです。ファイル式もPDF・Word・パワーポイント・JPEGに対応し変換したデータは、スマホ・タブレット・PCで閲覧できます。

またカタログ作成からデータ管理・配信・アクセス分析も可能でマーケターにもおすすめです。ヒートマップ分析の機能も利用ができるため、作成コンテンツ内でどの部分がが見られているのかも把握でき、Google Analyticsと連動すればPV数・UU数・滞在時間を確認できます。

初期費用	月額費用	無料お試し
55,000円	クリエイト：11,000円 2GBプラン：22,000円 5GBプラン：27,500円 10GBプラン：33,000円	あり

詳細はこちら：https://wisebook.jp/

ActiBook – 電子ブック/ヒートマップ対応のデジタルカタログ作成・配信管理システム

• 1つのファイルをデバイスに合わせて同時生成
• ページ数・作成冊数は無制限
• 直感的なヒートマップ分析

ActiBook（アクティブック）は電子ブック・カタログ作成から配信管理・ヒートマップ分析も可能な電子ブック作成システムです。

電子ブックの作成・編集したファイルをひとつの元データからそれぞれに最適なデバイス（パソコン・iPhone・Android・HTML5）に同時に生成できる唯一のデジタルカタログ作成ツールです。

ページ数・冊数が無制限に作り放題・直感的にわかりやすいヒートマップ形式でログ解析も可能で、高性能なツールを求めている方におすすめです。

初期費用	月額費用	無料お試し
お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ

詳細はこちら：https://ebook.digitalink.ne.jp/

デジタルカタログ制作会社5社

トリックスター – HTML5デジタルカタログ制作サービス

• 紙の伝達力・訴求力をWEBで再現
• PC・スマホ・タブレットなどマルチデバイス対応
• 発注から納品まで最短2営業日

トリックスターはHTML5・PC・タブレット・スマホなどマルチデバイス対応のデジタルカタログ制作代行サービス会社です。PDFファイルを送付し発注から納品まで最短で2営業日で完了するため、スピーディーな制作が可能です。

またプランもシンプルプラン・カスタマイズプランの2種類があり、目次挿入・動画・Googleマップ埋込みなどニーズに合わせてオリジナルの電子カタログをつくることができます。

制作ページ数	制作費用	対応決済
1~100P 101~200P 201~300P	5,000円 10,000円 15,000円	VISA/MasterCard/JCBなど 各種クレジットカード決済

詳細はこちら：https://web-trickster.com/service/digitalcatalog/

HTML5デジタルカタログ – iPad・Windows・MacOSにも対応の制作代行サービス

• 業界最速1秒でカタログ表示
• スマホに標準対応
• 画像の解像度に合わせて自動リサイズ

HTML5デジタルカタログはスマホ閲覧標準・HTML5・JavaScript動作に対応した機動・ページめくりが早い制作代行サービスです。

ページ単価も1,500円から発注が可能で最短2営業日納品・10種類以上のオプション利用が可能なためオリジナルデザインが売りの制作会社です。リピート率も70%以上をほこり、初心者の方でも丁寧に対応してくれます。

基本設計費用	制作ページ数	制作費用
10,000円	1~16ページ 17~24ページ 25~32ページ 33~48ページ	1,500円 1,400円 1,300円 1,200円

詳細はこちら：https://www.digital-catalog.jp/

ウェブdeカタログ – Web・デジタル・電子カタログ手軽にHTML5で作成・制作

• 21ページ目以降110円で制作
• 埋め込み機能/各種シェアボタン・拡散機能
• 細かなオプション設定料金

ウェブdeカタログはデジタル・電子カタログを簡単に作成できる制作代行サービスです。基本料金は5,500円と安めの設定で、21ページ目以降は110円で制作とカタログの大量印刷におすすめです。

オプションも目次設定・リンク設置・動画埋込み・GoogleAnayticsトラッキングコードの埋め込みなど幅広いニーズに対応してくれます。

基本設計費用	制作ページ数	制作費用
5,500円	10ページ 20ページ 50ページ 100ページ	5,500円 5,500円 8,800円 14,300円

詳細はこちら：https://www.webdecatalog.jp/

デジサク – 最短翌日納品・3,740円の低価格発注・7営業日以内なら無料修正

• 最短翌日納品のスピード対応
• チラシ（表裏/2頁）なら3,740円の低価格発注
• 7営業日以内なら基本料金内で修正対応

デジサクはデジタルブック制作に特化した制作代行サービスです。デジタルブックの納品件数は1,500件を越え、サービス運営歴も5年と安心感のある会社です。

印刷用データからPDF・JPGを書き出して送付するだけで、自社サイトにデジタルブック（電子ブック）を作成が可能です。またHTML5で制作するため、スマホやタブレットなどマルチデバイスにも対応しています。

基本設計費用	制作ページ単価	オプション費用
3,300円	220円	キーワード検索/タブ・ボタン削除：0円 テキスト目次：550円 PDF表示ボタン設置：1,100円 Google Analytics連携：1,650円

詳細はこちら：https://www.digisaku.com/

eCata – HTML5対応の電子ブック・カタログ・マニュアル制作代行サービス

• ページ単価550円から制作
• マルチデバイス対応
• SEO対策・マーケティングなど豊富なオプション

eCataはマルチデバイスに対応した多彩なオプションが売りのHTML5電子ブック・カタログ・マニュアル制作代行サービスです。

プランも「データ納品・データ配信・クラウドプラン」の3つのタイプから選ぶことが可能で、自社サイトに掲載したい・集客コンテンツとして利用したいといった豊富なニーズに対応できます。

また配信型プランではヒートマップ分析機能もついているため、SEO・集客といったマーケティング担当者におすすめのサービスです。

基本設計費用	制作ページ数	制作ページ単価/費用
11,000円/冊	1~24ページ 25~48ページ 49~80ページ 81~150ページ	1,100円 990円 880円 770円

詳細はこちら：https://ecata.jp/

デジタルカタログ作成ツールを使いこなし、売上アップを目指そう

デジタルカタログ作成ツールを使えば、カタログに動画・音声データを埋め込んだり、目次や付箋などの機能が付いた見やすいカタログを作ったりできます。ユーザーにより良いコンテンツと体験を提供できるようになれば、問い合わせや申し込みなどの成果も増えるでしょう。

デザインアプリと併用すれば、特別なスキルや知識がなくてもカタログのデザイン性を高めらるでしょう。カタログやパンフレットに使えるおしゃれなテンプレートがいくつも用意されているアプリが多いのでこれらを活用し、より良いカタログ・コンテンツを作りましょう。

アバター・バーチャル接客とは – リアル×ネット融合によるOMO型の顧客体験

アバター・バーチャル接客とはVR技術を用いてバーチャルキャラクターが店舗やイベントで行う接客手法のことです。

バーチャル接客の特徴はAIを活用するのではなく、実際の人の顔の動きなどを読み取り接客を行うため、リアルとネットを融合したら新たな顧客体験の提供の観点でも注目されています。

今回はアバター・バーチャル接客が注目される背景・導入事例・メリットを解説しながら、おすすめのAIロボット・アバター接客ツールについて紹介し、デジタルストアの予測について考察していきます。

アバター・バーチャル接客の機能 – リモートでライブコマースから決済を完結

• フェイストラッキング機能
• ライブコマース機能
• オンライン決済機能

従来キャラクターを操作にはVRゴーグルやコントローラが必要でしたが、フェイストラッキング機能はカメラを通して人の表情を読み取り、人とキャラクターをシンクロさせて操作が可能な新たしい機能です。

またライブコマース機能も備わっており他の画面に移動することなく、バーチャル接客画面の中で商品やサービスの選択や購入・申し込みが行えます。

加えて事前に登録していたクレジットカード情報と連動することで、オンライン上で決済まで完結するワンストップの接客ソリューションといえます。

アバター・バーチャル接客導入のメリット

アバター・バーチャル接客を導入するメリットは何でしょうか？代表的な5つのメリットをご紹介します。

リモート環境・バーチャルキャラクターによる採用領域の拡大

実店舗での接客の場合は通勤が前提となるため、物理的に通えなかったり、育児や介護などの都合から働けないという方もいます。

バーチャル環境を利用した接客は、居住地域は関係なくネット環境があれば「誰でも・どこからでも」接客が可能ため、勤務地を気にせず広範囲で優秀なスタッフを雇用することができるよになります。

働き方変革 – アバター接客で性別・年齢の枠組みを越えた労働環境の提供

アバター接客の場合は、キャラクターを介してコミュニケーションを行うため顔を見せる必要がないという特徴があります。

そのため性別や年齢・生活環境といった枠にとらわることなく、フラットで自由な働き方の実現ができます。

これまで働く意欲があっても自宅から離れた場所での就業が難しかった育児中の主婦層や高齢者・身体的なハンデを抱えて通勤が難しい人など、多くの人に柔軟な雇用機会の提供につながります。

人手不足解消 – 1人の販売スタッフが離れた場所・複数店舗で接客が可能

アバター・バーチャル接客であれば、上記で触れたように居住地は関係なく1人の販売スタッフが1店舗にとどまらず、複数店舗を対応することが可能です。

1人で複数店舗を同時に接客待機ができるため、日本を取り巻く首都圏への人口集中・人手不足の解消にもつながります。

アパレルだけじゃない、AIアバター・バーチャル接客の実証実験・導入事例5選

小売：東急ハンズ×NTTデータ・アバター接客の実証実験で170%売上達成

東急ハンズはNTTデータと共同で2020年10月から5店舗でアバター接客の実証実験を実施しています。

美容やコスメなどの専門知識をもったスタッフがアバターを通して、顧客の肌の悩み・商品の使用頻度などの情報をヒアリングしながら、おすすめの商品や案内を行いました。

店舗によっては前年比同期比で売上高170％を記録し、新たな接客方法の可能性を見出すことに成功しています。

アパレル：ワコールが実践する3Dボディスキャンによるオンラインフィッティング

ワコールは店内に3Dボディスキャンを用いて個人の体型情報を取得し、その情報を元に身体にあった下着をアバターを通してレコメンドを行うカウンセリングシステムを提供しました。

下着に関するセンシティブな会話もアバターを通すことで、緊張せずに行えるなど自然なコミュニケーションが可能になるなどのメリットもあります。

ワコールの戦略はが独特なのはオムニチャネルに関するサービス網を構想したときに、まず強化をしたのが“ECサービスの整備”ではなく“リアル接点のデジタル化”を行ったことです。

パレル開発責任者のワコール下山氏は次のように店舗のDXについて語っています。

[open title=’アバターは空間と時間を超えて人間の可能性を広げる’]
「デジタルによって、リアルのサービスをよりよくしていくこと」が、ワコールの考えるDXの軸である。

「人間の活躍をより広げたい。リアルの接点の意味合いを大切にしたい。セルフスキャニングやアバターで目指すのは、単なる無人店舗ではなく、結果として“人間の可能性”を拡げることだ」
[/open]

CNET Japan – 「アバター接客」が広げるファッションテックの可能性–人が中心のDXを

スーパー：イオンモールでAIアバター接客「さくらさん」を全国9店舗で導入

イオンモールではAIアバター接客で知名度の高い「AIさくらさん」を全国9店舗、17台を導入しました。

画面のAIアバターに話しかけることで顧客の質問を分析し、店舗や飲食店など最適な案内をするものです。

駅・空港：JR東日本・中部国際空港 – 豊かな感情表現が可能なアバター接客導入

JR東日本・中部国際空港は遠隔接客ツール「Timerep」を導入しています。導入したツールでは、カメラでフェイストラッキングすることでアバターに豊かな感情表現を実現したり、生顔モードでスタッフの実物の顔を写すなどリアルの接客と変わらない高いクオリティーの応対を提供しています。

家電量販店：ビッグカメラが実践するダイソンの遠隔ライブ接客  

ビッグカメラでは、2020年7月にモニターで商品についてリアルタイムで説明する実証実験を開始しています。モニター内は別の場所にいる販売員から顧客の要望を聞き、商品説明動画の紹介・リアルタイムで商品説明を書き込むといったことが可能です。

感触が良かったお客様に対しては、リアル店舗にいる販売員が実際の性能を体感してもらうための連携を行い販売につなげることを狙いました。

お客様がいない時間には、リアル店舗とのやり取りで通販番組のようなパフォーマンスを行ったり、休憩時間になると自動で商品デモに切り替わる仕組み等で柔軟に運用されました。

おすすめアバター・バーチャル接客システム初期・月額費用比較6選

InterPlay Elastic Framework – AI/リモート接客・受付/多言語対応

• ビデオ通話でオペレーターがリモート接客できる(実写/アバター選択可)
• 多言語自動翻訳で外国語が苦手なスタッフでも接客でき、インバウンド需要に対応
• よくある問い合わせを表示し、タッチパネル操作による自己解決で省人化を実現
• セルフチェックイン機や、夜間・人手が少ない店舗のリモート支援/自動応答が可能
• サイネージの画面は管理者がいつでもクラウド管理画面から変更/修正できる

InterPlay Elastic Frameworkは、AI・アバター・デジタルサイネージ・タッチ操作・多言語対応など、さまざまなコミュニケーション機能を搭載したリモート接客・受付システムです。店舗・受付の省人化から離れた場所にいるスタッフによる接客、インバウンド需要に備えたインタラクティブな案内まで、課題やニーズ、状況に合わせた最適なサービスを提供します。多言語翻訳は英語や中国語（繁体字・簡体字）、ポルトガル語など14カ国語に対応しています。

リモートによる有人接客だけでなく、AIチャットボットによる無人接客、タッチパネルによる自動案内など、状況に合わせたご利用が可能です。カレンダー機能やスケジュール機能を利用することで、たとえば、平日の10時まではサイネージシステム、10時から17時までは受付システム、といったように、複数システムを日時によって自動で切り替えたり、機材一式を移動させて、異なる場所・用途で使用したりすることができます。

導入時はお客様のご要望をヒアリングさせていただき、弊社にて画面の作成等を行いますが、導入後はお客様ご自身で画面のカスタマイズや複数レイアウトの作成が可能です。他社システムでは、画面レイアウト等はお客様ご自身では変更できないものが一般的ですが、弊社製品はマウス操作だけで簡単に操作ができます。端末のログはいつでもダウンロードでき、接客内容の見直し・改善やスタッフの教育、統計分析などに活用できます。

初期費用	月額費用	チャット	無料トライアル
お問合せ	お問合せ ※接続端末1台あたり 別途ハードウェア必要	〇	あり

利用シーンや導入事例はこちら

サービスの詳しい資料をもらう

バタラク – バーチャルアバターで働く、柔軟な雇用を実現するオンライン接客サービス

• サイネージ活用かタッチパネル活用の2つの方式を選択可能
• 用途に合わせて最適なアバターを選択
• PCとマイクがあれば接客可能

バタラクは株式会社BRINGが提供するオンライン接客サービスです。アサヒ飲料やイオンなどの大手メーカー、小売でも導入されています。PCとマイクがあれば接客が可能であり、自社のサイネージを活用するか消費者との相互のコミュニケーションが取れるタッチパネル方式が選べます。用途に合わせて最適なアバターを選べますが、オプションでオリジナルのアバター制作も可能です。

初期費用	月額費用
84,500円〜	配信側：98,000円 受信側9,800円

詳細はこちら：https://vataraku.jp/signage/

VIRTUA SKY（バーチャルスカイ） – バーチャルキャラクター遠隔接客サービス

• バーチャルキャラクター接客
• 人員配置の効率化
• VR空間の開発支援

VIRTUA SKYはバーチャルキャラクターの制作から開発までを支援しているキャラクター型のオンライン接客システムです。商業施設や公共交通機関など多くの人が集まる場面で、デジタルサイネージを設置し新しい店舗体験を実現できます。

詳細はこちら：https://virtua-sky.com/service

Time Rep（タイムレップ） – 遠隔・リモート接客クラウドシステム

• 顧客データの分析・改善でクオリティを高める
• 人的リソースの最適化
• 販売ナレッジの蓄積

TimeRepはデジタルサイネージを設置してオンラインで接客を行うシステムです。アバターを利用した声掛けや音声データの分析も可能で、店舗の販売につながるキーワードを見つけることにもつながります。

詳細はこちら：https://timerep.jp/

RURA（ルーラ） – 時給350円から店舗スタッフ採用・遠隔接客サービス

• RURAワーカーが接客代行
• バーチャルキャラクター接客も可能
• 1人のスタッフで複数店舗をまたいで接客

RURAはシステム提供だけでなく接客代行も支援しているソリューションサービスです。時給350円からスタッフの採用が可能で、1人のスタッフでも複数の店舗接客ができる独自の機能を備えています。

詳細はこちら：https://timeleap-rura.com/

ROOV – クラウドマンション販売接客ツール

• オンラインでモデルルーム設置
• 大手住宅・不動産会社で利用実績
• 簡単で直感的な操作

ROOVはクラウド型のマンション販売に特化したオンライン接客ツールです。物件の内見や空間イメージが重要なモデルルームもWeb上で実現ができます。

ギャラリーやプレゼンテーションツールも集約ができるため、各種営業案内も効率化ができます。

詳細はこちら：https://roov.jp/

おすすめAIアバター・チャット接客システム初期・月額比較3選

AIさくらさん – 大手ショッピングモールで導入・機械学習で接客から受付を無人化

• JR東日本やイトーヨーカドーなどの大手企業で導入実績あり
• 受付からウェブマーケティング、社内ヘルプなど多様な業務内容に対応可能
• 現場の技術や手順など自己学習可能

AIさくらさんはJR東日本などの大手企業で導入実績があるAIアバター機能です。機械学習で現場の技術や手順なども記憶できるため、無人でインフォメーションからウェブマーケティング、社内ヘルプなど多様な業務を対応可能です。

初期費用	月額費用
お問い合わせ	お問い合わせ

詳細はこちら：https://tifana.ai/　

TimeRep（タイムレップ） – アバター×リモート接客システム

• 人手不足の解消
• 多言語リアルタイム翻訳
• カメラからモニタリングと声掛け

TimeRepは非接触・非対面で複数拠点の接客が可能なバーチャルアバター接客システムです。専用機材は用意する必要がなく、PC・タブレット等あらゆるデバイスに対応しており、導入費用も抑えられます。

初期費用	月額費用
お問い合わせ	お問い合わせ

詳細はこちら：https://timerep.jp/

Linka（リンカ） – AIキャラクターで自動商談・有人チャット・オンライン接客も対応

• AIと有人チャットを場合で切り替え可能
• 専門業務も対応可能
• 機能やキャラクターもカスタマイズ可能

LinkaはAIキャラクターによる自動商談や接客が可能なサービスです。AIと有人の切り替えも対応しているため、消費者の状況に合わせて柔軟に対応可能です。また、一般的な会話だけでなく機会学習で専門的な業務にも対応可能です。キャラクターの動作やデザインなどもカスタマイズ可能でオーダーメイドで対応可能です。

初期費用	月額費用
お問い合わせ	お問い合わせ

詳細はこちら：https://ai-linka.com/　

遠隔接客・リモート接客システムとは

遠隔接客・リモート接客システムとは、商業施設や店舗など小売業界で大型モニター・サイネージを介して、遠隔からスタッフ・アバターを通して接客を行うシステムです。

今回は遠隔接客・リモート接客システムの機能や種類・注目の背景・導入メリットを解説しながら、目的や業界別におすすめの遠隔接客システムを紹介していきます。

遠隔接客・リモート接客システムの主な機能

• クレジットカード・決済システム連携
• ライブコマース
• 呼び出し応答
• 複数店舗管理
• 有人オペレーター対応

遠隔接客・リモート接客システムには、各店舗からの呼び出し機能・ライブ配信・その場で支払いができる決済連携などオンライン上で完結する顧客対応機能があります。

またオペレーターは複数店舗のモニターからの呼びかけ・接客が可能で、スタッフは場所に囚われずに業務を行うことができます。

遠隔接客・リモート接客システムを導入するメリット

消費者ニーズに対応した”デジタル×リアル接客”による顧客体験の向上

一般的なECサイトでは顧客との双方向でのコミュニケーションやリアルタイムでのやり取りが出来ないため、直接的な顧客接点を持つことは難しかったといえます。

しかし、上述のアンケート結果でもあったように消費者はリアル・ネットを融合させたOMO型の接客体験を望んでいます。これまでは実店舗で受けられなかった接客を、ネットを通じて体験ができるため時代のトレンド・消費者ニーズも満たした顧客体験の創出が期待できます。

店舗業界でもテレワーク – 多様な働き方の提供・コスト削減

またこうした遠隔接客は多様で新しい働き方の提供にもつながります。遠隔接客であれば場所に囚われずにスタッフとして働くことが可能なため、育児や介護などとの両立をしたい店員など多様な働き方を実現したい在宅勤務の方でも販売員として活躍できます。

また店員が遠隔から複数店舗の対応も可能なため、人員削減や遠隔の店舗への出張費なども抑えられるためコスト削減にも繋がります。

有名店でも利用・遠隔接客・リモート接客システムの活用事例6選

家電量販店：ビックカメラが実践するダイソンの遠隔ライブ接客

ビックカメラでは、2020年7月にモニターで商品についてリアルタイムで説明する実証実験を開始しています。モニター内は別の場所にいる販売員から顧客の要望を聞き、商品説明動画の紹介・リアルタイムで商品説明を書き込むといったことが可能です。

感触が良かったお客様に対しては、リアル店舗にいる販売員が実際の性能を体感してもらうための連携を行い販売につなげることを狙いました。

お客様がいない時間には、リアル店舗とのやり取りで通販番組のようなパフォーマンスを行ったり、休憩時間になると自動で商品デモに切り替わる仕組み等で柔軟に運用されました。

ホテル・宿泊：bnb+ 虎ノ門店でAIロボット”ロボホン”を活用した顔認証+遠隔接客

またホテル業界でも活用され、株式会社bnb plusが運営しているホステルbnb+虎ノ門店にて2020年6月よりシャープのモバイル型ロボット「RoBoHoN」を活用した接客を開始しています。

無人のデスクに設置されたRoBoHoNがお客様を検知すると、遠隔にいるスタッフに通知が届きスタッフはスマートフォンやタブレットを操作することでRoBoHONが接客・チェックイン・チェックアウト対応を自働化しています。

旅行業界：JTB – 観光予約をWeb相談・リモートコンシェルジュ事例

JTBでは店舗での相談に代わり、オンライン相談ができるリモートコンシェルジュサービスを導入し、オンラインでスタッフに観光予約や旅行の予約などを相談が可能です。

オンラインで実施しているため、来店時間を短縮し自宅にいながら自身の都合がいい日に相談予約行い、スタッフを選ぶこともできるようになっています。

寝具メーカー：エアウィーヴ – 販売員がリモートで遠隔カウンセリング

寝具メーカーのエアウィーブでも2020年5月よりリモートコンシェルジュを導入しました。店頭に行かなくても、ちょっとした空き時間にスリープカウンセラーからの寝具アドバイスをオンライン映像で受けることが出来ます。

また遠隔カウンセリングだけでなく、テキストチャットで寝具のお手入れ方法なども質問ができるよう顧客満足度の向上に向けても対応が行われています。

不動産・住宅業界｜LIXIL – ビデオ・リモートショールーム予約

ショールームを運営しているLIXILでは新たな接客サービスとして、各ショールームでのオンライン接客の取り組みをはじめています。

館内の営業再開はしたものの三密回避のため、1時間の予約制となり人数に制限をかけていました。そうした状況を解決するために全国のショールームで、コーディネーターが自宅でのリモート接客をはじめ顧客の要望にこたえるようにしています。

小売業界｜三越伊勢丹 – ビデオ接客で販売までオンライン実現

三越伊勢丹では2020年の11月からテスト導入していたリモートショッピングアプリを利用し、遠隔でのリモート接客サービスを開始しています。

遠隔での接客から決済までを一気通貫で対応することで、300ブランド・全1万5000型のアイテムをオンラインで提供しています。

オンライン接客を専任で行う「デジタルスタイリスト」の導入も視野に入れ、これまでZoomなどでは実施できなかった新しい店舗体験をめざしています。

遠隔接客・リモート接客システム選定の4つのポイント

（1）業界や目的・用途に合わせたツールの選定

紹介してきたようにひとくちにリモート接客といっても、利用する業界によってツールやシステムの機能性には違いがあり、用途もことなります。

導入の前後で「要件と違っていた・ツールが浸透せず結果がでない」といったことは、IT製品では往々にしておこります。ユーザーの満足度を高めるのか、販売戦略の位置づけで導入するのかなど目的を整理したうえで導入を進めましょう。

（2）同業界での導入実績・活用事例があるか

また各社のホームページでは利用実績を公開している企業もあります。オンライン・リモート接客ツールは新しい領域のため、同業界・同業種での利用実績があるかどうかも1つの参考指標となります。

そのため活用事例・導入実績は事前に確認をしておきましょう。

（3）データ連携・スタッフ管理・分析機能

大規模な店舗展開を実施ている場合は、スタッフ数も多くなるため実績・指標などKPIに直結するデータが管理できるかも確認しましょう。

デジタルツールの場合は設置ヵ所のタグ計測やアナリティクス連携もできるため、自社の利用しているツールや会員基盤との顧客情報の連携が可能かどうかもチェックポイントです。

（4）自社だけでなく、ユーザーが使いやすい設計であるか

オンラインで接客をする際は、ユーザーストレスが少ないかもポイントです。接客開始までにアカウント発行やアプリダウンロードなど手順の多い場合、ユーザーが離脱することも考えられます。

トライアル利用・デモ依頼ができるサービスも多いため、操作画面も実際にさわってみることで使いやすいさも確認しましょう。

動画・ビデオチャット型 – おすすめ遠隔接客・リモート接客システム料金比較5選

InterPlay Elastic Framework – AI/リモート接客・受付/多言語対応

• ビデオ通話でオペレーターがリモート接客できる(実写/アバター選択可)
• 多言語自動翻訳で外国語が苦手なスタッフでも接客でき、インバウンド需要に対応
• よくある問い合わせを表示し、タッチパネル操作による自己解決で省人化を実現
• セルフチェックイン機や、夜間・人手が少ない店舗のリモート支援/自動応答が可能
• サイネージの画面は管理者がいつでもクラウド管理画面から変更/修正できる

InterPlay Elastic Frameworkは、AI・アバター・デジタルサイネージ・タッチ操作・多言語対応など、さまざまなコミュニケーション機能を搭載したリモート接客・受付システムです。店舗・受付の省人化から離れた場所にいるスタッフによる接客、インバウンド需要に備えたインタラクティブな案内まで、課題やニーズ、状況に合わせた最適なサービスを提供します。多言語翻訳は英語や中国語（繁体字・簡体字）、ポルトガル語など14カ国語に対応しています。

リモートによる有人接客だけでなく、AIチャットボットによる無人接客、タッチパネルによる自動案内など、状況に合わせたご利用が可能です。カレンダー機能やスケジュール機能を利用することで、たとえば、平日の10時まではサイネージシステム、10時から17時までは受付システム、といったように、複数システムを日時によって自動で切り替えたり、機材一式を移動させて、異なる場所・用途で使用したりすることができます。

導入時はお客様のご要望をヒアリングさせていただき、弊社にて画面の作成等を行いますが、導入後はお客様ご自身で画面のカスタマイズや複数レイアウトの作成が可能です。他社システムでは、画面レイアウト等はお客様ご自身では変更できないものが一般的ですが、弊社製品はマウス操作だけで簡単に操作ができます。端末のログはいつでもダウンロードでき、接客内容の見直し・改善やスタッフの教育、統計分析などに活用できます。

初期費用	月額費用	チャット	無料トライアル
お問合せ	お問合せ ※接続端末1台あたり 別途ハードウェア必要	〇	あり

利用シーンや導入事例はこちら

サービスの詳しい資料をもらう

コネクトさん – 無料利用 ビデオ電話予約システム

• インストール・会員登録不要
• 予約漏れ防止アラート機能・最短20分で利用開始
• クレジット連携機能で決済まで完結

コネクトさんはオンラインでの接客や会議をシンプルにしてくれるテレビ電話予約システムです。クラウド型のため、アカウント発行の当日から利用開始が可能で決済連携も備えたリーズナブルなツールです。

他のシステム導入の場合は月額5万・初期費用10万円など大きなコストが発生しますが、1万円/月から利用ができるため安価にオンライン接客が開始できます。

また期間限定で2週間の無料トライアルを設けているため、使用感を確かめることができます。

詳細はこちら：https://top.connect-u.net/

LiveCall （ライブコール） – TVCM放映中のオンライン接客システム

• ビデオ通話サービスNo.1
• BtoC業界に特化したシステム
• アプリ不要でワンクリック通話開始

ライブコールはBtoCサービスに特化したビデオ通話プラットフォームです。一般的な会議システムはBtoB向けのものが多いですが、利用者にアプリインストールが不要で、ワンクリックで通話を開始できます。

詳細はこちら：https://livecall.jp/

Virtual Selling System（ヴァーチャル・セリングシステム）

• 販売に特化したオンライン接客ツール
• 予約管理機能も搭載
• 見積もり表示・決済も自動化

Virtual Selling Systemは店舗のオンライン販売に特化した接客ツールです。商談の予約機能がついているため、時間に接続が簡単にできます。

また見積もり提示をツール上で実施したあとに、金額合意がとれればその場で決済をすることができるため販売力強化の店舗におすすめです。

詳細はこちら：https://www.petabit.co.jp/vss/

ビデオトーク – アプリ不要のスマホビデオツール

• 電話番号だけで接続できる
• アプリ・アカウント発行不要
• スマホで簡単接客

ビデオトークはNTTコミュニケーションズが提供しているスマホ型のビデオ接客ツールです。アプリインストールなどは不要で、SMSで会議URLを送信するだけで接続が可能です。

詳細はこちら：https://www.nttcoms.com/service/videotalk/

AIロボット・VRアバター型 – おすすめ遠隔接客・リモート接客システム料金比較5選

VIRTUA SKY（バーチャルスカイ） – バーチャルキャラクター遠隔接客サービス

• バーチャルキャラクター接客
• 人員配置の効率化
• VR空間の開発支援

VIRTUA SKYはバーチャルキャラクターの制作から開発までを支援しているキャラクター型のオンライン接客システムです。商業施設や公共交通機関など多くの人が集まる場面で、デジタルサイネージを設置し新しい店舗体験を実現できます。

詳細はこちら：https://virtua-sky.com/service

Time Rep（タイムレップ） – 遠隔・リモート接客クラウドシステム

• 顧客データの分析・改善でクオリティを高める
• 人的リソースの最適化
• 販売ナレッジの蓄積

TimeRepはデジタルサイネージを設置してオンラインで接客を行うシステムです。アバターを利用した声掛けや音声データの分析も可能で、店舗の販売につながるキーワードを見つけることにもつながります。

詳細はこちら：https://timerep.jp/

RURA（ルーラ） – 時給350円から店舗スタッフ採用・遠隔接客サービス

• RURAワーカーが接客代行
• バーチャルキャラクター接客も可能
• 1人のスタッフで複数店舗をまたいで接客

RURAはシステム提供だけでなく接客代行も支援しているソリューションサービスです。時給350円からスタッフの採用が可能で、1人のスタッフでも複数の店舗接客ができる独自の機能を備えています。

詳細はこちら：https://timeleap-rura.com/

Spacely（スペースリー） – どこでもかんたんVR・360°VRクラウドソフト

• 利用事業者4000社以上
• 360°写真や動画を使って直感的にVRコンテンツ制作
• 反響自動取り込みから接客まで一貫した活用

Spacelyは、360°写真や動画を使うことでかんたんにVRコンテンツを制作できるサービスです。不動産業者を中心に4000社以上で利用されております。VRコンテンツ以外にも独自のオンライン接客システムであったり、AIによる業務効率化が提供可能です。

初期費用	月額費用	オプション	無料トライアル
なし	パーソナル：4,980円 ビジネス：24,000円 プレミアム：42,000円	一般アカウント追加：8,000円 CG家具消し：15,000円 360℃VR：10,000円 セールスVRアカウント：5,000円	7日間

詳細はこちら：https://info.spacely.co.jp/

ロボホン – 法人向けリモートコンシェルジュ・遠隔接客ソリューション

• ココロを、前向きにしてくれるロボット
• 受付や接客などを柔軟に設定可能
• タブレットと連動したり、プロジェクターなど豊富な利用方法

ロボホンは、受付や接客などを柔軟に対応できるミニロボットです。法人が求める内容に合わせて柔軟に設定できます。また、タブレットに記録していた内容の動きをしたり、プロジェクターなど豊富に利用可能です。

初期費用（本体価格）	年間費用	オプション	無料トライアル
ロボホンライト：86,900円 ロボホン（Wi-Fi）：132,000円 ロボホン（3G・LTE）：198,000円	ビジネス基本：16,500円 ビジネスプレミアム：66,000円 ビジネス無制限：135,300円	ビジネスケア：43,200円/年〜	なし

詳細はこちら：https://robohon.com/co/

有人遠隔相談・サポート型 – おすすめ遠隔接客・リモート接客システム

GLORY リモートテラーシステム – 専門スタッフが対応する遠隔相談システム

• 人材の有効活用が可能
• 資料共有などが簡単
• 顧客満足度がアップ

GLORYリモートテラーシステムで金融期間などで導入されている遠隔相談システムです。店舗の営業点スタッフとの3者対話やセンターの専門スタッフと対話するなどの形式で運用されます。優秀なスタッフの有効活用などが可能になります。

初期費用	月額費用	オプション	無料トライアル
お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ

詳細はこちら：https://www.glory.co.jp/product/detail/id=101

ライブコマース型 – おすすめ遠隔接客・リモート接客システム料金比較2選

ライコマAPI – タグ埋め込みで開始・リアルタイムチャット対応のライブ接客ツール

• HTMLタグを埋め込むだけで利用可能
• キャンペーン告知などの通知可能
• 動画配信面と同じ画面内にカートを挿入可能

ライコマはHTMLタグを埋め込むだけで利用可能なライブコマース型の接客ツールです。ライブ配信だけでなく、リアルタイムチャットなど視聴者との相互コミュニケーションが可能。また分析ができるため、演出など売れる番組作りが可能です。

初期費用	月額費用	販売手数料	オプション	無料トライアル
0円	3万円	なし	お問い合わせ	なし

詳細はこちら：https://licomma.com/

TAGsAPI（タグズエーピーアイ） – 簡単開始で導入実績No.1クラウド型ライブコマース

• 伊勢丹、西武グループ、三菱など大手企業での導入実績あり
• 専任コンサルトが配信までサポート
• HTMLに数行コードを書き加えるだけでらくらくスタート

TAGsAPIは、HTMLに数行コードを書き加えられるだけで簡単にスタートできるライブコマースサービスです。伊勢丹、西武グループ、三越などの大手デパートやBeams、リーバイスなどアパレルなど豊富な業務実績を積んでいます。また、専任のコンサルタントが丁寧なサポートで配信までをサポートしてくれます。

初期費用	月額費用	販売手数料	オプション	無料トライアル
お問い合わせ	98,000円〜	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ

詳細はこちら：https://tagsapi.com/

テイクアウト予約システムは、来店前に商品を注文し、受け取り日時や受け取り方法を指定できるオンライン注文システムです。サービスによって、事前決済、時間帯ごとの受付上限、在庫・品切れ管理、POSレジやキッチンプリンターとの連携、顧客・注文履歴管理などの機能が異なります。

比較で重要なのは、月額料金だけではありません。初期費用、注文ごとのサービス利用料、オンライン決済手数料、受取時間の設定、予約締切、在庫管理、注文導線がWeb・LINE・専用アプリのどれかまで確認する必要があります。

本記事では、テイクアウト予約システムの機能や導入メリット、選び方のポイントを解説し、おすすめサービスを比較して紹介します。

テイクアウト予約システムとは

テイクアウト予約システムとは、店舗外からスマートフォンやWebを使ってテイクアウト商品を注文し、店舗での受け取りに必要な日時・時間帯などを管理する仕組みです。オンライン決済、店舗支払い、注文通知、品切れ設定などの対応範囲はサービスによって異なります。

システムによっては、クレジットカードやPayPayによる事前決済にも対応しており、注文から支払いまでをオンライン上で完結できます。電話や店頭での注文対応を減らし、テイクアウト販売の流れを効率化できる点が特徴です。

モバイルオーダーとの違い

モバイルオーダーは、顧客がスマートフォンから注文する仕組みの総称として使われ、店内のテーブルオーダーと店外のテイクアウト注文の両方を含むサービスがあります。本記事は、そのうち「店舗外から注文し、店舗で受け取る」テイクアウト予約・Web注文に対象を限定します。

店内注文を含むモバイルオーダー全般を比較する場合は下記記事で比較してください。

注文導線はWeb・LINE・専用アプリに分かれる

テイクアウト注文の入口は、主にWebサイト、LINE、専用アプリです。Web型はURLやQRコードから注文画面へ進む方式で、Camel OrderはWebサービスであること、くるリピは注文サイトとアプリの両方に対応することを公式サイトで確認できます。LINE型では、リピッテや注文くんのようにLINE公式アカウント上で注文を受け付けるサービスがあります。

専用アプリは、アプリのダウンロードが必要になる一方、くるリピのようにプッシュ通知・クーポン・スタンプカード等を提供するサービスがあります。どの導線が適切かは、既存の顧客接点と必要機能で判断しましょう。

LINEを注文導線の中心にしたサービスを詳しく比較する場合は下記記事をご覧ください。

テイクアウト予約システムの主な機能

テイクアウト予約システムを導入するメリット

電話・店頭以外の注文受付窓口を作れる

Web、LINE、アプリなどの注文画面を公開することで、電話や店頭とは別の注文受付窓口を用意できます。注文内容がデータとして管理されるサービスでは、商品・数量・受取日時を注文データとして確認できます。

受取時間に合わせて注文を管理できる

受取時間の指定や時間帯ごとの注文件数上限に対応するサービスでは、店舗側が受け取り予定を事前に確認できます。O:der ToGoでは受取時間間隔と時間帯ごとの注文件数上限、テイクイーツでは曜日・時間ごとの注文数上限、STORESでは受取時間と受付幅を設定できます。

事前決済に対応するサービスでは受け渡し時の会計を省ける

オンライン事前決済に対応するサービスでは、注文時に決済を完了できます。POS＋ order & pay、くるリピ、Camel Orderなどは事前決済に対応しています。ただし、決済代行会社との別契約や決済手数料が必要になる場合があります。

【比較表】テイクアウト予約システム12選

決済手数料・サービス利用料は契約条件や決済会社により変わる場合があるため、契約前に最新見積もりを確認してください。

テイクアウト予約システムの選び方｜比較すべき7つのポイント

1. 受取時間・予約締切を店舗の調理時間に合わせて設定できるか

受取時間の間隔、最短受取時間、受付終了時間、後日予約の可否を確認します。O:der ToGoは受取時間間隔、最短受取時間、後日受取注文を設定でき、注文くんは受取日と予約期限を設定できます。

2. 時間帯ごとの受付上限・在庫・品切れを管理できるか

注文が集中する時間帯を管理する場合は、時間帯ごとの注文件数上限や在庫設定が必要です。テイクイーツは商品・日付・時間ごとの受注可能件数、STORESは受付幅と商品・オプションの一時停止、くるリピは店舗ごとの品切れを設定できます。

3. 月額だけでなく固定費＋サービス利用料＋決済手数料で比較する

料金体系はサービスごとに異なります。STORESは月額0円でもオンライン決済3.6%＋10円／注文、POS＋ order & payはWeb版の月額に加えて売上の2%のサービス利用料が必要です。公開価格がないサービスは見積もりで総額を確認します。

4. 事前決済と店舗支払いの両方が必要か確認する

事前決済のみ、店舗支払い併用、決済会社との別契約など条件が異なります。Camel Orderは店頭支払いと事前決済の両方、O:der ToGoは店頭決済・クレジットカード・d払い・PayPay・au PAYを設定対象として案内しています。

5. Web・LINE・専用アプリのどの注文導線を使うか決める

Web型はURLから注文、LINE型はLINE公式アカウントを入口に注文、専用アプリ型はアプリ内機能を利用します。既存顧客との接点に合わせ、会員登録・アプリダウンロードの有無も確認します。

6. POSレジ・キッチンプリンターと連携できるか確認する

既存POSや厨房機器と連携する場合は、対応製品と連携範囲を確認します。STORESはSTORES POSと注文・在庫・売上を同期し、Camel OrderはPOS・OES・キッチンプリンター連携を案内しています。

7. 複数店舗・顧客・注文履歴まで必要か確認する

多店舗運営やリピート施策まで行う場合は、店舗横断管理、顧客情報、注文履歴の管理範囲を確認します。くるリピは顧客情報と注文履歴の一元管理、テイクイーツは複数店舗管理を提供しています。

POS連携を重視して比較する場合は下記記事をご覧ください。

テイクアウト予約システム12選

おすすめのテイクアウト予約システムを紹介します。無料で導入できるものもあります。まずは使ってみてから本格導入を決めたい人には、初期費用・月額料金無料のものがおすすめです。

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テイクアウト予約システム導入前の注意点

「無料」でも決済手数料や予約機能の有料条件を確認する

STORESは月額0円でもオンライン決済手数料が発生します。Squareは無料プランで店舗受取に対応しますが、将来日時を指定する事前注文はプラス以上です。月額0円だけで判断せず、必要な予約機能と取引ごとの費用を確認してください。

商品・在庫・営業時間の更新ルールを決める

テイクアウト予約では、販売中の商品、品切れ、販売期間、休業日、受付時間をシステム上で管理します。更新担当者と更新タイミングが曖昧なままでは、Web上の販売条件と店舗の提供可否に差が生じるため、運用ルールを事前に定める必要があります。

時間帯ごとの受付上限を調理・受け渡し能力に合わせる

受取時間指定を導入する場合は、受取時間間隔と時間帯ごとの受付上限を店舗側で設定できるか確認します。O:der ToGo、テイクイーツ、STORESなどは時間・受付数に関する設定を提供しています。

LINE・アプリを使う場合は注文開始までの操作を確認する

LINE公式アカウントの友だち追加、専用アプリのダウンロード、Webページへの遷移など、注文導線はサービスによって異なります。既存の顧客接点と同じ導線を使えるか、注文前に追加操作が必要かを導入前に確認してください。

デリバリー注文の一元管理が目的なら専用システムを比較する

複数のフードデリバリーサービスから入る注文を1台の端末でまとめることが主目的の場合、検索意図は「テイクアウト予約システム」ではなく「デリバリー注文一元管理」に近くなります。本記事では各社の外部デリバリー受信機能を深掘りせず、専用記事へ分離します。

Uber Eats等を含む複数デリバリー注文の統合管理を比較する場合は下記記事で比較してください。

まとめ｜料金だけでなく受取時間・在庫・注文導線まで比較する

テイクアウト予約システムは、オンラインで注文を受け付けるだけでなく、受取日時、注文上限、在庫、決済、受注処理を管理する仕組みです。比較では、月額料金と決済手数料に加え、受取時間・予約締切、時間帯別の受付上限、品切れ、Web・LINE・アプリの注文導線、POSやキッチンとの連携を確認してください。

無料プランを使う場合も、予約日時指定が有料機能ではないか、取引ごとの決済手数料がいくらかを確認します。公開料金がないサービスは、必要機能を整理したうえで見積もりを取り、同じ条件で総コストを比較してください。

Web接客ツールとは

Web接客ツールとは、Webサイトに訪れたユーザーに対して、実店舗のような接客をオンライン上で行うためのツールです。閲覧ページ、滞在時間、流入経路、再訪有無などの情報をもとに、ポップアップ、バナー、チャット、チュートリアル形式の案内などを出し分け、登録、購入、問い合わせといった行動を後押しします。

ただ情報を載せるだけのサイトを、ユーザーの状況に応じて案内できるサイトに変える仕組みです。

Web接客ツールが使われる理由

Webサイトでは、ユーザーが迷っても、店舗のようにすぐ声をかけることはできません。そこでWeb接客ツールを使うと、離脱しそうな場面や比較検討しているタイミングに合わせて案内を表示できるため、訪問中のユーザーにその場で働きかけられます。この「訪問中に介入できること」が、広告やメールにはないWeb接客ツールの大きな特徴です。

Web接客ツールでできること

Web接客ツールで行う施策は、単なるポップアップ表示にとどまりません。主な役割は以下です。

• ユーザー行動に応じたメッセージの出し分け
• フォーム離脱やカート離脱の防止
• チャットや案内表示による不安解消
• 接客シナリオやチュートリアル形式での誘導
• 登録率や購入率などのコンバージョン改善

こうした機能を通じて、一律表示では離脱していた見込み顧客を取りこぼしにくくするのがWeb接客ツールの役割です。

Web接客ツールのメリット

Web接客ツールの価値は、単に表示を増やせることではありません。強みは、訪問中のユーザーに対して、その場で、状況に合わせて、すばやく働きかけられることです。特に重要なのは、次の3つです。

1. 離脱前のユーザーにその場でアプローチできる

Web接客ツール最大の強みは、ユーザーがサイトにいる瞬間に働きかけられることです。商品ページで迷っているとき、フォーム入力が止まったとき、離脱しそうな動きを見せたときに、補足情報や導線をその場で表示できます。広告のように訪問前、メールのように訪問後へ働きかける施策とは違い、訪問中の迷いに直接介入できる点が大きな違いです。

2. ユーザー行動に応じて案内をリアルタイムに出し分けられる

Web接客ツールは、全員に同じ情報を見せる運用から抜け出せます。閲覧ページ、滞在時間、流入経路、再訪有無などに応じて、表示するメッセージを変えられるからです。つまり、今そのユーザーが何を知りたいかに合わせて案内を変えられるということです。新規訪問者には基本情報、比較検討中のユーザーには導入事例、といった出し分けができるため、一律訴求よりも成果につながりやすいのが特徴です。

3. サイト改修の負担を抑えながら施策を増やしやすい

通常、サイト改善には開発工数がかかり、施策の実行スピードが落ちやすくなります。しかしWeb接客ツールを使えば、ポップアップ、バナー、案内表示、導線改善などを比較的すばやく試せます。ここで重要なのは、大がかりな改修を待たずに改善を回しやすいことです。サイト運用で成果を伸ばす企業は、例外なく検証回数が多いです。Web接客ツールは、施策の実行と改善のスピードを上げやすい点で大きな価値があります。

Web接客ツールの種類

Web接客ツールは、購入や申し込みを後押しする「マーケティング向け」 と、問い合わせ対応を効率化する「カスタマーサポート向け」の2種類に大きく分けられます。目的に合ったタイプを選ぶことで、導入効果を高めやすくなります。

マーケティング向けWeb接客ツール

サイト訪問者の行動に合わせて、ポップアップ表示、商品提案、チャット接客などを行い、購入促進やCV改善を目指すツールです。

カスタマーサポート向けWeb接客ツール

チャットボットや有人チャットを通じて、問い合わせ対応やサポート業務を効率化し、顧客満足度向上につなげるツールです。

Web接客ツールの選び方

Web接客ツールは、機能数の多さだけで選ぶと失敗します。見るべきなのは、どの課題を解決したいのか、どこまで細かく出し分けできるのか、導入後に改善運用まで回せるのかの3点です。

1. 解決したい課題に合っているか

最初に見るべきなのは、自社が改善したい課題です。CVR改善を急ぎたいのか、離脱防止を強めたいのか、フォーム改善まで含めたいのか、再訪促進までやりたいのかで、選ぶべきツールは変わります。

たとえば、ReproはWeb接客に加えてWebプッシュ、メール、LINE、LPO、EFOまで扱えるため、サイト内の接客だけでなく再訪促進や継続的なコミュニケーションまで視野に入れた選定に適しています。一方で、KARTEは豊富なシナリオと300種類以上のテンプレートをすばやく反映できる点を前面に出しており、まず施策を広く立ち上げたい企業と相性が良いです。

2. 出し分けの精度

Web接客ツールの価値は、ただポップアップを出せることではありません。重要なのは、誰に、どこで、いつ、何を出し分けられるかです。

Sprocketは、ユーザーの行動データをリアルタイムで計測し、属性データと組み合わせて接客できることを明示しています。さらに、表示内容だけでなく、表示位置や表示タイミングのA/Bテストも可能です。Reproも、属性データや行動データをもとに1to1のWeb接客を瞬時に実現するとしています。

つまり、ユーザー行動からどこまで細かくセグメントできるかを見ないといけません。ここが弱いと、結局は一律表示に近い運用になり、Web接客の強みが薄れます。

3. 改善を継続しやすいか

Web接客ツールは、導入して終わりではありません。成果を出す企業は、表示内容、タイミング、対象ユーザーを細かく調整しながら改善を回しています。だからこそ、選ぶべきなのは「高機能なツール」ではなく、改善を回しやすいツールです。

KARTEはエンジニア不要でテンプレートを即時反映できる点を打ち出しており、施策の立ち上げスピードに強みがあります。SprocketはA/Bテスト結果を可視化し、PDCAを高速化できる点を訴求しています。

Web接客は、思いついた施策をすぐ試せるかどうかで成果差が出ます。運用現場が継続して使えるかまで見て選ばないと、導入後に止まります。

Web接客システム5選比較｜マーケティングにおすすめ

KARTE

• 行動解析から接客実行まで一体
• 300超テンプレで立ち上がりが速い
• A/BテストやLPOまで広げやすい

 KARTEは、ユーザー理解からWeb接客の実行、施策の振り返りまでを一気通貫で進めやすいサービスです。公式サイトでは、300種類以上のデザインテンプレートを即時反映でき、エンジニア不要でWeb接客を始められる点を訴求しています。さらに、リアルタイムユーザー解析、ユーザー分析、シナリオテンプレート、A/Bテスト、LPOなど周辺機能も広く、単なるポップアップ配信に留まらず、継続的なCX改善の基盤として活用しやすいのが特長です。

項目	内容
初期費用	問合せ
月額費用	問合せ

詳細はこちら：https://karte.io/

Flipdesk

• 月額5万円で始めやすい
• 離脱防止施策を回しやすい
• ヒートマップまで一気に見られる

 Flipdeskは、サイト訪問ユーザーに応じた販促と接客でCVR改善を狙う、実務寄りのWeb接客ツールです。ターゲティング、レポート、デザインテンプレート、会員データ連携、ページ書き換え、ヒートマップ、EFO、A/Bテスト、離脱防止、チャットなど、運用で必要になりやすい機能を幅広く搭載しています。料金も公式サイトでは月額税込5万円から案内されており、まずはWeb接客をしっかり回したい企業にとって導入ハードルを抑えやすい構成です。

項目	内容
初期費用	50,000円
月額費用	50,000円

詳細はこちら：https://flipdesklp.jp/

Sprocket

• 行動起点の出し分けが細かい
• チュートリアル型案内に強い
• A/B検証を高速で回しやすい

 Sprocketは、ユーザーの行動を起点に、必要な人へ必要なタイミングで情報を案内しやすいWeb接客サービスです。公式ページでは、ページ閲覧や回遊、スクロール位置などをトリガーにメッセージ表示できる点に加え、行動データをリアルタイム計測して属性データと組み合わせ、「誰に、どこで、いつ、何を」案内するかを設計できる点が示されています。さらに、A/Bテストの可視化やチュートリアル形式の接客表現にも強く、改善運用を継続しやすいのが魅力です。

項目	内容
初期費用	問合せ
月額費用	問合せ

詳細はこちら：https://www.sprocket.bz/

Ptengine

• 分析と接客施策を一つで回せる
• ノーコード編集で実装しやすい
• ヒートマップ起点で改善しやすい

 Ptengineは、アクセス解析やヒートマップでユーザー行動を可視化し、その結果をもとに接客施策までつなげやすいオールインワン型の改善プラットフォームです。公式情報では、Insightで現状と改善機会を見つけ、Experienceでノーコードのページ編集、A/Bテスト、ポップアップ施策の作成まで行える構成が案内されています。分析と実装が分断されにくいため、まず課題を見つけ、そのまま打ち手を試し、検証まで進めたい企業と相性が良いサービスです。

項目	内容
初期費用	無料
月額費用	無料（3000PVまで） 9,878円～（3000PV以上）

詳細はこちら：https://www.ptengine.jp/

Repro Web

• 1to1接客とWebプッシュを両立
• LINEやメールまで広げやすい
• LPOやEFOもまとめて進めやすい

 Repro Webは、ユーザーの属性データと行動データをもとに、1to1のWeb接客とメッセージ配信を素早く実行できるサービスです。公式ページでは、バナー表示、レコメンド、カゴ落ちリマインドに加え、Webプッシュ通知、メール、LINE、LPO、EFO、A/Bテスト、分析、外部データ連携まで搭載している点が示されています。ポップアップ単体の最適化に留まらず、接客から再訪促進、CVR改善まで広めに設計したい企業に使いやすい構成です。

項目	内容
初期費用	問合せ
月額費用	問合せ

詳細はこちら：https://repro.io/products/webmarketing/

Web接客システム3選比較｜カスタマーサポートにおすすめ

Zendesk

• AIと多チャネル対応を一元管理しやすい
• チケット、ナレッジ、音声、分析まで同じ基盤で扱える
• 大規模運用や拡張連携まで見据えやすい

Zendeskは、メール、チャット、音声、ヘルプセンターなど複数チャネルの問い合わせ対応を1つの基盤に集約できる総合型のカスタマーサポートツールです。AIエージェント、Copilot、統合チケット管理、ナレッジベース、レポーティング、QA、ワークフォース管理まで幅広くそろっており、問い合わせ件数が多い企業や、部門をまたいでサポート品質を標準化したい企業におすすめです。

項目	内容
初期費用	無料
月額費用	0円～ ※AIによる自動返信ありプラン $55～
無料プラン	あり

詳細はこちら：https://www.zendesk.co.jp/

チャネルトーク

• ライブチャットとCRMを一体で運用しやすい
• AIエージェントとWorkflowで自動化を広げやすい
• チャット起点で、マーケティングや追客までつなげやすい

チャネルトークは、ライブチャット、通話、チームチャット、Workflow、CRM、マーケティングを1つの環境で扱えるサービスです。さまざまなチャネルからの問い合わせでき、運営側は同じ画面上で対応できます。さらに、AIを活用して単純なQ&Aだけでなく、注文キャンセルや予約変更のような業務フローまで自動化できます。

項目	内容
初期費用	無料
月額費用	0円～ ※AIによる自動返信ありプラン 9,000円～
無料プラン	あり

詳細はこちら：https://channel.io/ja

チャットプラス

• 生成AIと自動応答を組み合わせやすい
• 有人対応への切り替えや運用管理を進めやすい
• 幅広い機能とサポート体制を備えている

チャットプラスは、カスタマーサポート業務の効率化と応対品質の安定化を進めやすいチャットサポートサービスです。生成AIを活用した回答に加え、シナリオ設定、辞書登録、分析レポート、チケット機能、各種API連携、SSO、多言語対応など幅広い機能を備えています。有人チャットとの併用や運用改善も進めやすく、FAQ整備から問い合わせ対応の自動化、サポート体制の強化まで段階的に進めたい企業に適しています。

項目	内容
初期費用	無料
月額費用	1,500円～ ※AIによる自動返信ありプラン 50,000～円（AI Agent Plus）
無料プラン	あり ※無料トライアル

詳細はこちら：https://chatplus.jp/